Az ingyenes próbaverzió 14 napig tart, és teljes körű hozzáférést ad az Expert csomaghoz, bankkártya nélkül. A próba lejártakor a chat doboz nem jelenik meg a weboldalán mindaddig, amíg nem választ egy fizetős csomagot a Beállítások → Számlázás menüpontban, vagy nem folytatja a korlátozott Free csomaggal.

Ha még nem állította be fiókját, tekintse meg fiók létrehozási útmutatónkat és telepítési útmutatónkat, hogy percek alatt elindulhasson.

A cikket több részre bontottuk:

A 14 napos ingyenes próbaverzió nem egy korlátozott demó. Teljes körű hozzáférést biztosít az Expert (Legacy: PRO) csomaghoz – ez a legmagasabb standard csomagunk. Nem szükséges bankkártya, nincs letiltott funkció vagy fizetős fal. Ezt a csomagot professzionális ügyfélszolgálati csapatok használják, akik naponta nagy mennyiségű beszélgetést kezelnek.

Ez azt jelenti, hogy most mindent kipróbálhat: Flows (korábban chatbot), AI alapú eszközök, csapatmenedzsment, részletes statisztikák, többcsatornás üzenetküldés és még sok más. Az idő azonban gyorsan telik – 14 nap hamar elrepül. Gondoskodjunk róla, hogy felfedezze a legfontosabb lehetőségeket.

Ez az egyik legfontosabb funkció, amelyet elveszít, ha visszalép a próbaverzió után. Expert hozzáféréssel korlátlan automatizált folyamatokat építhet, amelyek üdvözlik a látogatókat, válaszolnak gyakran ismételt kérdésekre, kapcsolatokat gyűjtenek és átirányítják a beszélgetéseket – mindezt emberi ügynök beavatkozása nélkül.

Próbáljon létrehozni egy leadgen Flow-t, hogy e-mail címeket rögzítsen, mielőtt ügynökei csatlakoznának a chathez. Hozza létre automatikus üzeneteket, amelyek a látogatók viselkedése alapján indulnak el. Ha több nyelven szolgálja ki ügyfeleit, többnyelvű Flows-t is készíthet.

A Smartsupp beépített AI eszközökkel érkezik, amelyek valóban időt takarítanak meg csapata számára. Az AI válasz asszisztens segít az ügynököknek professzionális válaszokat megfogalmazni másodpercek alatt – az Expert csomagban havonta 500 AI által segített válasz áll rendelkezésére. Továbbá elérhető a beszélgetés összefoglalása, amely gyors összesítést ad a hosszabb chatekhez, így teljes kontextussal ugorhat be bármely beszélgetésbe.

Szeretne továbbmenni? A Mira AI egy opcionális kiegészítő (már €16/hó-tól), amely teljes körű AI vásárlási asszisztensként működik – válaszol GYIK-re, termékeket ajánl, és szükség esetén átadja a beszélgetést élő ügynökének. Képezheti Mirát saját weboldala tartalmára és termék feedjére is.

Ha többen kezelik az ügyfélbeszélgetéseket, az Expert csomagban a csapatfunkciók igazán kiemelkedőek. Az ügynököket csoportokba szervezheti, hozzárendelheti a beszélgetéseket konkrét személyekhez, korlátozott hozzáférést állíthat be, így az ügynökök csak azt látják, amire szükségük van, valamint csapat billentyűparancsokat oszthat meg egységes válaszokért.

Beállíthatja továbbá az irodai munkaidőt, így a chat doboz automatikusan igazodik, amikor csapata nem elérhető, és kapcsolatfelvételi űrlapot használhat az üzenetek gyűjtésére ezen időszakokon kívül.

Fontos tudni, hogyan teljesít az Ön ügyfélszolgálata. Expert hozzáféréssel teljes körű csapat statisztikákhoz jut – válaszidők, beszélgetések mennyisége, ügynöki teljesítmény stb. Összekapcsolhatja Google Analytics 4-gyel is, hogy lássa, a chat hogyan illeszkedik a weboldal teljes analitikájához.

Ügyfelei nem csak a weboldalán vannak jelen. A próbaidő alatt összekötheti a WhatsApp-ot, a Facebook Messenger-t és az e-mailt – így minden beszélgetést egy helyen kezelhet. Expert csomagban akár 50 e-mail címet is összekapcsolhat.

Az Expert hozzáférés olyan funkciókat is tartalmaz, mint a látogatói szűrők, automatikus címkézés kontakt szegmentációhoz, többnyelvű chat doboz API-n keresztül, valamint a teljes chat doboz API a chat widget mély testreszabásához.

Ne feledje – a Smartsupp útközben is működik. Töltse le az alkalmazást iOS-re vagy Android-ra, és válaszoljon ügyfeleinek bárhonnan. A mobilalkalmazások minden csomagban benne vannak, a Free-ben is.

Amikor letelik a 14 nap, választania kell egy csomagot. Ne aggódjon – íme egy egyszerű megközelítés, mire érdemes alapozni döntését.

A Free csomag megtartja a chat widgetet, de komoly korlátozásokkal jár. Havonta 25 beszélgetésre korlátozódik, 14 nap beszélgetési előzménnyel. Nincs Flows, nincs AI funkció, nincs statisztika, nincs irodaidő, nincs e-mail cím, és nincs ügyfél támogatás a Smartsupp részéről. Ez megfelelő nagyon kis forgalmú weboldalra, ahol csak alap jelenlétet kíván fenntartani, de nem növekedésre készült.

Ha Ön egyéni vállalkozó vagy egyedüli ügyfélszolgálatos, a SOLO mindent nyújt, amit a Free nem: korlátlan beszélgetés, teljes év beszélgetési előzmény, részletes látogatói információk, alap statisztikák Google Analytics-szel, irodaidő, ügyfél elégedettségi értékelések, akár 3 e-mail cím, és havonta 50 AI válasz asszisztens.

A SOLO alap automatikus üzenetet is tartalmaz, így proaktívan kapcsolatba léphet a látogatókkal – azonban a teljes Flows és automatizálási sablonok kizárólag PLUS-tól érhetők el.

A SOLO 14 €/hó-tól indul (éves számlázás esetén), vagy havi számlázással 20 €/hó.

A PLUS csomag maximum 3 operátor számára lett tervezve, akik túl akarnak lépni az élő chat-en. Itt válik elérhetővé a korlátlan Flows és automatizált folyamat – ugyanazokat tesztelte a próbaverzió során. Továbbá havonta 250 AI válasz asszisztens, 10 e-mail cím, automatizálási sablonok és többnyelvű Flows támogatás is benne van.

Mint a SOLO esetében, itt is 1 év beszélgetési előzmény és korlátlan beszélgetés jár. Ha az automatizálás az Ön stratégiájának központi eleme, minimum a PLUS csomagot fogja igényelni. 21 €/hó-tól indul (éves számlázással) vagy 30 €/hó havi fizetéssel.

Expert az a csomag, amelyet a próbaverzió alatt használt. Olyan csapatoknak készült, akik átfogó eszköztárat keresnek.

Csapat és menedzsment: 5 operátor az indulás – továbbiak hozzáadása €20/ügynök/hó, szervezze őket csoportokba, adjon meg korlátozott hozzáférést, használja a csapat billentyűparancsokat, látogatói szűrőket, automatikus címkézést. A teljes csapat statisztika valódi betekintést ad a teljesítménybe.

Technológia és integráció: Elérhető a chat doboz API, JavaScript API és REST API is a mély testreszabáshoz. Akár 50 e-mail címet is hozzákapcsolhat, valamint 3 év beszélgetési előzmény – a leghosszabb idő a standard csomagok közül.

Támogatás és AI: 500 AI válasz asszisztens havonta, elsőbbségi ügyféltámogatás és egyéni fiók felülvizsgálat a Smartsupp maximális kihasználásához.

Ha csapatfunkciókat, haladó statisztikákat vagy API-t használt a próbaidő során, és nem akarja ezeket elveszíteni, az Expert csomag lesz Önnek megfelelő. 69 €/hó-tól indul (éves számlázással), vagy havi számlázással 99 €/hó.

Nagyobb szervezeteknek, akik egyedi megoldásokat, SLA-t, dedikált fiókkezelőt, és személyre szabott csapatképzést igényelnek. Az ULTIMATE tartalmazza az Expert minden elemét, illetve teljesen személyre szabott betanítást is. 239 €/hó-tól, éves szerződés mellett.

Minden csomagra 30% kedvezmény jár, ha az éves számlázást választja a havi helyett. Ez jelentős megtakarítás, különösen a magasabb szintű csomagoknál.

Lépjen a számlázási beállításokhoz, és válassza ki a csomagot, valamint frissítsen még a próbaverziója lejárta előtt. Ha még bizonytalan, Melyik csomagot válasszam? cikkünkben részletesen áttekintheti a lehetőségeket.

Kérdése van? Forduljon támogatási csapatunkhoz – segítünk megtalálni a legjobb megoldást.