Üdvözöljük a Smartsuppban! Ön most kezdte el az ingyenes próbaverzió használatát — és bár lehet, hogy még nem tud róla, máris hozzáfér a platform legteljesebb verziójához. Ez az útmutató segít a legtöbbet kihozni a próbaverzióból, és eldönteni, melyik csomag lesz megfelelő Önnek annak lejárta után.

Ha még nem végezte el a beállításokat, tekintse meg a Fióklétrehozási útmutatónkat és a Telepítési utasításainkat , hogy perceken belül elkezdhesse a használatot.

A cikket néhány szakaszra bontottuk:

A 14 napos ingyenes próbaverzió nem egy korlátozott demó. Teljes körű hozzáférést biztosít az Expert (korábbi nevén: Pro) csomaghoz — a legmagasabb szintű standard csomagunkhoz. Nincs szükség bankkártyára, és egyetlen funkció használatáért sem kell külön fizetnie. Ugyanezt a csomagot használják azok a professzionális ügyfélszolgálati csapatok, amelyek naponta nagy mennyiségű beszélgetést kezelnek.

Ez azt jelenti, hogy Ön most mindent kipróbálhat: a Flows funkciót (korábban chatbotok), az AI-alapú eszközöket, a csapatkezelést, a részletes statisztikákat, a többcsatornás üzenetküldést és még sok mást. Az idő azonban telik — 14 nap hamar elrepül. Ezért érdemes megismernie az Ön számára legfontosabb funkciókat.

Ez az egyik legjelentősebb funkció, amelyhez elveszítené a hozzáférését, ha a próbaverzió után alacsonyabb csomagra váltana. Az Expert hozzáféréssel korlátlan számú automatizált munkafolyamatot hozhat létre , amelyek üdvözlik a látogatókat, megválaszolják a gyakori kérdéseket, érdeklődőket gyűjtenek és átirányítják a beszélgetéseket — mindezt anélkül, hogy egy operátornak bármit is tennie kellene.

Próbáljon létrehozni egy Leadgeneráló Flow-t az e-mail-címek gyűjtésére, még mielőtt az operátorok csatlakoznának a chathez. Állítson be Automatikus üzeneteket , amelyek a látogatók viselkedése alapján aktiválódnak. Ha pedig több nyelven szolgálja ki ügyfeleit, Többnyelvű Flow-kat is létrehozhat.

A Smartsupp beépített AI-eszközei valódi időmegtakarítást jelentenek az Ön csapatának. Az AI válasz asszisztens segít az operátoroknak másodpercek alatt professzionális válaszokat megfogalmazni — az Expert csomag havonta 500 AI-támogatott választ biztosít. Elérhető a Beszélgetések összefoglalása, amely gyors áttekintést ad a hosszú chatekről, így Ön bármely beszélgetésbe bekapcsolódhat az összes előzmény ismeretében.

Szeretne még tovább lépni? A Mira AI egy választható kiegészítő (€16/hó ártól), amely teljes körű AI vásárlási asszisztensként működik — megválaszolja a gyakori kérdéseket, termékeket ajánl, és szükség esetén átadja a beszélgetést az operátoroknak. Ön Betaníthatja Mirát a saját weboldala tartalmával és termék feedjével.

Ha egynél több munkatársa kezeli az ügyfélbeszélgetéseket, az Expert csomag csapatfunkciói igazán hasznosak lehetnek. Az operátorokat Csoportokba szervezheti, Beszélgetéseket rendelhet adott személyekhez, beállíthat Korlátozott hozzáférést , hogy az operátorok csak azt lássák, amire szükségük van, és megoszthat Csapat-billentyűparancsokat az egységes válaszadás érdekében.

Beállíthatja a Munkaidőt is, hogy a chat doboz automatikusan alkalmazkodjon, amikor az Ön csapata nem érhető el, és használhat Kapcsolatfelvételi űrlapot az üzenetek munkaidőn kívüli gyűjtésére.

Fontos tisztában lennie ügyfélszolgálata teljesítményével. Az Expert hozzáféréssel teljes körű Csapatstatisztikákat kap — válaszidőket, a beszélgetések mennyiségét, az operátorok teljesítményét és még sok mást. A Google Analytics 4 szolgáltatáshoz is csatlakozhat, hogy lássa, hogyan illeszkednek a chatinterakciók weboldala átfogó elemzéseibe.

Ügyfelei nem csak az Ön weboldalán vannak jelen. A próbaverzió alatt csatlakoztathatja a WhatsAppot, Facebook Messengert, valamint az E-mailt — így minden beszélgetést egy helyről kezelhet. Az Expert csomagban akár 50 e-mail-címet is csatlakoztathat.

Az Expert hozzáférés olyan funkciókat is tartalmaz, mint a látogatói szűrők, az automatikus címkézés a Kapcsolatok szegmentálásához, az API-n keresztüli többnyelvű chat doboz, valamint a teljes Chat doboz API a chat widget átfogó testreszabásához.

Ne feledje — a Smartsupp útközben is működik. Töltse le az alkalmazást iOS vagy Android rendszerre, és válaszoljon ügyfeleinek bárhonnan. A mobilalkalmazások minden csomagban elérhetők, a Free csomagot is beleértve.

A 14 nap letelte után csomagot kell választania. Ne aggódjon — az alábbi egyszerű útmutató segít az Ön helyzetének megfelelő döntésben.

Az ingyenes csomaggal a chat widget továbbra is működik, de jelentős korlátozásokkal. A felső határ havonta 25 beszélgetés és mindössze 14 napnyi beszélgetési előzmény érhető el. Nincs Flows, nincsenek AI-funkciók, statisztikák, munkaidő, e-mail-címek vagy Smartsupp ügyfélszolgálati támogatás. Megfelelő lehet egy nagyon alacsony forgalmú weboldalhoz, ahol Ön csupán alapvető jelenlétet szeretne, de nem a vállalkozás növekedését szolgálja.

Ha Ön egyéni vállalkozó, vagy egyszemélyes ügyfélszolgálatot működtet, a Solo mindent biztosít, amit az ingyenes csomag nem: korlátlan számú beszélgetést, egy teljes évnyi beszélgetési előzményt, részletes látogatói információkat, alapvető statisztikákat Google Analytics kapcsolattal, Munkaidőt, ügyfél-elégedettségi értékeléseket, akár 3 e-mail-címet és havonta 50 AI-támogatott választ.

A Solo alapvető Automatikus üzeneteket is tartalmaz, így Ön továbbra is proaktívan megszólíthatja látogatóit — a teljes Flow munkafolyamatok és automatizálási sablonok azonban csak a Plus és magasabb csomagokban érhetők el.

A Solo induló ára €14/hó (éves számlázással), havi előfizetés esetén pedig €20/hó.

A Plus olyan kis csapatoknak készült, amelyekben legfeljebb 3 operátor dolgozik , és amelyek túl szeretnének lépni az élő chaten. Ebben a csomagban elérhetővé válik a korlátlan számú Flow és automatizált munkafolyamat — ugyanazok, amelyeket Ön a próbaverzió alatt tesztelt. Emellett havonta 250 AI-támogatott választ, 10 e-mail-címet, automatizált munkafolyamat-sablonokat és többnyelvű Flow-támogatást is kap.

A Solo csomaghoz hasonlóan a Plus is 1 évnyi beszélgetési előzményt és korlátlan beszélgetést biztosít. Ha az automatizálás fontos az Ön stratégiájában, legalább a Plus csomagra lesz szüksége. Az induló ár €21/hó (éves számlázással), havi előfizetés esetén pedig €30/hó.

Az Expert az a csomag, amelyet Ön a próbaverzió alatt használt. Olyan csapatoknak készült, amelyeknek a teljes eszköztárra szükségük van.

Csapat és csapatkezelés: Kezdjen 5 operátorral (további operátorok €20/operátor/hó áron adhatók hozzá), szervezze őket Csoportokba, állítson be korlátozott hozzáférést, használjon csapat-billentyűparancsokat, látogatói szűrőket és automatikus címkézést. A teljes körű Csapatstatisztikák valós betekintést nyújtanak a teljesítménybe.

Technológia és integrációk: Az átfogó testreszabáshoz hozzáférést kap a chat doboz API-hoz, a JavaScript API-hoz és a REST API-hoz (kiegészítőként). Csatlakoztasson akár 50 e-mail-címet, és használja ki a 3 évnyi beszélgetési előzményt — ez a leghosszabb időszak a standard csomagok között.

Támogatás és AI: Havonta 500 AI-támogatott válasz, elsőbbségi ügyfélszolgálati támogatás és egyéni fiókfelülvizsgálat, hogy Ön a legtöbbet hozhassa ki a Smartsuppból.

Ha Ön a próbaverzió alatt csapatfunkciókat, részletes statisztikákat vagy az API-t használta — és nem szeretné elveszíteni ezeket —, az Expert az Ön csomagja. Az induló ár €69/hó (éves számlázással), havi előfizetés esetén pedig €99/hó.

Az egyedi beállításokat, SLA-val biztosított támogatást, dedikált fiókmenedzsert és egyéni csapatképzést igénylő nagyobb szervezetek számára az Ultimate az Expert összes funkcióját tartalmazza, továbbá felár nélkül biztosít REST API-t és teljesen személyre szabott bevezetést. Az induló ár €239/hó éves előfizetés esetén.

Minden csomaghoz 30% kedvezmény jár , ha Ön a havi helyett éves számlázást választ. Ez jelentős megtakarítás, különösen a magasabb szintű csomagoknál.

Nyissa meg a Számlázási beállításokat a csomag kiválasztásához és a nagyobb csomagra váltáshoz még a próbaverzió lejárta előtt. Ha még bizonytalan, a Melyik csomagot válasszam? című cikkünk még részletesebben bemutatja a lehetőségeket.

Kérdése van? Forduljon ügyfélszolgálati csapatunkhoz — segítünk megtalálni az Ön számára megfelelő megoldást.