Smartsupp omogućava automatsko pozdravljanje posjetitelja vaše web stranice i jednostavno povezivanje s agentom uživo kad god je potrebno. Bilo da koristite Mira AI ili klasični scenarij automatizacije (prijašnji chatbotovi), možete lako prilagoditi pozdravne poruke i omogućiti neprimjetnu predaju razgovora vašem timu za podršku.
Ovaj članak podijelili smo u nekoliko dijelova:
💡 Ovaj članak pokriva upotrebu i Mira AI i klasičnih scenarija automatizacije. Prođite kroz brzi pregled u nastavku kako biste pronašli odgovarajuću opciju.
Brzi pregled
Pogledajte usporedbu Mira AI i klasičnih scenarija automatizacije za pozdravne poruke i predaju razgovora:
Funkcija | Mira AI | Klasični scenarij automatizacije |
Pozdravna poruka | AI-generirana ili prilagođena | Automatske poruke prema pravilima |
Predaja agentu | Automatski (AI prepoznaje potrebu) | Ručno (korak u scenariju automatizacije) |
Povijest razgovora | Dostupno agentu | Dostupno agentu |
Što se događa kada agenti nisu online | Poruka i praćenje u inboxu | Poruka i praćenje u inboxu |
Mira AI pozdravna poruka
Ako koristite Mira AI, možete postaviti pozdravnu poruku kojom će vaš AI agent automatski pozdraviti posjetitelje. Dostupne su vam dvije mogućnosti:
AI-generirana poruka — Mira izrađuje pozdrav koristeći vašu bazu znanja i postavke tona. Svaka poruka može biti različita.
Prilagođena poruka — napišite vlastiti pozdrav koji će se prikazivati svakom posjetitelju.
Možete prilagoditi jezik poruke, odrediti vrijeme odgode prije prikaza te odlučiti hoće li poruka biti automatski prevedena ovisno o lokaciji posjetitelja.
Ispod pozdravne poruke moguće je dodati do 5 tipki s temama, kako bi posjetitelji mogli odmah pokrenuti razgovor.
💡 Detaljne upute pronađite na Otkrijte Mira AI pozdravnu poruku.
⚙️ Sve važne postavke live chata pronaći ćete u AI Builderu pod Postavke: Pozdravna poruka, Predaja i Postavke okidača (kada vaš asistent počinje s radom).
Mira AI predaja razgovora
Mira AI može automatski prepoznati kada ne može dodatno pomoći posjetitelju i tada ponuditi povezivanje s agentom uživo. Predaja razgovora odvija se nenametljivo — posjetitelj ostaje u istom chat prozoru i agent ima uvid u cijelu povijest razgovora.
Možete postaviti pravila za Mirino ponašanje, npr. da uvijek nudi predaju nakon određenog broja poruka, ili kada posjetitelj jasno zatraži razgovor s osobom.
💡 Saznajte kako obučiti Miru da odgovori na više pitanja prije predaje u Kako započeti obuku Mira AI.
Prikupljanje kontakt informacija
Svaki AI agent ima vlastitu postavku Prikupljanje kontakt informacija — pronaći ćete je u uređivaču AI agenta pod Kontaktni obrazac. Ova postavka određuje kada će posjetitelji biti zamoljeni da unesu svoje podatke:
Nikad ne prikazuj — podaci nisu potrebni.
Prije prve poruke posjetitelja — obrazac se prikazuje prije početka razgovora.
Prije predaje operatoru (preporučeno) — obrazac se prikazuje kada se razgovor predaje, pa se podaci prikupljaju čak i kad agenti nisu online.
Dok je AI agent aktivan, ova postavka ima prednost u odnosu na kontaktni obrazac live chata i funkcionira neovisno o online statusu agenata. Sadržaj obrasca, uključujući polja i tekst, preuzima se iz postavki Kontaktni obrazac za live chat te se prikazuje najviše jednom po razgovoru. Opcija Prije predaje operatoru dostupna je samo ako je predaja omogućena.
Što se događa nakon predaje?
Kada je razgovor predan, Mira više ne odgovara u tom razgovoru. Ne odgovara u niti jednom razgovoru koji je vaš tim preuzeo ili označio riješenim. Ako isti posjetitelj ponovo pošalje poruku nakon što je razgovor riješen, ta poruka otvara postojeći razgovor s vašim timom, a Mira i dalje ostaje neaktivna.
Želite li ponovno omogućiti Miri nastavak komunikacije, dodijelite joj taj razgovor:
Otvorite razgovor u Inboxu.
Kliknite Dodijeli na vrhu razgovora i prebacite se na karticu AI agent.
Odaberite željenog AI agenta.
Kad Miri dodijelite razgovor koji je već otvoren, ona najprije pročita cijelu povijest. Ako na posljednju poruku posjetitelja još nema odgovora, Mira će na nju odgovoriti. Ako je posljednji odgovorio vaš agent, Mira će nastaviti razgovor kratkom porukom: nastavlja otvorene teme ili pita treba li još pomoći. Pozdravne poruke ne šalju se usred razgovora. U svakom trenutku možete je ponovno ukloniti ili zamijeniti; uklanjanjem Mire dok priprema odgovor, taj odgovor će biti otkazan. Razgovor dodijeljen Miri na ovaj način također ulazi u vaš mjesečni limit AI razgovora kao i inače.
Automatske poruke (klasična pozdravna poruka)
Ako ne koristite Mira AI, i dalje možete postaviti automatske poruke koje se aktiviraju na temelju određenih uvjeta — primjerice, kad posjetitelj provede određeno vrijeme na web stranici ili posjeti određenu podstranicu.
Automatske poruke učinkovito privlače pažnju posjetitelja, nude pomoć i usmjeravaju ih na odgovarajuće dijelove vaše web stranice.
💡 Kako ih postaviti, pogledajte u vodiču Automatske poruke.
Klasični scenarij automatizacije – predaja razgovora
Dostupno u: Plus, Expert i Ultimate paketima (Standard: Standard, Pro).
Klasični scenarij automatizacije nudi posebnu akciju predaje — odgovor Poveži s operatorom — koji možete umetnuti u bilo koji scenarij. Kad posjetitelj stigne do tog koraka, razgovor se automatski prebacuje agentu uživo u vaš inbox.
Ova mogućnost posebno je korisna kad scenarij automatizacije odgovara na osnovna pitanja (poput statusa narudžbi, često postavljanih pitanja ili preporuka proizvoda), a želite da se složeniji slučajevi lako predaju vašem timu.
💡 Za više detalja o postavkama predaje unutar scenarija, pogledajte vodič Scenariji automatizacije – funkcije predaje.
Što ako agenti nisu dostupni?
Ako niti jedan agent nije online u trenutku predaje, posjetitelj će dobiti obavijest da trenutno nema dostupnih agenata. Ovu poruku možete sami prilagoditi unutar Smartsupp postavki.
Taj razgovor automatski se prikazuje u vašem inboxu kako bi ga vaš tim mogao preuzeti čim ponovno bude online — nijedna poruka se ne gubi.
Savjet: Ako koristite Mira AI, postavka Prikupljanje kontakt informacija određuje kada će se kontaktni obrazac pojaviti (zadano za nove AI agente: prije predaje operatoru) — bez obzira na status agenata. Više informacija u Status widgeta s Mira AI.
Što dalje?
Otkrijte Mira AI pozdravnu poruku — detaljno podešavanje AI pozdravne poruke.
Automatske poruke — klasične poruke dobrodošlice i offline poruke po pravilima.
Scenariji automatizacije — sami izradite svoj klasični scenarij.
Scenariji automatizacije – funkcije predaje — postavite način na koji scenarij predaje razgovore agentima.
Uvod u Mira AI asistenta za kupnju — postavite Mira AI od početka.
💡 Trebate dodatnu pomoć? Obratite se našem timu za podršku — rado ćemo riješiti sve što vas zanima!