Votre essai gratuit dure 14 jours et vous offre un accès complet au forfait Expert, sans avoir besoin de carte de crédit. À la fin de l'essai, la chat box cesse d'apparaître sur votre site web, sauf si vous choisissez un forfait payant dans Paramètres → Facturation ou continuez avec le forfait Free à accès limité.

Si vous n'avez pas encore tout configuré, consultez notre guide de création de compte et nos instructions d'installation pour commencer en quelques minutes.

Nous avons divisé l'article en plusieurs sections :

Votre essai gratuit de 14 jours n'est pas une simple démo limitée. Il vous donne un accès complet au forfait Expert (anciennement : PRO) — le forfait standard le plus élevé que nous proposons. Aucune carte de crédit requise, aucune fonctionnalité cachée derrière un paywall. C'est le même forfait utilisé par des équipes professionnelles du support client qui gèrent chaque jour un grand volume de conversations.

Cela signifie que vous pouvez tester tout dès maintenant : Flows (anciennement chatbots), outils propulsés par l'IA, gestion d'équipe, statistiques avancées, messagerie multicanal, et bien plus. Le compte à rebours a commencé — 14 jours, ça passe vite. Assurez-vous donc d'explorer ce qui compte le plus pour vous.

C'est l'une des principales fonctionnalités auxquelles vous n'aurez plus accès en cas de rétrogradation après l'essai. Avec l'accès Expert, vous pouvez créer des scénarios d’automatisation illimités pour accueillir les visiteurs, répondre aux questions fréquentes, collecter des prospects et orienter les conversations — le tout sans qu'un agent humain n'ait à intervenir.

Essayez de créer un Flow de génération de prospects afin de collecter les emails avant même que vos agents ne rejoignent le chat. Paramétrez des messages automatiques qui se déclenchent en fonction du comportement des visiteurs. Et si vous servez des clients dans plusieurs langues, vous pouvez aussi concevoir des Flows multilingues.

Smartsupp dispose d'outils d’IA intégrés qui permettent à votre équipe de gagner un vrai temps opérationnel. L’Assistant de réponse AI aide les agents à rédiger des réponses professionnelles en quelques secondes : avec le forfait Expert, vous bénéficiez de 500 réponses assistées par IA chaque mois. La synthèse de conversation permet également d’obtenir un résumé rapide des discussions longues afin d’entrer dans n’importe quelle conversation avec tout le contexte nécessaire.

Vous souhaitez aller plus loin ? Mira AI est un complément optionnel (à partir de 16 €/mois) qui agit comme un véritable assistant d'achat IA — répondant aux questions fréquentes, recommandant des produits et transfert vers vos agents en direct si besoin. Vous pouvez former Mira à partir du contenu et du flux de produits de votre propre site web.

Si vous êtes plusieurs à gérer le support client, le forfait Expert est l’endroit où les fonctionnalités d’équipe prennent tout leur sens. Vous pouvez organiser les agents dans des groupes, assigner des conversations à des personnes spécifiques, définir un accès limité afin que les agents ne voient que ce dont ils ont besoin, et partager des raccourcis d'équipe pour apporter des réponses homogènes.

Vous pouvez également configurer les heures de bureau afin que la chat box s’adapte automatiquement lorsque votre équipe n’est pas disponible, ainsi qu'utiliser un formulaire de contact pour collecter les messages en dehors de ces horaires.

Comprendre la performance de votre support est essentiel. Avec l'accès Expert, vous avez accès à l'ensemble des statistiques de l’équipe — temps de réponse, volume de conversations, performance des agents, etc. Vous pouvez également connecter Google Analytics 4 pour voir comment vos interactions par chat s’insèrent dans l’analyse globale de votre site web.

Vos clients ne sont pas seulement sur votre site web. Pendant l’essai, vous pouvez connecter WhatsApp, Facebook Messenger et email, et gérer toutes les conversations depuis un seul endroit. Avec Expert, vous pouvez connecter jusqu'à 50 adresses email.

L'accès Expert inclut également des fonctionnalités telles que les filtres de visiteurs, le marquage automatique pour la segmentation des contacts, une chat box multilingue via l’API, ainsi que l'accès complet à l'API du chat box pour personnaliser en profondeur votre widget de chat.

N'oubliez pas — Smartsupp fonctionne aussi en déplacement. Téléchargez l’application pour iOS ou Android et répondez à vos clients où que vous soyez. Les applications mobiles sont incluses dans tous les forfaits, y compris Free.

À l’issue de vos 14 jours, vous devrez sélectionner un forfait. Pas de panique — voici comment y réfléchir selon votre situation.

Le forfait Free maintient votre widget de chat en ligne, mais il comporte de fortes limites. Vous serez plafonné à 25 conversations par mois, avec seulement 14 jours d’historique de conversations. Pas de Flows, pas de fonctionnalités IA, pas de statistiques, pas d’horaires de bureau, ni d’adresses e-mail, ni support client Smartsupp. C’est adapté pour un site à très faible trafic où une simple présence suffit, mais ce n’est pas conçu pour développer une entreprise.

Si vous êtes entrepreneur seul ou seul à assurer le support client, SOLO vous apporte tout ce qui manque à la version Free : conversations illimitées, un an d'historique, détails des visiteurs, statistiques de base avec Google Analytics, horaires de bureau, évaluation de la satisfaction client, jusqu’à 3 adresses e-mail et 50 réponses assistées par IA chaque mois.

SOLO comprend aussi des messages automatiques simples pour engager vos visiteurs — mais les scénarios Flow complets et modèles d’automatisation ne sont disponibles qu’avec PLUS et plus.

SOLO commence à 14 €/mois (facturé annuellement) ou 20 €/mois avec l’abonnement mensuel.

PLUS est pensé pour les petites équipes de 3 opérateurs maximum souhaitant aller au-delà du chat en direct. C’est ici que vous débloquez les Flows et scénarios automatisés illimités — ceux que vous testez pendant votre essai. Vous bénéficiez aussi de 250 réponses assistées par IA chaque mois, 10 adresses e-mail, des modèles d’automatisation et la prise en charge de Flows multilingues.

Tout comme SOLO, PLUS inclut un an d’historique et des conversations illimitées. Si l’automatisation fait partie de votre stratégie, PLUS est le minimum requis. Il commence à 21 €/mois (facturé annuellement) ou 30 €/mois en abonnement mensuel.

Expert est le forfait que vous testez durant l’essai. Il est conçu pour les équipes qui ont besoin de l’ensemble des outils.

Équipe et gestion : Commencez avec 5 opérateurs (ajoutez-en au tarif de 20 €/agent/mois), organisez-les en groupes, définissez des accès limités, utilisez des raccourcis d’équipe, filtres visiteurs et marquage automatique. Les statistiques complètes d’équipe offrent une vision précise de la performance.

Tech & intégrations : Accès à l’API du chat box, l’API JavaScript et l’API REST pour une personnalisation poussée. Connectez jusqu’à 50 adresses email et profitez de 3 ans d’historique — le plus long parmi les forfaits standards.

Support et IA : 500 réponses assistées par IA chaque mois, support client prioritaire et révision individuelle du compte pour optimiser Smartsupp.

Si vous avez profité des options d’équipe, des statistiques avancées ou de l’API pendant l’essai — et que vous ne voulez pas les perdre — Expert est la solution. Il commence à 69 €/mois (facturé annuellement) ou 99 €/mois avec l’abonnement mensuel.

Pour les organisations ayant besoin d’une configuration personnalisée, du support avec SLA, d’un account manager dédié, de formations sur mesure, ULTIMATE inclut toutes les fonctionnalités d’Expert et un accompagnement entièrement personnalisé. Tarifs à partir de 239 €/mois en formule annuelle.

Tous les forfaits bénéficient d’une remise de 30 % lorsque vous optez pour le paiement annuel plutôt que mensuel. Cela représente des économies substantielles, notamment sur les offres haut de gamme.

Rendez-vous dans vos paramètres de facturation pour sélectionner un forfait et faire la mise à niveau avant la fin de votre essai. Si vous hésitez, notre article Quel forfait choisir ? détaille chaque option.

Des questions ? Contactez notre équipe de support — nous sommes là pour vous aider à trouver la formule la plus adaptée.