Les messages automatiques vous permettent d’engager de manière proactive les visiteurs de votre site web en fonction de leur comportement — comme un vendeur qui approche les clients dans un magasin physique. Combinés aux Scénarios d’automatisation (anciennement chatbots), ils vous aident à lancer des conversations au bon moment, à augmenter l’engagement et à booster les conversions.
Nous avons divisé cet article en plusieurs sections :
Comment fonctionnent les messages automatiques
Un message automatique est envoyé à un visiteur lorsque certaines Conditions sont remplies — par exemple, lorsqu'il consulte une page produit pendant plus de trois minutes ou lorsqu'il revient sur votre site.
Du point de vue du visiteur, il semble qu’un agent en direct l’ait contacté de manière proactive : « Bonjour, nous avons remarqué que vous consultez notre tout nouvel appareil photo Canon. Puis-je répondre à vos questions ? »
Où les trouver
Pour ajouter ou activer un message automatique, allez sur votre tableau de bord et ouvrez Automatisations → Messages automatiques.
Utiliser un message prédéfini
Smartsupp propose 6 messages prédéfinis couvrant les scénarios les plus courants. Cliquez sur + Ajouter nouveau dans le coin supérieur droit puis descendez jusqu’à la section Messages automatiques de la galerie de modèles pour les retrouver. Les modèles prédéfinis fonctionnent immédiatement — il suffit de les activer.
Prédéfinis | Message | Quand il se déclenche |
Accueil première visite | « Bonjour, nous avons remarqué que c’est votre première visite ici. 👋 Si vous avez des questions, n’hésitez pas à nous contacter. » | Après 30 secondes lors d’une première visite |
Visiteur revenant | « Bonjour, ravi de vous revoir ! Si vous avez besoin d’aide, dites-le-nous dans le chat. » | Après 30 secondes pour chaque visiteur revenant |
Nous sommes occupés | « Nous sommes occupés en ce moment. Désolés pour cela. Laissez-nous votre e-mail et nous vous contacterons dès que possible. » | Lorsqu’un visiteur envoie un message et qu’aucun agent ne répond sous 45 secondes |
Nous sommes hors ligne | « Merci pour votre message. Notre équipe est hors ligne. 💤 Nous vous recontacterons dès que possible. 🙂 » | 1 seconde après qu’un visiteur a envoyé un message alors que vous êtes hors ligne |
Annonce nouveau produit | « La nouvelle collection hiver est arrivée ! ❄️ Découvrez-la : www.eshop.en/example » | Après 60 secondes pour tous les visiteurs |
Remise pour première commande | « Nous avons un petit cadeau pour vous ! Saisissez le code 'sale5' lors du paiement pour bénéficier de 5 EUR de remise sur votre premier achat. 💸 » | Après 120 secondes de navigation sur votre site web |
Créer votre propre message
Vous n’êtes pas limité aux modèles prédéfinis. Cliquez sur Créer à partir de zéro et choisissez Message automatique pour en créer un personnalisé. Rédigez votre texte et définissez les Conditions d’envoi.
Personnaliser les messages dans une autre langue
Smartsupp utilise par défaut l’anglais pour les messages système. Pour utiliser une autre langue, désactivez les messages par défaut et créez-en de nouveaux manuellement :
Ouvrir les paramètres — accédez à Automatisations → Messages automatiques dans votre tableau de bord.
Désactiver les messages par défaut — ouvrez chaque modèle prédéfini en anglais et désactivez-le.
Ajoutez les vôtres — cliquez sur + Ajouter nouveau, saisissez le texte dans la langue de votre choix et définissez les conditions et le délai d’envoi.
Enregistrez et testez — vérifiez que tout s’affiche correctement sur votre site.
💡 Smartsupp ne traduit pas les messages automatiquement. Traduisez le texte vous-même (ou avec un service de traduction) et gardez un ton cohérent sur tous les messages pour un rendu professionnel.
Conseils & exemples pour impliquer les visiteurs
Au-delà des modèles prédéfinis, voici quelques scénarios qui fonctionnent bien pour les boutiques en ligne et les sites de services :
Aide à la finalisation de commande — déclenchez sur les URL contenant
checkoutoustep2. Exemple : « Besoin d’aide pour finaliser votre commande ? N’hésitez pas à demander. »Offre spéciale sur certains produits — déclenchez sur les URL contenant le chemin de votre catégorie (par exemple
/bicycles). Exemple : « Pour chaque vélo à plus de 400 $, une gourde offerte. Puis-je vous aider à choisir ? »Aide au choix des produits — déclenchez sur les URL contenant
compare. Exemple : « Besoin d’un conseil pour choisir ? Dites-moi vos besoins et je vous aiderai à décider. »Réduction sur un futur achat — déclenchez sur les URL contenant
successouthank-you. Exemple : « Merci ! Utilisez le code 'LOYAL100' pour bénéficier de 10 $ de remise sur votre prochaine commande. »
Définir les conditions de ciblage
Vous souhaitez déclencher des messages uniquement sur une page spécifique, à un moment précis ou pour une audience particulière ? Les conditions pour les messages automatiques fonctionnent comme les Conditions de Flow.
💡 Pour une vue d’ensemble complète des conditions disponibles et de leur combinaison, consultez les Conditions de Flow.
Comptes historiques : certains comptes créés avant le 8 juin 2021 disposent encore des Anciens messages automatiques. Ils apparaissent directement sous la nouvelle section des messages automatiques dans l’onglet Flow. Pour plus de détails, consultez Anciens messages automatiques — paramètres avancés.
Voir les statistiques
Vous souhaitez savoir à quelle fréquence vos messages automatiques sont déclenchés et combien de visiteurs y répondent ? Ouvrez le message automatique et passez à l’onglet Statistiques pour voir à quelle fréquence il s’est déclenché et comment les visiteurs ont interagi avec lui.
Que faire ensuite ?
Flow — créez un flux conversationnel complet au-delà d’un simple message automatique.
Conditions de Flow — référence complète des options de ciblage.
Message de bienvenue et transfert — présentation de toutes les options d’accueil et de transfert.
Scénarios multilingues — lancez des Flows distincts selon la langue.
Anciens messages automatiques — paramètres historiques pour les comptes créés avant le 8 juin 2021.
💡 Besoin d’aide supplémentaire ? Contactez notre équipe support — nous serons ravis de vous assister !