L'Assistant de réponse AI accompagne vos agents pour créer des messages parfaitement rédigés, cohérents et professionnels en un temps record. Optimisez la formulation, rendez le ton plus agréable ou développez une réponse courte — tout cela en un seul clic sur l'icône de la baguette magique dans votre boîte de réponse.
Ce guide est organisé en plusieurs sections :
Avant de commencer
Voici quelques informations à connaître avant d'activer l'Assistant de réponse AI pour votre équipe.
Conseil : L'Assistant de réponse AI est inclus dans les forfaits Solo, Plus, Expert et Ultimate. Le nombre de suggestions mensuelles dépend de votre forfait : Solo 50, Plus 250, Expert 500, Ultimate sur mesure. Consultez notre page des prix pour en savoir plus.
Où trouver l'Assistant de réponse AI
L'Assistant de réponse AI est directement intégré dans la boîte de réponse de votre tableau de bord Smartsupp — là même où vous échangez avec vos visiteurs. Une fois votre message rédigé, cliquez sur l'icône de la baguette magique pour découvrir toutes les actions proposées. Les quatre options de réécriture restent désactivées tant que vous n'avez pas écrit de message — la fonction « Résumer la conversation » est disponible en permanence.
Comment utiliser l'Assistant de réponse AI
Rédigez votre réponse comme d'habitude, puis cliquez sur l'icône de la baguette magique et sélectionnez l'une des quatre actions disponibles. L'Assistant de réponse AI réécrit instantanément votre message : vérifiez la proposition générée, modifiez-la si besoin, puis envoyez-la simplement.
Vérification grammaticale — corrige les fautes de frappe, de grammaire et de ponctuation tout en maintenant le sens initial.
Rendre plus amical — ajuste le ton du message pour le rendre plus chaleureux et accessible.
Rendre plus professionnel — reformule le message dans un style professionnel et adapté au contexte de l'entreprise.
Élargir le message — développe les réponses courtes (jusqu'à environ le double) sans changer le sens.
Remarque : La limite mensuelle est partagée par compte, et non par agent. Tous les agents d'un même compte Smartsupp utilisent le même quota de crédits, et Traductions IA exploite également ce quota (l'activation de la traduction dans une conversation consomme 5 crédits). Les crédits sont renouvelés le 1er jour de chaque mois calendaire, même avec un forfait annuel.
🟡 À savoir : Avec le forfait Solo, tous les administrateurs de votre compte reçoivent un e-mail lorsque vous avez atteint 80 % de votre quota mensuel (40 sur 50 crédits), puis un autre dès que le quota est épuisé. Besoin de plus ? Passez à Plus dans Paramètres → Facturation → Abonnement.
Et ensuite ?
Résumer la conversation — laissez l'IA générer un résumé rapide de toute conversation en cours pour intervenir plus efficacement.
Introduction à l'assistant d'achat Mira AI — découvrez l'assistant d'achat IA pensé pour les visiteurs de votre site e-commerce.
Raccourcis — gagnez du temps grâce aux extraits de texte réutilisables dans vos réponses.
Messages automatiques — captez l'attention de vos visiteurs automatiquement, même avant qu'ils n'écrivent le moindre message.