Mira AI répond déjà aux questions des visiteurs à partir de votre site et de votre flux produits — mais vous repérerez parfois des réponses qui méritent une touche humaine. La fonction d'entraînement vous permet d'ajouter vos propres paires question-réponse, de corriger les mauvaises réponses directement depuis les conversations et de décider quel assistant utilise quelles réponses personnalisées.
Nous avons découpé le guide dans les sections suivantes :
Le flux ou le web scrape ne fonctionne pas ? Dépannage des sources de connaissances Mira AI
Avant de commencer
L'entraînement comble les lacunes que le web scraping et le flux produits ne peuvent pas couvrir — politiques internes, offres spéciales, formulations propres à votre marque ou tout ce qui ne figure pas encore sur votre site.
Limites à connaître : Vous pouvez ajouter jusqu'à 30 paires question-réponse par Mira AI et jusqu'à 20 pages web pour le scraping. Les réponses personnalisées ont toujours la priorité sur le web scraping et le flux produits. Besoin d'une limite plus élevée ? Les réponses personnalisées peuvent être portées à 100 sur demande — contactez-nous.
Remarque : Mira AI utilise vos réponses personnalisées comme repère contextuel, pas comme texte à copier-coller. Les réponses hors sujet ou de test type « bla, bla, bla » seront ignorées — rédigez d'emblée des réponses réelles et complètes.
Gardez vos web scrapes à jour : Chaque source web scrape a un Update interval — chaque mois, toutes les 2 semaines ou désactivé. Vous le trouverez en colonne directement dans la liste Web scrape et pouvez le modifier à tout moment, même pour plusieurs sources à la fois. Les informations comme les contacts ou FAQ restent ainsi à jour. Les mises à jour automatiques sont disponibles pour les abonnés Mira AI.
Astuce — raccourcis clavier : Les tableaux de sources prennent en charge les raccourcis de sélection multiple : ↓/J, ↑/K pour passer d'une ligne à l'autre, X sélectionne une ligne, Shift + ↑/↓ étend la sélection, Shift + clic sélectionne une plage, ⌘/Ctrl + A sélectionne tout et Échap annule. L'aperçu complet se trouve sous l'icône clavier dans l'en-tête du tableau.
Entraîner Mira AI
Ajoutez vos paires question-réponse en quatre étapes rapides.
Étape 1 — Ouvrez la page d'entraînement
Dans le tableau de bord Smartsupp, cliquez sur l'icône de la baguette magique, ouvrez la section Mira AI et, sous Knowledge base, sélectionnez Custom responses. La page liste toutes vos réponses personnalisées (paires questions-réponses) au même endroit.
Étape 2 — Ajoutez une nouvelle paire question-réponse
Cliquez sur le bouton + Add en haut à droite pour ajouter une question à laquelle Mira AI ne savait pas répondre à partir de vos sources.
Étape 3 — Saisissez la question et la réponse
Dans la fenêtre, saisissez la question et la réponse que Mira AI doit donner. N'oubliez pas de cliquer sur Save.
Astuce — mise en forme : Le champ de réponse prend en charge la mise en forme enrichie : utilisez le gras et les listes pour faire ressortir l'essentiel. Mira AI délivre ses réponses en Markdown, la structure est donc conservée dans ce que voient les visiteurs dans le chat. Le même éditeur est disponible pour les sources texte.
Étape 4 — Surveillez votre nombre de questions
La page Custom responses affiche votre utilisation par rapport à la limite de réponses personnalisées (30 paires de Q&R par défaut). Gardez dans la liste les questions les plus fréquentes et difficiles — et supprimez les anciennes devenues inutiles.
Pour garder la liste en ordre, utilisez la barre de recherche, ou ouvrez le menu ⋯ à côté d'une paire et choisissez Edit, Update ou Delete.
Entraîner depuis les conversations
Quand Mira AI répond à côté à un visiteur, vous pouvez corriger sur-le-champ — sans quitter la boîte de réception.
Dans n'importe quelle conversation, cliquez sur le bouton Correct answer à côté de la réponse de Mira. Une fenêtre s'ouvre pour ajouter la question et la meilleure réponse. La nouvelle paire est enregistrée directement sur la page d'entraînement et Mira l'utilise dès lors.
Réponses personnalisées par assistant
Si vous gérez plusieurs assistants IA, vous décidez lequel utilise vos réponses personnalisées et lequel non. Un assistant peut s'appuyer sur les paires entraînées tandis qu'un autre répond uniquement à partir de ses propres sources.
Ouvrez l'assistant à configurer et allez dans Knowledge base → Custom responses. L'interrupteur principal en haut à droite active ou désactive les réponses personnalisées pour cet assistant.
Une fois les réponses personnalisées activées, vous pouvez aussi choisir des paires précises que l'assistant utilisera — chaque ligne a son propre interrupteur, et le menu ⋯ permet de modifier, mettre à jour ou supprimer une entrée.
Et ensuite ?
Présentation du Mira AI Shopping Assistant — configurez Mira AI de zéro.
Évaluation de satisfaction Mira AI — suivez la façon dont les réponses de Mira sont perçues par vos visiteurs.
FAQ du Mira AI Shopping Assistant — questions fréquentes sur Mira AI.
Message de bienvenue Mira AI — accueillez les visiteurs avec un message généré par l'IA.
💡 Besoin d'aide supplémentaire ? Contactez notre équipe support — nous serons ravis de vous aider !