Mira AI répond déjà aux questions des visiteurs depuis votre site web et votre flux de produits — mais il arrive parfois que vous remarquiez des réponses nécessitant une intervention humaine. La fonctionnalité Formation vous permet d’ajouter des paires Q&R personnalisées, de corriger les mauvaises réponses directement depuis les conversations et de décider quelle Mira AI utilise quelles réponses personnalisées.
Nous avons divisé le guide en sections suivantes :
Le flux ou le web scrape ne fonctionne pas ? Dépannage des sources de connaissances Mira AI
Avant de commencer
La formation comble les lacunes que le webscraping et le flux de produits ne peuvent couvrir — politiques internes, offres spéciales, formulation spécifique à la marque ou tout ce qui n’est pas encore sur votre site web.
Limites à connaître : Vous pouvez ajouter jusqu’à 100 paires Q&R personnalisées par Mira AI et jusqu’à 50 pages web à scraper. Les réponses personnalisées sont toujours prioritaires par rapport au webscraping et aux sources du flux de produits. Besoin d’une limite plus élevée ? Les réponses personnalisées peuvent être augmentées sur demande — contactez-nous simplement.
Pour la source Contenu textuel, vous pouvez ajouter jusqu’à 5 sources textuelles comportant chacune jusqu’à 10 000 caractères — cette limite peut également être augmentée sur demande.
Remarque : Mira AI utilise vos réponses personnalisées comme guide contextuel, et non comme du simple copier-coller. Les réponses irréalistes ou de test, telles que « Bla, bla, bla », seront ignorées — rédigez des réponses réelles et complètes dès le départ.
Gardez vos webscrapes à jour : Chaque source de webscraping possède un intervalle de mise à jour — tous les mois, toutes les 2 semaines, ou désactivé. Vous trouverez cette colonne directement dans la liste Web scrape, et vous pouvez le modifier à tout moment, même pour plusieurs sources à la fois. Cela permet de garder à jour des informations comme les coordonnées de contact ou les FAQ. Les mises à jour automatiques pour les sources de webscraping sont disponibles pour les abonnés Mira AI.
Astuce — raccourcis clavier : Les tableaux de sources prennent en charge la sélection multiple au clavier : ↓/J, ↑/K pour naviguer entre les lignes, X pour sélectionner une ligne, Maj + ↑/↓ pour étendre la sélection, Maj + clic pour une plage, ⌘/Ctrl + A pour tout sélectionner et Échap pour tout désélectionner. L’aperçu complet se trouve sous l’icône du clavier dans l’en-tête du tableau.
Entraîner Mira AI
Ajoutez des paires Q&R personnalisées en quatre étapes simples.
Étape 1 — Ouvrir la page de formation
Dans votre tableau de bord Smartsupp, cliquez sur l’icône baguette magique pour ouvrir la section Mira AI et, sous Base de connaissances, sélectionnez Réponses personnalisées. La page répertorie toutes vos réponses personnalisées (paires Q&R) en un seul endroit.
Étape 2 — Ajouter une nouvelle paire Q&R
Cliquez sur le bouton + Ajouter dans le coin supérieur droit pour ajouter une question à laquelle Mira AI n’a pas pu répondre à partir de vos sources.
Étape 3 — Saisir votre question et votre réponse
Dans la fenêtre modale, saisissez votre question et la réponse que Mira AI doit donner. N’oubliez pas de cliquer sur enregistrer.
Astuce — mise en forme : Le champ de réponse prend en charge la mise en forme en texte enrichi, vous pouvez donc utiliser le gras et les listes pour mettre en avant les éléments importants. Mira AI fournit ses réponses en Markdown, cette structure est donc également visible par les visiteurs dans le chat. Le même éditeur de texte enrichi est aussi disponible pour les sources de texte brut.
Étape 4 — Garder un œil sur le nombre de questions
La page Réponses personnalisées affiche votre utilisation par rapport à votre limite de réponses personnalisées (100 paires Q&R par défaut). Gardez dans la liste vos questions les plus fréquentes et les plus difficiles à traiter — et supprimez celles dont vous n’avez plus besoin.
Pour garder la liste ordonnée, utilisez la barre de recherche pour trouver une entrée spécifique ou ouvrez le menu ⋯ à côté de chaque paire Q&R pour modifier, mettre à jour ou supprimer l’élément.
Entraîner depuis les conversations
Lorsque Mira AI répond à un visiteur et que la réponse n’est pas satisfaisante, vous pouvez la corriger immédiatement — sans quitter la boîte de réception.
Dans toute conversation, cliquez sur le bouton Corriger la réponse à côté de la réponse de Mira. Une fenêtre modale s’ouvre vous permettant d’ajouter la question et une réponse améliorée. La nouvelle Q&R est enregistrée directement dans la page Formation et Mira l’utilisera désormais.
Réponses personnalisées par Mira AI
Si vous utilisez plusieurs assistants IA, vous pouvez décider lequel utilisera vos réponses personnalisées ou non. Un assistant peut s’appuyer sur les paires Q&R entraînées, tandis qu’un autre répond uniquement à partir de ses propres sources.
Ouvrez l’assistant à configurer et accédez à Base de connaissances → Réponses personnalisées. Utilisez le bouton principal en haut à droite pour activer ou désactiver les réponses personnalisées pour cet assistant.
Une fois les réponses personnalisées activées, vous pouvez aussi sélectionner des paires Q&R spécifiques que l’assistant utilisera — chaque ligne dispose de son propre bouton marche/arrêt, et le menu ⋯ permet de modifier, mettre à jour ou supprimer une entrée.
Et après ?
Introduction à l’assistant d’achat Mira AI — configurez Mira AI de A à Z.
Évaluation de la satisfaction Mira AI — suivez l’efficacité des réponses Mira auprès de vos visiteurs.
FAQ sur l’assistant d’achat Mira AI — réponses aux questions fréquentes sur Mira AI.
Message de bienvenue Mira AI — accueillez vos visiteurs avec un message généré par l’IA.
💡 Besoin d’aide supplémentaire ? Contactez notre équipe de support — nous sommes à votre disposition !