Ce guide vous accompagne dans l'application Smartsupp pour iOS : ce qu'elle offre, comment l'installer, et ce que vous trouverez dans chaque onglet.

Nous avons divisé l'article en plusieurs sections :

Quels sont les avantages de notre application ?

L'application Smartsupp conviviale vous permet de gérer en toute simplicité paramètres essentiels et fonctionnalités à tout moment, où que vous soyez :

Restez connecté avec vos visiteurs où que vous soyez.
Accédez aux conversations en cours, résolues et passées avec les agents et les Flows.
Surveillez les visiteurs qui naviguent sur votre site web.
Consultez les principales statistiques.
Activez ou désactivez les messages automatiques et les Flows selon vos besoins.

Remarque : Dans l'application mobile, vous pouvez activer ou désactiver les Flows (anciennement chatbots) et les messages automatiques, mais vous ne pouvez pas les créer ni les modifier. La création et la modification des Flows se font dans le tableau de bord sur ordinateur.

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Premiers pas

Installer le chat en direct Smartsupp

Si le chat fonctionne déjà sur votre site web, recherchez Smartsupp sur App store, installez l'application et ouvrez-la. Ensuite, connectez-vous avec les mêmes identifiants que ceux utilisés sur la version bureau ou créez simplement un compte et suivez le tutoriel d'installation.

L'installation requiert iOS 14.0 ou version ultérieure. L'application est compatible avec iPhone, iPad et iPod touch.

Autoriser les notifications

Après avoir installé l'application et vous être connecté pour la première fois, il vous sera demandé si vous souhaitez activer les notifications pour les chats (1). Ceci est très important pour être notifié chaque fois qu'un visiteur vous laisse un message.

Il vous sera également demandé si vous souhaitez activer les notifications pour un nouveau visiteur sur votre site web (2).

N'oubliez pas d'autoriser aussi les notifications dans les paramètres de votre mobile !

Tableau de bord

Après vous être connecté, vous verrez le tableau de bord. Cette section résume la progression de votre intégration et les résultats de vos conversations et Flows sur une période sélectionnée (7 jours, 30 jours ou l'année écoulée).

Deux icônes en haut vous orientent vers vos limites actuelles et les dernières actualités de Smartsupp.

En bas de l'application, vous trouverez une barre de menu avec quatre icônes :

Tableau de bord
Boîte de réception
Visiteurs
Plus

Examinons-les un par un…

Conversations

Cet onglet contient toutes vos conversations.
Vous pouvez cliquer sur une conversation pour la rejoindre et commencer à écrire un message à votre visiteur. Si votre visiteur a indiqué une adresse e-mail, vous pouvez choisir de répondre via le chat en direct ou à la fois par chat en direct et par e-mail (1).

Vous pouvez :

Utiliser l'Assistant de réponse AI (2) pour affiner votre réponse.
Utiliser un de vos raccourcis (3).
Téléverser un fichier (4).
Taguer la conversation (5).

En haut à droite, sous les trois points, vous trouverez le menu de la conversation. La coche verte résout la conversation et la déplace dans l'onglet « Résolues ».

L'onglet « Résolues » est divisé en conversations résolues soit par un Agent soit par un Flow. Vous pouvez trouver une conversation à l'aide de la barre de recherche ou en appliquant des filtres.

Visiteurs

Cet onglet affiche qui navigue actuellement sur votre site web. Si vous souhaitez interagir avec vos visiteurs, vous pouvez les contacter et démarrer une conversation. Vous pouvez également consulter les informations d'un visiteur ou examiner vos Contacts (1).

Lorsque aucun visiteur n'est en ligne, le bouton « Simuler un visiteur » (2) vous redirigera vers l'Aperçu du chat (3).

Attention : Vous pourriez constater une différence entre le nombre de visiteurs sur la version bureau et sur l'application mobile. Cela s'explique par le fait que seuls les visiteurs actifs sont visibles sur l'application mobile et que les visiteurs inactifs ne sont pas affichés. Ce choix a été fait pour optimiser la rapidité de l'application mobile.

Plus

Cet onglet rassemble de nombreux paramètres et est divisé en quatre sections.

Dans la section « Automatisations » (1), vous pouvez activer ou désactiver les Flows et les messages automatiques.
La section « Personnel » (2) vous permet de créer des raccourcis, de consulter vos contacts, de configurer les variables et d'ajuster les notifications.
La section « Général » (3) comprend les paramètres de la chat box, les tags, les agents et l'intégration Facebook.
La dernière section, « Aide » (4), permet d'accéder aux documents essentiels et de signaler un bug.

Profil

Dans l'onglet Profil, vous pouvez configurer différents paramètres de profil. Pour y accéder, cliquez simplement sur votre photo de profil. En plus d'ajouter une photo et de modifier votre nom et votre adresse e-mail, vous pouvez consulter les détails de votre abonnement actuel, activer les notifications hors ligne, et vérifier le nombre de conversations utilisées ainsi que votre évaluation. L'option Se déconnecter est disponible en bas de l'onglet Profil.

Pour changer de thème, allez dans Apparence et sélectionnez Système, Clair ou Sombre.

Bravo ! Vous avez à présent tout ce qu'il vous faut pour chatter avec vos visiteurs.

Application mobile SDK veuillez trouver la documentation ici. Cette fonctionnalité est disponible dans le forfait ULTIMATE. Si vous êtes intéressé, veuillez contacter nos Ventes ici.

FAQ Applications mobiles

Smartsupp propose-t-il une application mobile ?

Oui, vous pouvez télécharger l'application Smartsupp depuis Google Play ou AppStore.

Comment activer les notifications ?

Pour activer les notifications, veuillez suivre notre tutoriel.

Comment changer la langue dans l'application mobile ?

La langue de l'application s'ajuste automatiquement pour correspondre à la langue de votre téléphone mobile. Pour changer la langue de l'application, modifiez les paramètres de langue de votre appareil mobile.

Dépannage de l'application

Si vous rencontrez un problème avec l'application Smartsupp :

- vérifiez que vous disposez de la dernière version de l'application,
- désinstallez l'application,
- redémarrez votre téléphone et réinstallez l'application.

Et ensuite ?

Dépannage des notifications pour iOS — corriger l’absence de notifications push sur iPhone et iPad.
Application iOS Beta — accédez en avant-première aux nouvelles fonctionnalités iOS via TestFlight.
Comment rester en contact avec les visiteurs lorsque vous êtes hors ligne — conseils pour rester joignable quand aucun agent n'est en ligne.

💡 Besoin d'aide supplémentaire ? Contactez notre équipe de support par chat ou e-mail — nous sommes ravis de vous aider.