Cela dépend de votre équipe : Free pour tester avec très peu de trafic, Solo pour une équipe d’une seule personne, Plus pour une petite équipe qui a besoin de scenarii d’automatisation, Expert pour les équipes plus importantes qui ont besoin d’un contrôle total et de l’API, et Ultimate pour les entreprises qui exigent un SLA et une configuration personnalisée. Mira IA est un complément que vous pouvez associer à tout forfait, et votre essai de 14 jours est sur Expert — vous pouvez donc tout essayer avant de vous décider.
Nous avons divisé l’article en quelques sections :
Votre essai = forfait Expert
Si vous venez de vous inscrire, vous bénéficiez d’un essai gratuit de 14 jours avec accès complet au forfait Expert — notre forfait standard le plus élevé. Aucun paiement par carte n’est nécessaire.
Cela signifie que vous pouvez déjà tester les scénarios d’automatisation (anciennement chatbots), l’Assistant de réponse AI, la gestion d’équipe, les statistiques avancées et la messagerie via WhatsApp, Facebook et l’e-mail.
Astuce : Profitez de votre essai au maximum : explorez toutes les fonctionnalités avant qu’il ne se termine. Certaines ne sont disponibles que dans les forfaits supérieurs.
Guide rapide : Quel forfait vous convient le mieux ?
Votre situation | Forfait recommandé |
Test uniquement, trafic très faible | Free |
Auto-entrepreneur, équipe d’une personne | Solo |
Petite équipe, besoins en scénarios & automatisation | Plus |
Équipe plus large, contrôle total & API | Expert |
Entreprise, SLA & configuration personnalisée | Ultimate |
Vous avez un ancien forfait Standard / Pro ? Si votre tableau de bord ne propose que Standard → Pro à la place des forfaits ci-dessus, votre compte est sur notre ancienne tarification. Les forfaits actuels sont Solo, Plus, Expert et Ultimate. Pour passer à l’un d’eux, désactivez le renouvellement automatique dans Paramètres → Facturation → Abonnement et écrivez-nous dans le chat : nous passerons votre compte à la nouvelle tarification à la fin de votre période payée.
Détail des forfaits
Forfait Free
Un bon point de départ pour essayer le chat en direct. Cependant, il comporte des limitations importantes :
25 conversations/mois, historique de 14 jours uniquement
1 opérateur, aucune adresse e-mail
Pas de scenarios, pas de fonctionnalités IA, pas de statistiques
Pas d’heures de bureau, pas de support Smartsupp
Solo — à partir de 14 €/mois
Pour les auto-entrepreneurs et équipes d’une seule personne.
Solo débloque des conversations illimitées, un historique d’1 an, des infos détaillées visiteurs, des statistiques de base avec Google Analytics, heures de bureau, notes de satisfaction client et 50 réponses assistées par IA/mois.
Inclut les messages automatiques de base, mais les workflows scénarios complets sont disponibles uniquement dans Plus et supérieur.
1 opérateur · 3 adresses e-mail · 14 €/mois (annuel) · 20 €/mois (mensuel)
Plus — à partir de 21 €/mois
Pour les entreprises en croissance qui ont besoin d’automatisation.
Tout ce qu’il y a dans Solo, plus les scénarios d’automatisation illimités, modèles de workflow, scenarii multilingues, 250 réponses assistées par IA/mois.
3 opérateurs · 10 adresses e-mail · historique 1 an · 21 €/mois (annuel) · 30 €/mois (mensuel)
Expert — à partir de 69 €/mois
Pour les équipes importantes qui exigent un contrôle total. C’est le forfait dont vous bénéficiez durant l’essai.
Tout ce qui est compris dans Plus, avec :
Fonctionnalités d’équipe : groupes d’agents, assignation de conversation, accès limité, raccourcis d’équipe
Analytique : statistiques d’équipe complètes, filtres visiteurs, tagging automatique des contacts
Support : support prioritaire, vérification individuelle du compte
5+ opérateurs (agent supplémentaire : 20 €/mois) · 50 adresses e-mail · historique 3 ans · 500 réponses assistées par IA/mois
69 €/mois (annuel) · 99 €/mois (mensuel)
Ultimate — à partir de 239 €/mois
Quand les forfaits standards ne suffisent pas.
Tout ce qu’il y a dans Expert, plus un gestionnaire de compte dédié, configuration personnalisée et intégrations, support avec SLA, formation individuelle de l’équipe.
Limite personnalisée d’opérateurs · facturation annuelle uniquement · à partir de 239 €/mois
Économisez 30 % sur tous les forfaits avec paiement annuel.
Mira IA — complément pour tout forfait
Mira IA est un assistant d'achat IA avancé qui répond aux FAQ, recommande des produits et passe la main à un agent en direct si nécessaire. Il peut être formé sur le contenu de votre site web (jusqu’à 20 pages) et sur le flux produit (jusqu’à 50 000 produits).
Mira IA est disponible comme complément sur tous les forfaits — à partir de 16 €/mois (annuel). Il démarre avec 100 conversations IA/mois, extensible jusqu’à 1 000.
Vous avez besoin à la fois d’un forfait de base et du complément Mira IA pour l’utiliser. Exemple : Solo (14 €/mois) + Mira IA (16 €/mois).
💡 Pour une configuration complète, consultez Introduction à l’assistant d’achat IA Mira.
Comparaison complète des fonctionnalités
Tous les forfaits comparés côte à côte — pour vous permettre de choisir sans naviguer entre les sections.
| Free | Solo | Plus | Expert | Ultimate |
Tarification |
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Prix (paiement annuel) | 0 € | 14 €/mois | 21 €/mois | 69 €/mois | à partir de 239 €/mois |
Limites |
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Opérateurs | 1 | 1 | 3 | 5+ | Personnalisé |
Conversations / mois | 25 | Illimité | Illimité | Illimité | Illimité |
Historique des conversations | 14 jours | 1 an | 1 an | 3 ans | 3 ans |
Adresses e-mail connectées | — | 3 | 10 | 50 | Personnalisé |
Sites web | 1 | 1 | 1 | 3 | Personnalisé |
Fonctionnalités principales |
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Détails sur les visiteurs | — | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
Heures de bureau | — | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
Notes de satisfaction client | — | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
Bloquer le visiteur | — | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
Réponses assistées par IA / mois | — | 50 | 250 | 500 | Personnalisé |
Gestion d’équipe |
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Affecter la conversation à un agent | — | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
Segmentation avec tags | — | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
Équipes d’agents | — | — | — | ✅ | ✅ |
Tagging automatique | — | — | — | ✅ | ✅ |
Accès limité pour les agents | — | — | — | ✅ | ✅ |
Filtres visiteurs | — | — | — | ✅ | ✅ |
Automatisation |
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Messages automatisés | 1 de base | Illimité | Illimité | Illimité | Illimité |
Scénarios & workflows automatisés | — | — | ✅ | ✅ | ✅ |
Scénarios multilingues | — | — | ✅ | ✅ | ✅ |
Analytique |
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Statistiques de base + Google Analytics | — | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
Statistiques d’équipe | — | — | — | ✅ | ✅ |
Personnalisation & API |
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Position de la chat box | — | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
Chat box multilingue & multidesign | — | — | — | ✅ | ✅ |
Chat Box API | — | — | — | ✅ | ✅ |
REST API & exportations de données | — | — | ✅ API uniquement | ✅ | ✅ |
Intégration avec outils tiers | — | — | — | Complément | ✅ |
Mira IA (complément) |
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Disponible sur forfait | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | Personnalisé |
Prix (annuel) | à partir de 16 €/mois | à partir de 16 €/mois | à partir de 16 €/mois | à partir de 16 €/mois | Personnalisé |
Conversations IA / mois | 100 (jusqu’à 1 000) | 100 (jusqu’à 1 000) | 100 (jusqu’à 1 000) | 100 (jusqu’à 1 000) | Personnalisé |
Support Smartsupp |
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Support client | — | Prioritaire | Gestionnaire dédié |
Que se passe-t-il quand les 25 conversations du forfait Free sont atteintes ?
La limite de conversations ne concerne que le forfait Free — tous les forfaits payants incluent des conversations illimitées en chat en direct. Vous pouvez consulter votre consommation en haut du tableau de bord ; la Boîte de réception vous avertit lorsqu’il ne reste plus que quelques conversations, et nous vous informerons également par e-mail. Une fois la limite atteinte, les nouvelles conversations sont bloquées jusqu’au mois suivant — ou passez à un forfait payant pour avoir des conversations illimitées immédiatement.
💡 Une vue complète de toutes les limites de conversations (chat en direct, scénarios, Mira IA) en un seul endroit : Comment fonctionnent les limites de conversation ?
Et ensuite ?
Facturation & abonnements — Gérez votre forfait, effectuez une mise à niveau, un déclassement ou modifiez le cycle de facturation.
Introduction à l’assistant d’achat IA Mira — Guide complet pour la configuration et la formation de votre assistant IA.
Scénarios et workflows automatisés — Découvrez comment construire des workflows automatisés (Plus et +).
Installer Smartsupp — Rendez la bulle de chat active sur votre site web.
Créer un compte Smartsupp — Nouveau sur Smartsupp ? Commencez ici.
💡 Besoin d’aide pour choisir ? Notre équipe support vous aidera avec plaisir à choisir le bon forfait pour votre entreprise. Contactez-nous via chat ou rendez-vous sur notre Centre d'aide.