Le tableau de bord Smartsupp est le centre de toutes vos activités. C’est la première chose que vous voyez après la connexion, et il offre un aperçu rapide de votre compte — conversations actives, performance du chatbot et progression de la configuration. De là, vous pouvez naviguer vers chaque partie de la plateforme.
Cet article vous guide à travers chaque section du tableau de bord afin que vous sachiez exactement où trouver ce dont vous avez besoin.
La section Vue d’ensemble
En haut du tableau de bord, vous trouverez un aperçu rapide des performances pour la période sélectionnée. Il affiche trois indicateurs clés en un coup d’œil :
Total des conversations — le nombre de conversations que votre équipe a traitées pendant la période.
Engagement du chatbot — le pourcentage de conversations auxquelles un chatbot a participé.
Note moyenne — votre score global de satisfaction client basé sur les évaluations après le chat.
Vous pouvez ajuster la période à l’aide du sélecteur de dates en haut à droite. C’est un excellent moyen de vérifier rapidement les performances de votre support sans ouvrir la section complète des Statistiques.
Liste de vérification Premiers pas
Si vous êtes nouveau sur Smartsupp, vous verrez une liste de vérification Premiers pas sur le tableau de bord. Elle vous guide à travers les étapes essentielles de configuration pour mettre en route votre chat en direct :
Installez le chat box sur votre site web — suivez le guide d’installation pour votre plateforme.
Personnalisez l’apparence de votre chat box pour qu’elle corresponde au design de votre site web.
Parcourez votre boîte de réception — voyez où toutes vos conversations sont gérées.
Démarrez votre première conversation — essayez d’envoyer un message via votre propre site web.
Connectez des canaux supplémentaires — ajoutez l’e-mail, Facebook Messenger ou WhatsApp.
La liste de vérification suit votre progression automatiquement. Une fois toutes les étapes terminées, elle disparaîtra du tableau de bord.
Connectez vos canaux
Sous la liste de vérification, vous trouverez des liens rapides pour connecter des canaux de communication supplémentaires. Smartsupp vous permet de gérer toutes vos conversations client depuis un seul endroit :
E-mail — gérez votre boîte de réception e-mail directement dans Smartsupp.
Facebook Messenger — connectez vos pages personnelles ou professionnelles.
WhatsApp — gérez les messages WhatsApp depuis un seul endroit.
La configuration de chaque canal ne prend que quelques minutes et tous les messages entrants apparaîtront dans votre boîte de réception de conversations unifiée.
Navigation principale
La barre latérale gauche est votre panneau de navigation principal. Voici ce que fait chaque section :
Tableau de bord — l’écran d’accueil que vous consultez en ce moment. Votre vue d’ensemble et point d’accès rapide.
Conversations — votre boîte de réception unifiée où arrivent tous les messages de chat en direct, e-mail, Messenger et WhatsApp. C’est là que votre équipe passe la majeure partie de son temps. En savoir plus dans Conversations ouvertes.
Mira AI — paramètres et performances de votre assistant shopping IA. Si vous avez activé Mira AI, c’est ici que vous l’entraînez, gérez sa base de connaissances et suivez ses performances.
Automatisations — configurez des chatbots et des messages automatiques qui interagissent avec les visiteurs sans intervention d’agent. Disponible à partir du forfait PLUS.
Clients — parcourez votre base de données de contacts. Consultez les détails des visiteurs, l’historique des conversations et utilisez des tags pour segmenter votre audience.
Statistiques — suivez les performances de votre équipe avec des statistiques détaillées — temps de réponse, volumes de conversations, activité des agents et évaluations de satisfaction client.
Paramètres — configurez tout, de l’apparence du chat box et des heures d’ouverture à la gestion des agents et à la facturation.
Votre menu de compte
Cliquez sur votre avatar en haut à gauche pour ouvrir le menu de compte. De là, vous pouvez :
Définir votre disponibilité — basculez entre en ligne et hors ligne. Lorsque vous êtes hors ligne, les nouvelles conversations ne vous seront pas attribuées.
Modifier votre profil — mettez à jour votre nom, votre photo et la langue du tableau de bord.
Gérer les raccourcis — créez et organisez des réponses prédéfinies pour des réponses plus rapides.
Configurer les notifications — choisissez comment et quand vous êtes notifié des nouvelles conversations.
Voir votre abonnement — vérifiez votre forfait actuel et votre utilisation.
Informations sur le forfait et utilisation
L’aperçu du forfait (accessible depuis la barre de navigation) vous montre exactement ce qui est inclus dans votre forfait actuel et combien vous avez utilisé. Il est organisé en trois onglets :
Live Chat — consultez vos limites de conversations, l’utilisation de l’AI Reply Assistant, les limites de raccourcis et le nombre d’opérateurs.
Mira AI — si vous avez le module Mira AI, cet onglet affiche votre quota de conversations, les conversations bonus et les limites de réponses personnalisées.
Automatisations — vérifiez vos limites de conversations chatbot, le nombre de chatbots actifs et les messages automatiques utilisés.
Conseil : Gardez un œil sur vos limites d’utilisation, en particulier pour les AI Reply Assists et les conversations Mira AI. Si vous approchez de la limite, vous pouvez mettre à niveau votre forfait ou acheter de la capacité supplémentaire dans vos paramètres de facturation.
Besoin d’aide ?
L’icône de point d’interrogation en bas à gauche du tableau de bord ouvre un panneau d’aide avec des liens rapides vers :
Help Center — parcourez les articles et guides (vous en lisez un en ce moment !).
Guide de configuration Mira AI — un cours étape par étape pour configurer votre assistant IA.
Smartsupp Academy — des cours vidéo pour vous aider à améliorer vos ventes en ligne.
Blog — les dernières tendances et conseils en e-commerce conversationnel.
Contacter le support — contactez directement notre équipe si vous avez besoin d’une aide personnalisée.
Prêt à explorer ? Commencez par configurer votre chat box, connectez votre e-mail ou plongez dans les automatisations pour commencer à engager vos visiteurs automatiquement.