Le tableau de bord Smartsupp constitue votre espace central — il s’affiche en premier dès votre connexion. Il vous offre une vue instantanée de votre compte, un accès rapide à toutes les sections de la plateforme, ainsi que des conseils personnalisés pour démarrer efficacement. Ce guide vous accompagne pas à pas dans chaque section pour que vous sachiez précisément où trouver chaque fonctionnalité.
Nous avons organisé l’article en plusieurs rubriques :
Section vue d'ensemble
En haut du tableau de bord, une vue d’ensemble rapide des performances sur la période sélectionnée s’affiche. Trois indicateurs clés sont présentés en un clin d’œil :
Nombre total de conversations — total des conversations gérées par votre équipe durant la période sélectionnée.
Conversations gérées par Flow — pourcentage de conversations où un scénario Flow est intervenu.
Note moyenne — votre score global de satisfaction client, basé sur les évaluations post-discussion.
Vous pouvez modifier la période grâce au sélecteur de dates dans le coin supérieur droit. C’est idéal pour suivre les performances de votre support sans devoir consulter la section Statistiques dans le détail.
Astuce : Cliquez sur le sélecteur de dates pour passer facilement entre les 7, 30 ou 90 derniers jours — ou choisissez une plage sur mesure pour suivre une campagne ou une période spécifique.
Connecter vos canaux
Depuis le tableau de bord, accédez rapidement à l’ajout de nouveaux canaux de communication. Smartsupp vous permet de centraliser la gestion de toutes vos conversations clients au même endroit :
Email — gérez votre messagerie directement depuis Smartsupp.
Facebook Messenger — connectez vos pages personnelles ou professionnelles en toute simplicité.
WhatsApp — centralisez vos messages WhatsApp sur une seule interface.
Chaque canal se configure en quelques minutes seulement et tous les nouveaux messages arrivent dans votre boîte de réception unifiée.
Navigation principale
La barre latérale gauche est votre menu de navigation principal. Voici l’utilité de chaque section :
Tableau de bord — la page d’accueil où vous vous trouvez actuellement : point de départ pour l’ensemble de la plateforme.
Conversations — votre boîte de réception centralisée qui rassemble tous les messages, qu’ils proviennent du chat en direct, d’un email, de Messenger ou de WhatsApp.
Mira AI — gérez et consultez les statistiques de l’assistant d’achat IA. Formez Mira AI, enrichissez sa base de connaissances et suivez son efficacité.
Automatisations — définissez des scénarios Flow et des messages automatiques pour engager vos visiteurs sans intervention humaine. Disponible avec les forfaits Plus (pour les anciens comptes : Standard) et supérieurs.
Clients — consultez votre base de contacts. Accédez au détail des visiteurs, à l’historique des échanges et organisez votre audience avec des tags.
Statistiques — suivez les résultats de votre équipe : temps de réponse, volume de conversations, activité des agents et scores de satisfaction client.
Paramètres — configurez chaque aspect : apparence du chat box, horaires d’ouverture, gestion des agents, facturation…
En ouvrant Paramètres, vous accédez à une nouvelle page d’accueil où toutes les rubriques (espace de travail, facturation, canaux, etc.) sont présentées sous forme de cartes pour faciliter l’accès direct à chaque fonctionnalité.
Ressources complémentaires :
Menu de votre compte
Cliquez sur votre avatar, en haut à gauche, pour ouvrir le menu du compte. Vous pourrez alors :
Définir la disponibilité — passez en ligne ou hors ligne. En mode hors ligne, aucune nouvelle discussion ne vous sera attribuée.
Modifier le profil — mettez à jour votre nom, votre photo et la langue du tableau de bord.
Gérer les raccourcis — créez et organisez des réponses enregistrées pour répondre plus rapidement.
Configurer les notifications — choisissez comment et quand être informé des nouvelles discussions.
Voir l’abonnement — consultez votre forfait actuel et votre consommation.
Informations sur le forfait et utilisation
La vue d’ensemble du forfait (accessible via la barre de navigation) vous permet de vérifier en un coup d’œil le contenu de votre formule et votre consommation. Trois onglets sont à votre disposition :
Chat en direct — consultez vos limites de conversations, l’utilisation de l’Assistant de réponse AI, la limite de raccourcis et le nombre d’utilisateurs autorisés.
Mira AI — si vous disposez de l’extension Mira AI, cet onglet affiche votre quota de conversations, les bonus et les limites pour les réponses personnalisées.
Automatisations — accédez au nombre de scénarios Flow et de messages automatiques actifs (et aux limites de conversations Flow pour les anciens forfaits).
À noter : Surveillez votre consommation, en particulier pour les réponses IA et les discussions avec Mira AI. Si vous utilisez le forfait Free et approchez de votre limite, passez à une version payante pour bénéficier de conversations illimitées depuis vos paramètres de facturation.
Et maintenant ?
Que faut-il savoir avant d’installer Smartsupp ? — Points essentiels à vérifier avant d’ajouter le chat box à votre site web.
Installer Smartsupp — Guide étape par étape pour ajouter le chat box à votre site.
Créer un compte Smartsupp ? — Inscrivez-vous, démarrez votre essai gratuit et effectuez la configuration initiale.
💡 Besoin d’aide ? Contactez notre équipe support — nous sommes là pour vous accompagner !