Mettre Smartsupp en place pour vous-même prend quelques minutes — le déployer pour toute une équipe d’assistance nécessite un plan. Cette checklist accompagne les administrateurs pendant les 30 premiers jours : des bases à la mesure des performances de l’équipe, en passant par l’invitation et l’organisation des opérateurs. Chaque étape renvoie à un guide détaillé.
Nous avons divisé le déploiement en plusieurs phases :
Jour 1 — Mettre en place les bases
Avant l’arrivée de l’équipe, assurez-vous que les bases fonctionnent :
Installer le widget de chat — dans Smartsupp, ouvrez Paramètres → Canaux → Chat en direct → Installation et ajoutez le code à votre site web (ou utilisez un plugin de plateforme).
Vérifier les paramètres généraux — définissez le bon fuseau horaire dans Paramètres → Général pour que les heures de bureau et les statistiques utilisent les bons horaires.
Définir vos Heures de bureau — définissez quand le chat apparaît en ligne, indépendamment des personnes connectées. Disponible à partir du forfait SOLO .
Semaine 1 — Inviter votre équipe
Invitez maintenant vos opérateurs :
Inviter des opérateurs — accédez à Paramètres → Opérateurs et envoyez des invitations par email. Une invitation est valable pendant 7 jours, et la personne invitée ne doit pas déjà posséder son propre compte Smartsupp.
Vérifier le nombre de places — les forfaits incluent 1 opérateur (SOLO), 3 (PLUS), ou 5 et plus (EXPERT, avec possibilité d’augmentation) ; ULTIMATE est sur mesure. Vous pouvez ajouter des opérateurs supplémentaires à tout moment dans Facturation.
Soigner les profils — une vraie photo, un nom et une courte description rendent le chat plus personnel. Consultez Paramètres des opérateurs.
💡 Conseil : Invitez d’abord un petit groupe pilote (2–3 opérateurs), laissez-les gérer de vraies conversations pendant quelques jours, puis intégrez le reste de l’équipe en vous appuyant sur les enseignements tirés.
Semaine 2 — Organiser et router les conversations
Une fois l’équipe intégrée, décidez qui s’occupe de quoi :
Groupes — répartissez les opérateurs en équipes (ventes, assistance, facturation…) et laissez les visiteurs choisir la bonne équipe dans le formulaire de contact. Disponible à partir du forfait EXPERT .
Attribution des chats — attribuez les conversations à des opérateurs précis pour qu’aucune ne reste sans responsable. Disponible à partir du forfait SOLO .
Tags — ajoutez des tags aux conversations pour la segmentation et les rapports (à partir de SOLO; ajout automatique de tags à partir de EXPERT).
Raccourcis — enregistrez des réponses prédéfinies pour les questions répétitives. Les raccourcis personnels sont disponibles dans tous les forfaits ; les raccourcis partagés avec l’équipe à partir de EXPERT. Affinez l’organisation de la boîte de réception avec Catégories de la boîte de réception.
Semaines 3–4 — Mesurer et améliorer
Après les premières semaines, examinez les chiffres et ajustez la configuration :
Statistiques — suivez le volume des conversations, les temps de réponse et les évaluations. Les statistiques de base sont disponibles à partir de SOLO, les statistiques d’équipe par opérateur à partir de EXPERT.
Réexaminer les heures de bureau et les effectifs — les périodes de forte affluence correspondent-elles aux moments où vos opérateurs sont en ligne ?
Améliorer les raccourcis et les groupes — créez des raccourcis pour les questions récurrentes et ajustez le routage vers les groupes en fonction du trafic réel.
Aperçu des fonctionnalités disponibles par forfait
Un aperçu rapide des fonctionnalités d’équipe incluses dans chaque forfait :
Opérateurs — SOLO 1 · PLUS 3 · EXPERT 5 et plus (avec possibilité d’augmentation) · ULTIMATE sur mesure.
Heures de bureau, attribution des chats, tags, statistiques de base — à partir de SOLO.
Groupes (équipes d’opérateurs) — à partir de EXPERT.
Raccourcis d’équipe, ajout automatique de tags, accès limité pour les opérateurs — à partir de EXPERT.
Statistiques d’équipe (par opérateur) — à partir de EXPERT.
⚠️ La disponibilité des fonctionnalités par forfait concerne les packs actuels (SOLO, PLUS, EXPERT, ULTIMATE). Si vous utilisez un ancien forfait, les limites peuvent différer — consultez la section Facturation ou contactez notre assistance.
Et ensuite ?
Opérateurs — paramètres généraux — invitation des opérateurs, rôles, profils.
Groupes — configurez les équipes et le routage vers les groupes.
Attribuer un opérateur — fonctionnement de l’attribution des conversations.
Heures de bureau — contrôlez quand le chat est en ligne.
Statistiques — mesurez les performances de votre équipe.
Raccourcis — des réponses prédéfinies pour répondre plus rapidement.
💡 Besoin d’aide supplémentaire ? Contactez notre équipe d’assistance — nous serons ravis de vous aider !