Les agents sont les personnes de votre équipe qui discutent avec les visiteurs de votre site web. Avant qu'ils puissent commencer, vous devez leur créer un accès dans votre compte Smartsupp. Cet article explique comment inviter des agents, gérer leur accès et leur activité, et effectuer des tâches avancées comme le transfert de propriété du compte.
🟡 Bon à savoir : Le nombre d'agents que vous pouvez ajouter dépend de votre forfait. Pour voir votre limite actuelle ou ajouter des places, ouvrez la section Facturation dans votre tableau de bord ou contactez notre équipe de support.
Nous avons divisé cet article en sept sections :
Qui sont les agents ?
Les agents sont la partie la plus importante de tout chat en direct. Ce sont les personnes qui communiquent avec les visiteurs de votre site web — répondant aux questions ou aidant les visiteurs à trouver le produit qu'ils recherchent. Avant qu'ils puissent discuter, vous devez leur créer un accès dans votre compte Smartsupp.
Comment inviter un nouvel agent
Inviter un nouvel agent est simple. Allez dans Paramètres → Agents et cliquez sur le bouton Inviter.
Saisissez l'adresse e-mail de l'agent et il recevra l'invitation par e-mail. Le lien d'invitation reste actif pendant 7 jours. Après l'avoir acceptée, l'agent est redirigé vers Smartsupp, où il saisit son nom d'agent et crée un nouveau mot de passe.
💡 Remarque : Si vous êtes déjà connecté à Smartsupp, l'invitation vous redirigera plutôt vers le tableau de bord. Pour accepter une invitation en étant connecté, déconnectez-vous d'abord ou ouvrez le lien d'invitation dans un autre navigateur.
Impossible d'inviter un agent ? (l'e-mail existe déjà)
Il n'est pas possible d'inviter quelqu'un qui possède déjà son propre compte Smartsupp indépendant. Si vous voyez une erreur « L'e-mail existe déjà », c'est que l'e-mail est déjà enregistré comme un compte Smartsupp distinct. Pour résoudre cela :
1. Demandez à la personne de se connecter à son compte Smartsupp indépendant existant avec l'adresse e-mail en conflit.
2. Demandez-lui de supprimer ce compte indépendant depuis Smartsupp.
3. Une fois le compte indépendant supprimé, vous pouvez ajouter l'e-mail comme agent à votre compte.
Vous pouvez aussi simplement l'inviter avec une adresse e-mail différente.
Modifier les infos et l'accès d'un agent
Pour modifier les informations d'un agent (nom, e-mail, description), cliquez sur les trois points dans la ligne de l'agent et choisissez Modifier l'agent.
Au même endroit, vous pouvez aussi modifier le niveau d'accès de l'agent :
Accès complet — peut accéder à tous les paramètres personnels et de l'entreprise, y compris les informations de facturation, et peut discuter avec les visiteurs. Recommandé uniquement pour les employés seniors ou la direction.
Accès limité — ne peut accéder qu'aux conversations, aux visiteurs et aux paramètres personnels (profil, raccourcis, notifications), et peut discuter avec les visiteurs.
Activer ou désactiver des agents
Après avoir créé un agent, vous décidez s'il peut discuter avec vos visiteurs. Il existe deux types d'agents :
Agent actif — peut discuter avec vos visiteurs. Seuls les agents actifs peuvent modifier les messages automatiques et les chatbots.
Agent inactif — peut accéder uniquement aux statistiques et aux paramètres, mais ne peut pas communiquer avec les visiteurs. Idéal pour la direction ou le propriétaire afin de vérifier les statistiques des agents, modifier les paramètres ou accéder à la facturation.
Pour basculer, faites simplement glisser le bouton vers la droite (activer) ou vers la gauche (désactiver).
Combien d'agents puis-je ajouter ?
Le nombre d'agents dépend de votre forfait. Pour voir combien d'agents vous avez — ou en ajouter — ouvrez la section Facturation dans votre tableau de bord ou contactez notre équipe de support via le widget de chat.
Avancé : transférer la propriété & supprimer un agent
Pour supprimer un agent qui est le propriétaire actuel du compte, vous devez d'abord transférer la propriété à un autre agent. Suivez ces étapes :
1. Connectez-vous en tant que propriétaire actuel du compte.
2. Transférez la propriété à un autre agent dans les paramètres du compte.
3. Après le transfert, le propriétaire d'origine devient un agent ordinaire.
4. Allez dans la section Agents du tableau de bord.
5. Repérez l'agent à supprimer, cliquez sur le menu à trois points et sélectionnez Supprimer.
Et ensuite ?
Attribuer un agent — dirigez les conversations vers le bon agent automatiquement.
Message de bienvenue et transfert à un agent — accueillez les visiteurs et transférez le chat à un agent en direct.
Chatbot – fonctionnalités de transfert — transférez les conversations du chatbot à un agent en direct si nécessaire.
💡 Besoin d'aide supplémentaire ? Contactez notre équipe de support — nous serons ravis de vous aider !