Ce guide vous présente l’application Smartsupp pour Android : ses fonctionnalités, comment l’installer et ce que vous trouverez dans chaque onglet.

Nous avons structuré l’article en plusieurs sections :

L’application Smartsupp conviviale vous permet de gérer aisément les paramètres essentiels et les fonctionnalités, partout et à tout moment :

Si le chat fonctionne déjà sur votre site web, recherchez Smartsupp sur Google Play, installez l’application et ouvrez-la. Ensuite, connectez-vous à l’application avec les mêmes identifiants que pour la version de bureau ou créez simplement un compte, puis suivez le tutoriel d’installation.

Une fois connecté, vous verrez le tableau de bord. Cette section résume votre progression lors de l’intégration et les résultats de vos conversations et Flows sur une période sélectionnée (7 jours, 30 jours ou l’année écoulée).

Deux icônes, en haut, vous dirigeront vers vos limites actuelles et les dernières nouveautés de Smartsupp.
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En bas de l’application, vous trouverez une barre de menu avec quatre icônes :

Examinons-les un par un…
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Cet onglet contient toutes vos conversations.
Vous pouvez cliquer sur une conversation pour la rejoindre et commencer à écrire un message à votre visiteur. Si le visiteur a indiqué une adresse e-mail, vous pouvez choisir de répondre via le chat en direct ou via le chat en direct et e-mail (1).

Vous pouvez :

En haut à droite, sous les trois points, vous trouverez le menu de la conversation. La coche verte résout la conversation et la déplace dans l’onglet « Résolues ».

L’onglet « Résolues » est divisé en conversations résolues par un Agent ou un Flow. Vous pouvez retrouver une conversation avec la barre de recherche ou à l’aide de filtres.

Cet onglet affiche qui est en train de naviguer sur votre site web. Si vous souhaitez interagir avec les visiteurs, vous pouvez les contacter et démarrer une conversation. Vous pouvez aussi voir les informations d’un visiteur ou consulter vos Contacts (1).

Si aucun visiteur n’est en ligne, le bouton « Simuler un visiteur » (2) vous redirigera vers l’Aperçu du chat (3).
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Cet onglet contient plusieurs paramètres, répartis en quatre sections.

Dans l’onglet Profil, vous pouvez configurer divers paramètres de profil. Pour y accéder, cliquez simplement sur votre photo de profil. En plus de pouvoir ajouter une photo, modifier votre nom et adresse e-mail, vous pouvez consulter les détails de votre abonnement actuel, activer les notifications hors ligne et vérifier le nombre de conversations utilisées ainsi que votre évaluation. L’option Se déconnecter se trouve en bas de l’onglet Profil.

Pour changer le thème, ouvrez Apparence et sélectionnez Système, Clair ou Sombre.
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Si vous rencontrez des problèmes avec l’application Smartsupp :
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- vérifiez si vous avez la dernière version de l’application,
- désinstallez l’application,
- redémarrez votre téléphone et installez l’application à nouveau.
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Pour que vous receviez les notifications sans problème, nous vous recommandons de désactiver l’optimisation de la batterie pour Smartsupp. Accédez aux Paramètres de votre téléphone, recherchez Optimisation de la batterie et excluez Smartsupp de l’optimisation.