Ce guide vous présente l'application Smartsupp pour Android : ses fonctionnalités, son installation et le contenu de chaque onglet.

Nous avons divisé cet article en plusieurs sections :

L'application Smartsupp, facile à utiliser, vous permet de gérer simplement les paramètres et fonctionnalités essentiels à tout moment, où que vous soyez :

Si le chat fonctionne déjà sur votre site web, recherchez Smartsupp sur Google Play, installez l'application et ouvrez-la. Ensuite, connectez-vous à l'application avec les mêmes identifiants que pour la version sur ordinateur, ou créez simplement un compte et suivez le Tutoriel d'installation.

Une fois connecté, vous verrez le tableau de bord. Cette section résume votre progression dans la prise en main ainsi que les résultats de vos conversations et de vos Flows sur une période sélectionnée (7 jours, 30 jours ou l'année écoulée).

Deux icônes en haut vous donnent accès à vos limites actuelles et aux dernières actualités de Smartsupp.
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En bas de l'application, vous trouverez une barre de menu avec quatre icônes :

Examinons-les une par une…
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Cet onglet contient toutes vos conversations.
Vous pouvez cliquer sur une conversation pour la rejoindre et commencer à saisir un message destiné à votre visiteur. Si votre visiteur a fourni une adresse email, vous pouvez choisir de répondre par chat en direct ou à la fois par chat en direct et par email (1).

Vous pouvez :

Dans le coin supérieur droit, sous les trois points, vous trouverez le menu de la conversation. La coche verte résout la conversation et la déplace dans l'onglet "Résolues".

L'onglet "Résolues" distingue les conversations résolues par un Opérateur ou un Flow. Vous pouvez retrouver une conversation à l'aide de la barre de recherche ou en appliquant des filtres.

Cet onglet affiche les personnes qui parcourent actuellement votre site web. Si vous souhaitez échanger avec les visiteurs, vous pouvez les contacter et démarrer une conversation. Vous pouvez également consulter les informations d'un visiteur ou vos Contacts (1).

Lorsqu'aucun visiteur n'est en ligne, le bouton "Simuler un visiteur" (2) vous redirige vers l'Aperçu du chat (3).
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Cet onglet contient plusieurs paramètres et se divise en quatre sections.

Dans l'onglet Profil , vous pouvez configurer différents paramètres du profil. Pour y accéder, cliquez simplement sur votre photo de profil. En plus d'ajouter une photo de profil et de modifier votre nom et votre adresse email, vous pouvez consulter les détails de votre abonnement actuel, activer les notifications hors ligne et vérifier le nombre de conversations utilisées ainsi que votre évaluation. L'option Se déconnecter est disponible en bas de l'onglet Profil .

Pour changer de thème, accédez à Apparence et sélectionnez Système, Clair, ou Sombre.
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Si vous rencontrez des problèmes avec l'application Smartsupp :
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- vérifiez que vous disposez de la dernière version de l'application,
- désinstallez l'application,
- redémarrez votre téléphone et réinstallez l'application.
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Pour recevoir les notifications sans problème, nous vous recommandons de désactiver l'optimisation de la batterie pour Smartsupp. Accédez aux Paramètresde votre téléphone mobile, trouvez l'option Optimisation de la batterieet excluez Smartsupp de l'optimisation.