Mira AI est votre assistant d'achat IA personnel : il recommande des produits, répond aux questions fréquentes et gère les conversations d'achat courantes sur votre e-shop 24 h/24, 7 j/7. Ce guide vous accompagne dans la configuration de Mira AI, le choix des bonnes sources de connaissances et le test de votre assistant avant sa mise en ligne.
Nous avons découpé le guide dans les sections suivantes :
Avant de commencer
Préparez-vous à la vague du shopping propulsé par l'IA. Mira AI relève les défis les plus courants de votre e-shop — recommander des produits, répondre aux questions fréquentes et décharger votre équipe support des conversations répétitives.
Pour configurer Mira AI, vous aurez besoin de :
Un compte Smartsupp actif — Mira AI est un module payant que vous pouvez ajouter à n'importe quel forfait, y compris Free (pas besoin de changer de forfait de base).
Au moins une source de connaissances — l'URL de votre site, un flux produits XML, du contenu texte personnalisé ou vos propres paires question-réponse (combinables à volonté).
Quelques minutes — la plupart des boutiques ont Mira opérationnelle en moins de 10 minutes.
Astuce : Mira AI n'est pas gratuite, mais vous pouvez l'ajouter comme module séparé à n'importe quel forfait, y compris Free, sans changer votre forfait de base. Consultez notre page tarifs pour le détail des forfaits et des limites.
Remarque : Mira AI fonctionne dans le widget de chat de votre site (pas encore sur Messenger, WhatsApp ni e-mail). De plus, lorsque tous les opérateurs sont hors ligne, la chatbox affiche d'abord un formulaire de contact aux visiteurs — pour que Mira réponde en continu sans formulaire, gardez un opérateur connecté en permanence.
Créez votre assistant d'achat IA
Mira AI se configure dans la section Mira AI de votre tableau de bord Smartsupp. Suivez ces quatre étapes pour lancer votre assistant.
Étape 1 — Ouvrez la section Mira AI
Dans votre tableau de bord Smartsupp, cliquez sur l'icône baguette magique pour ouvrir la section Mira AI, puis sélectionnez AI Assistants. Vous verrez un résumé sur 30 jours des performances de vos assistants (conversations IA, résolues par l'IA, transmises à un humain, produits proposés) et leur liste. Ouvrez celui que vous voulez modifier, ou cliquez sur Create agent pour en créer un nouveau.
Étape 2 — Ajoutez des sources de connaissances
Dans le builder de l'agent, ouvrez la section Knowledge base et choisissez un type de source — Web scrape, XML Product feed, Text content ou Custom responses. Cliquez sur Add new source et suivez le court assistant. Plus vos sources sont précises et complètes, meilleures sont les réponses.
Lors de l'ajout d'une source web scrape, choisissez comment importer les informations — Scan important pages laisse Mira AI analyser votre site et sélectionner les pages clés, tandis que Scan a single page n'utilise que la page exacte que vous indiquez.
Quatre types de sources sont disponibles — les différences sont expliquées dans la section suivante.
Étape 3 — Personnalisez le comportement et les compétences
Ouvrez l'onglet Behavior et réglez la façon dont votre assistant communique à l'aide de quatre curseurs — Tone of voice (amical, décontracté ou professionnel), Talkativeness (de concis à bavard), Confidence (le niveau d'assurance de l'IA dans ses réponses) et Emoji (la fréquence d'utilisation). Vous pouvez modifier ces réglages à tout moment — l'IA s'adapte à vos choix.
Remarque : Vous pouvez librement définir le nom, l'avatar et la personnalité de votre assistant — mais la petite étiquette AI Assistant affichée sous le nom est générée par le système et ne peut être ni renommée ni personnalisée (les étiquettes personnalisées type « Shopping Assistant » ne sont pas prises en charge).
Sous les curseurs se trouve Product recommendation — cette compétence s'active dès que vous ajoutez et activez votre flux produits dans la section Knowledge base. Le transfert des conversations vers un opérateur humain se règle séparément dans Settings → Handover : choisissez Never handover to an operator ou Handover when convenient or on demand.
Étape 4 — Testez dans le Playground et publiez
Avant la mise en ligne, utilisez le panneau Playground à droite du builder pour tester comment Mira AI répond à de vraies questions clients. Essayez les recommandations de produits, les questions fréquentes et les cas limites — ajustez vos sources ou le comportement jusqu'à être satisfait des réponses. Cliquez ensuite sur Publish changes pour mettre votre assistant en ligne.
Deux scénarios du quotidien où Mira AI excelle :
Recommandation de produit : Maria, amatrice avec peu de connaissances en photo, veut acheter un appareil numérique. En parcourant le site, elle se tourne vers le chat. Mira AI l'interroge sur ses préférences, lui recommande une catégorie adaptée et répond à ses questions — avec la possibilité de passer à un agent humain si besoin.
Réponse aux questions fréquentes : Stéphanie hésite sur les moyens de paiement et la livraison. Elle interroge Mira AI et obtient des réponses détaillées, y compris les frais de livraison. Quand elle veut lire les conditions générales, Mira lui envoie les liens directs — et si elle a besoin de plus, un agent humain peut reprendre la conversation.
Comment fonctionnent les sources de connaissances
Mira AI prend en charge quatre types de sources. Vous pouvez tous les combiner pour de meilleurs résultats.
Web scrape — télécharge les informations de base de votre site : coordonnées, FAQ, informations de livraison et pages similaires. Les informations produits spécifiques ne sont pas incluses — c'est le rôle du flux produits.
XML Product feed — votre catalogue produits avec prix, disponibilité, descriptions et images. Plus le flux est riche, plus les recommandations sont pertinentes.
Text content — tout ce que Mira doit savoir et qui ne figure pas encore sur votre site. Idéal pour les politiques internes, les infos saisonnières ou les offres spéciales.
Custom responses — vos propres paires question-réponse. Mira AI priorise toujours ces connaissances sur les autres sources — idéal pour affiner des réponses précises.
💡 Astuce : Retrouvez toutes les sources de données de tous vos assistants IA au même endroit, dans Mira AI → Sources. Chaque source indique l'assistant auquel elle est attribuée, son statut et sa dernière mise à jour.
Info flux produits : Mira AI prend en charge les formats de flux les plus courants. Pour savoir comment exporter un flux produits depuis votre plateforme e-commerce, consultez notre guide dédié.
Remarque : Mira AI répond uniquement à partir des sources que vous fournissez. Si une question ne trouve pas de réponse sur votre site ou dans votre flux produits, ajoutez l'information manquante en Text content — sinon Mira déclinera poliment plutôt que d'inventer.
Gérer vos sources de connaissances
Une fois vos premières sources ajoutées, chaque liste de sources propose quelques outils pour garder de l'ordre.
Actions groupées — sélectionnez plusieurs sources à la fois et mettez-les à jour ou supprimez-les en un clic.
Barre de recherche — retrouvez rapidement une source par son nom.
Interrupteur on/off — désactivez temporairement une source sans la supprimer.
Mises à jour automatiques — pour les sources web, choisissez la fréquence de relecture de la page par Mira : chaque mois, toutes les 2 semaines ou désactivé.
Pour chaque source, le menu ⋯ à côté propose ces actions rapides :
Source preview — vérifiez exactement quelles données Mira AI a téléchargées et qu'il ne lui manque rien.
Edit — modifiez le nom ou l'URL de la source.
Update — retéléchargez immédiatement le contenu de la source.
Delete — supprimez la source.
Et ensuite ?
Comment commencer à entraîner Mira AI — affinez votre assistant après la configuration initiale.
Exporter des flux produits depuis votre plateforme e-commerce — exports pas à pas pour Shopify, WooCommerce, Magento et plus.
Message de bienvenue Mira AI — accueillez automatiquement les visiteurs avec un message généré par l'IA.
FAQ du Mira AI Shopping Assistant — questions fréquentes sur Mira AI.