Si vous utilisez Smartsupp sur un site web multilingue (ou sur plusieurs sites web dans différentes langues), vous pouvez configurer la boîte de chat pour qu'elle corresponde automatiquement à chaque version linguistique grâce à notre API. Ce guide vous accompagne dans la configuration — elle prend environ 10 minutes par langue.
💡 Bon à savoir : L'API est disponible dans les forfaits EXPERT et ULTIMATE (Legacy : PRO et Ultimate).
🟡 Important : La configuration de l'API nécessite des compétences techniques de base (modifier le code HTML de votre site web). Si vous n'êtes pas à l'aise avec cela, envoyez cet article à votre développeur.
Dans cet article :
Étape 1 — Changez la langue de la boîte de chat
Allez dans Paramètres > Boîte de chat > Options et changez la langue pour celle que vous voulez ajouter. Cliquez ensuite sur Enregistrer.
Exemple : Votre site web est en anglais et vous voulez aussi une boîte de chat en français. Changez la langue de l'anglais vers le français et enregistrez.
Étape 2 — Personnalisez les textes de la boîte de chat
Pendant que la langue est réglée sur la nouvelle, allez dans Paramètres avancés > Personnaliser les textes de la boîte de chat. Vous pouvez ici modifier tous les textes que les visiteurs verront dans la boîte de chat pour cette langue. Effectuez vos modifications et cliquez sur Enregistrer.
Étape 3 — Ajoutez le script de langue de l'API
Ajoutez le script de l'API qui indique à Smartsupp quelle langue afficher sur chaque page. Une documentation détaillée est disponible sur notre page API.
Exemple : Ajoutez l'appel API de la boîte de chat anglaise à la version anglaise de votre site web, et l'appel API de la boîte de chat française à la version française.
Étape 4 — Revenez à la langue par défaut
Retournez dans Paramètres > Boîte de chat > Options, sélectionnez votre langue d'origine (principale) et cliquez sur Enregistrer.
Exemple : Si votre site web était initialement en anglais, remettez la langue en anglais et enregistrez.
✅ Remarque : Vous devez traduire vous-même les textes de la boîte de chat pour chaque langue supplémentaire (Étape 2). L'API ne fait que basculer entre les versions linguistiques — elle ne traduit pas automatiquement.
Besoin de plus de deux langues ?
Répétez simplement les étapes 1 à 3 pour chaque langue supplémentaire que vous souhaitez ajouter.
Sélection dynamique de la langue
Si vous avez un seul site web multilingue (et non des domaines séparés), vous pouvez utiliser le point de terminaison de sélection dynamique de la langue pour changer automatiquement la langue de la boîte de chat selon la langue de la page. Consultez la documentation sur la langue dynamique.
Cela gère uniquement la sélection de la langue, pas la traduction des textes personnalisés — vous devez toujours traduire les textes de votre boîte de chat manuellement (voir l'Étape 2).
Et ensuite ?
Langues de la boîte de chat — consultez les langues prises en charge et comment les modifier.
Paramètres de base de la boîte de chat — personnalisez l'apparence, la langue et le comportement de votre boîte de chat.
Pourquoi je ne vois pas le chat sur mon site web ? — corrigez une boîte de chat qui n'apparaît pas.
💡 Besoin d'aide supplémentaire ? Si vous êtes bloqué pendant la configuration, contactez notre équipe de support par chat ou e-mail — nous serons ravis de vous aider.