Les raccourcis sont des textes pré-écrits que vous réutilisez et envoyez d’un simple clic — salutations, réponses aux questions fréquentes, et plus encore. Ils rendent votre service client plus rapide en vous évitant de taper le même message plusieurs fois.
Nous avons divisé l’article en plusieurs sections :
Créer un raccourci
Ouvrez les raccourcis en cliquant sur votre Photo de profil dans le coin gauche, puis choisissez Raccourcis. Pour en créer un nouveau, cliquez sur Ajouter un raccourci :
Remplissez ensuite :
Le Nom du raccourci qui déclenche le texte — plus il est court, plus il est facile à retenir.
Le Texte du raccourci que vous enverrez dans les conversations.
Choisissez le type de raccourci (voir ci-dessous) et cliquez sur Enregistrer.
Raccourcis personnels vs. raccourcis d’équipe
Lors de la création d’un raccourci, vous pouvez le rendre Personnel (pour vous seul) ou créer un raccourci D’équipe (partagé avec toute votre équipe).
Remarque : Les raccourcis d’équipe sont disponibles dans les forfaits Expert et Ultimate (anciennement : Pro, Ultimate).
Et après ?
Messages automatiques — accueillez automatiquement vos visiteurs selon des règles.
Paramètres du profil — gérez les paramètres de votre compte personnel.
Boîte de réception – paramètres généraux — catégories, canaux, notifications et filtrage.
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