Tout sur les paiements Smartsupp au même endroit : votre pack, vos informations de facturation, vos méthodes de paiement, vos factures, les changements d'offre et les renouvellements.

Nous avons divisé cet article en plusieurs sections :

Vous pouvez voir quel pack vous avez et quand il expire.

Si vous avez déjà saisi vos informations de facturation lors du paiement, vous pouvez les modifier ici. Chaque fois que vous achetez votre pack, vous recevez une facture à l'adresse email de facturation.

Vous gérez vos méthodes de paiement directement dans votre tableau de bord : ouvrez Paramètres → Facturation → Abonnement et cliquez sur Ouvrir dans la carte Portail client — elle répertorie vos méthodes de paiement enregistrées et vos factures. La méthode de paiement enregistrée est débitée automatiquement à chaque renouvellement.

La nouvelle méthode de paiement sera utilisée automatiquement pour les prochains renouvellements. Vous pourrez ensuite supprimer l'ancienne.

Sur les comptes plus anciens, l'interface peut être légèrement différente — les méthodes de paiement sont gérées directement dans la section Facturation .

Vous pouvez payer en CZK, EUR, USD ou PLN.

Si le message Erreur du processus Braintree 3DS s'affiche lors du paiement ou du changement de carte, le paiement n'a pas été validé par la vérification 3D Secure de votre banque. Essayez les solutions suivantes :

Ici vous pouvez consulter toutes vos factures. Si vous souhaitez ajouter une note, cliquez simplement sur Modifier dans la colonne Note. La note apparaîtra automatiquement sur la facture.

Pour acheter un abonnement, ouvrez la Section facturation dans votre tableau de bord, cliquez sur Modifier dans Mon pack et choisissez l'offre qui vous convient.

À l'étape suivante, choisissez le nombre d'opérateurs et de conversations Flow (anciennement chatbots). Vous pouvez également y acheter le complément Mira IA.
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Vous pouvez voir le prix de votre abonnement annuel/mensuel dans le récapitulatif à droite. À la dernière étape, vous pouvez saisir votre méthode de paiement. Une fois votre paiement confirmé, vous pourrez augmenter vos ventes grâce au Chat en direct et aux Flows!

Accédez à la Section facturation dans votre tableau de bord, cliquez sur Modifier dans Mon pack et choisissez le pack que vous souhaitez utiliser. Vous pourrez ensuite choisir le nombre d'opérateurs. Sélectionnez uniquement le nombre d'opérateurs que vous souhaitez ajouter.

Si vous augmentez le nombre d'opérateurs, la modification prend effet immédiatement. Vous ne payez que la différence de prix au prorata pour le reste de votre période de facturation en cours, et votre date de renouvellement reste inchangée. Avant de confirmer, vous verrez un récapitulatif détaillant exactement ce que vous payez.

Si vous diminuez le nombre d'opérateurs, la modification est programmée pour la fin de votre période de facturation en cours. Aucun montant n'est facturé et aucun avoir n'est créé : les opérateurs pour lesquels vous avez payé restent disponibles jusqu'à votre date de renouvellement, et le nombre réduit s'applique à partir de la période suivante.

Vous pouvez acheter des Conversations Flow supplémentaires de la même manière que vous achetez des Opérateurs. Accédez à la Section facturation dans votre tableau de bord, cliquez sur Modifier dans Mon pack et choisissez le pack que vous souhaitez utiliser. Vous pourrez ensuite choisir le nombre de conversations Flow supplémentaires. Vous trouverez plus d'informations dans ce Tutoriel.
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Il en va de même pour la diminution du nombre de conversations Flow : le nombre réduit prend effet à votre date de renouvellement.

Dès que vous effectuez un paiement, le renouvellement automatique est activé, ce qui vous évite de penser à renouveler votre abonnement à son expiration. Si vous souhaitez le désactiver, vous pouvez le faire dans la section Méthode de paiement:

Dans les comptes plus récents, l'interface peut être différente. Si vous ne trouvez pas cette option, veuillez cliquer sur l'icône en forme de crayon à côté de "Renouvellement automatique", comme indiqué sur l'image ci-dessous.

Lorsque le renouvellement automatique est désactivé, votre compte est automatiquement bloqué à l'expiration de votre abonnement. Vous recevrez une notification par email et vous verrez également un avertissement dans le tableau de bord indiquant que votre abonnement est sur le point d'expirer.

Vous pouvez passer d'une offre à l'autre parmi Solo, Plus, Expertet Ultimate à tout moment dans la Section facturation de votre tableau de bord.

Le passage à une offre supérieure prend effet immédiatement. Vous ne payez que la différence de prix au prorata pour le reste de votre période de facturation en cours, et votre date de renouvellement reste inchangée.

Le passage à une offre inférieure prend effet à la fin de votre période de facturation en cours. Votre offre actuelle reste active jusqu'à votre date de renouvellement, et l'offre inférieure, à un prix plus bas, commence à la période suivante. Vous pouvez annuler à tout moment un passage programmé à une offre inférieure avant qu'il ne prenne effet.

Si vous avez décidé de passer à un abonnement annuel, vous pouvez modifier vous-même les paramètres dans votre compte.

Ouvrez simplement vos paramètres de facturation ici, cliquez sur le bouton Modifier dans "Mon pack" et choisissez l'abonnement annuel. Finalisez ensuite la nouvelle configuration en suivant les différentes étapes du processus de paiement.

Si vous souhaitez passer d'un abonnement annuel à un abonnement mensuel, vous pouvez le faire vous-même de la même manière — la modification prend effet à la fin de votre période de facturation en cours.

Malheureusement, il n'est pas possible de recevoir une facture proforma. Vous trouverez votre facture dans l'historique de facturation une fois le paiement effectué.

Cela dépend de votre banque ou de votre prestataire de paiement. Toutefois, votre abonnement devrait être actif quelques minutes après le paiement. Si vous rencontrez un problème, veuillez d'abord contacter votre banque ou votre prestataire de paiement, car ils peuvent vérifier si le paiement a été effectué correctement.

Nous utilisons un système tiers appelé VIES pour vérifier les numéros de TVA de nos clients. Vous pouvez vérifier vous-même le vôtre ici.

Généralement, le N° de TVA n'est pas accepté parce qu'il n'est pas autorisé pour les paiements à l'étranger.