Vous pouvez gérer tous les aspects liés au paiement de Smartsupp dans Paramètres → Facturation : votre forfait et sa date d’expiration, vos infos de facturation, vos méthodes de paiement, vos factures, la gestion des forfaits et le renouvellement automatique. Après chaque paiement, la facture est disponible à cet endroit et vous est également envoyée à votre adresse e-mail de facturation.

Nous avons organisé cet article en plusieurs sections :

Vous pouvez consulter votre forfait actuel et sa date d’expiration.

Si vous avez déjà renseigné vos infos de facturation lors du paiement, vous pouvez les modifier ici. À chaque achat de votre forfait, une facture est envoyée à l’adresse email de facturation indiquée.

Impossible de modifier l’email de facturation ? Pour les comptes facturés via Stripe (le nouveau tunnel de paiement avec le Portail client), l’email de facturation n’est pas modifiable dans le tableau de bord. Écrivez-nous sur le chat avec la nouvelle adresse et nous la mettrons à jour dans le système de paiement ; vos factures seront envoyées à cette nouvelle adresse même si l’ancienne reste affichée dans le tableau de bord.

Vous gérez vos méthodes de paiement directement dans votre tableau de bord : ouvrez Paramètres → Facturation → Abonnement puis cliquez sur Ouvrir dans la carte Portail client — vous y trouverez vos méthodes de paiement enregistrées ainsi que vos factures. La méthode de paiement enregistrée sera prélevée automatiquement à chaque renouvellement.

La nouvelle méthode de paiement sera utilisée automatiquement lors des renouvellements suivants. Par la suite, vous pouvez supprimer l’ancienne. Les comptes plus anciens (facturés via Braintree — si une erreur mentionne « Braintree ») n’ont pas accès au Portail client : dans Paramètres → Facturation → Abonnement, cliquez sur Modifier dans la carte « Méthode de paiement » pour ajouter, modifier ou supprimer votre carte.

Pour les anciens comptes facturés via Braintree, pas de Portail client : accédez à Paramètres → Facturation → Abonnement et cliquez sur Modifier dans la carte « Méthode de paiement » pour gérer vos cartes.

Vous pouvez payer en CZK, EUR, USD ou PLN.

Si le message Braintree 3DS flow error s’affiche lors du paiement ou du changement de carte, cela signifie que le paiement n’a pas passé la vérification 3D Secure de votre banque. Essayez les solutions suivantes :

Depuis cette page vous pouvez consulter toutes vos factures. Pour ajouter une note, cliquez simplement sur Modifier dans la colonne « Note ». Le texte apparaîtra automatiquement sur la facture.

Pour acheter un abonnement, ouvrez Paramètres → Facturation → Abonnement, cliquez sur Modifier à côté de votre forfait et choisissez le forfait qui correspond à vos besoins.

À l’étape suivante, choisissez le nombre d’agents et de conversations Flow (anciennement chatbots). Vous pouvez également acheter le complément Mira IA.

Vous ajoutez Mira IA en cours de période ? Le complément Mira IA suit la période de facturation de votre formule. Si vous l’ajoutez en milieu de période, vous ne payez que la partie correspondante à la durée restante ; la prochaine facture inclura le prix total du forfait et de Mira IA. Le montant exact apparaît dans le récapitulatif avant validation de l’achat.
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Le prix de votre abonnement annuel ou mensuel apparaît dans le récapitulatif à droite. À la dernière étape, saisissez votre méthode de paiement. Une fois le paiement confirmé, vous pourrez booster vos ventes via le chat en direct et les Flows !

Rendez-vous dans Paramètres → Facturation → Abonnement, cliquez sur Modifier puis choisissez le forfait souhaité. Vous pouvez ensuite choisir le nombre d’agents à ajouter. Indiquez uniquement le nombre d’agents à ajouter.

Si vous augmentez le nombre d’agents, la modification prend effet immédiatement. Vous ne payez que la différence de prix calculée au prorata pour la période restante ; la date de renouvellement reste inchangée. Le montant exact est affiché dans le récapitulatif avant validation.

Si vous diminuez le nombre d’agents, la modification est planifiée pour la période suivante : aucun montant n’est facturé ni recrédité ; les agents déjà payés restent disponibles jusqu’au renouvellement, puis le nombre réduit s’appliquera à la période suivante.

Vous pouvez acheter des conversations Flow supplémentaires de la même façon que les agents : rendez-vous dans Paramètres → Facturation → Abonnement, cliquez sur Modifier puis choisissez le forfait souhaité. Vous pouvez ensuite sélectionner le nombre de conversations Flow supplémentaires. Pour plus de détails, consultez ce tutoriel.
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Si vous réduisez le nombre de conversations Flow, la baisse sera prise en compte à votre date de renouvellement.

Après votre paiement, le renouvellement automatique est activé — ainsi vous n’avez plus à y penser. Pour le désactiver, vous pouvez le faire dans la section Méthode de paiement :

Dans les comptes plus récents, l’interface peut différer. Si cette option n’apparaît pas, cliquez sur l’icône crayon à côté de « Renouvellement automatique » comme illustré ci-dessous.

Une fois le renouvellement automatique désactivé, votre compte sera bloqué automatiquement à la fin de votre abonnement. Vous recevrez un email de notification et verrez également un avertissement dans le tableau de bord à l’approche de l’expiration.

Si un paiement de renouvellement ou d’upgrade échoue (par exemple : carte refusée, confirmation 3D Secure échouée), la facture du cycle reste impayée et votre abonnement passe en retard de paiement. Tant que la facture n’est pas réglée, vous ne pouvez pas changer de formule : la page de paiement affiche Vous avez une facture impayée. Réglez-la avant de pouvoir changer de formule. ainsi qu’un lien de paiement.

Pour régulariser la facture :

Dès que la facture est réglée, votre abonnement redevient actif et vous pouvez changer de formule comme d’habitude.

Vous pouvez passer à tout moment aux forfaits Solo, Plus, Expert ou Ultimate dans la section Facturation de votre tableau de bord.

Un upgrade vers un forfait supérieur prend effet immédiatement. Seule la différence de prix calculée au prorata pour la période restante est due, la date de renouvellement ne change pas.

Un downgrade vers un forfait inférieur prend effet à la fin de votre période de facturation actuelle. Votre forfait en cours reste actif jusqu’à la date de renouvellement, puis le forfait inférieur au tarif réduit commence à la période suivante. Vous pouvez annuler une rétrogradation programmée à tout moment avant qu'elle ne prenne effet.

Si vous décidez de passer à l’abonnement annuel, vous pouvez modifier ce paramètre vous-même depuis votre compte.

Ouvrez Paramètres → Facturation → Abonnement, cliquez sur Modifier puis choisissez l’abonnement annuel. Finalisez la mise à jour en suivant les différentes étapes du paiement.

Pour repasser sur un abonnement mensuel, effectuez la même opération : la modification prendra effet à l’issue de la période en cours.

Il n’est malheureusement pas possible d’obtenir une facture proforma. Vous trouverez votre facture dans l’historique de facturation dès que le paiement est réalisé.

Cela dépend de votre banque ou du fournisseur de paiement. Cependant, votre abonnement devrait être activé en quelques minutes après le paiement. Vous avez payé mais le tableau de bord indique que votre forfait a expiré ? Vérifiez d’abord que vous êtes connecté avec le compte lié à votre site — une même adresse email ou entreprise peut avoir plusieurs comptes Smartsupp (par exemple un ancien compte test). Si le bon compte n’affiche pas de forfait actif après quelques minutes, contactez notre support avec l’email du compte payé et la confirmation de paiement : nous nous chargerons de l’attribution. Votre banque valide le paiement, mais seule notre équipe peut activer votre forfait.

Nous utilisons un système tiers appelé VIES pour vérifier les numéros de TVA de nos clients. Vous pouvez vérifier le vôtre ici.

Généralement, la TVA n’est pas acceptée car elle ne permet pas les paiements à l’international.