Avec les forfaits actuels, seule l’offre Free impose une limite pour le chat en direct : 25 conversations par mois. Les conversations Flow sont illimitées dans les offres récentes, tandis que Mira AI bénéficie de son propre quota mensuel. Tous les compteurs sont automatiquement remis à zéro le 1er jour de chaque mois calendaire.
Pour faciliter vos recherches, cet article est divisé en plusieurs sections :
Conversations par chat en direct
Pour les offres récentes, tous les forfaits payants proposent un nombre illimité de conversations par chat en direct — seule l’offre Free limite l’utilisation à 25 conversations par mois (voir forfaits Smartsupp). Le compteur se remet à zéro le 1er jour de chaque mois calendaire.
💡 Vous êtes sur une ancienne offre (legacy) ? Certains anciens forfaits appliquent également une limite aux conversations par chat en direct. Vérifiez vos droits d’utilisation dans la section facturation.
Conversations Flow
Sur les offres actuelles, les conversations Flow sont illimitées. Seules les anciennes offres (legacy) comportent un quota mensuel pour les Flows (anciennement chatbots) : le quota est remis à zéro le 1er jour de chaque mois calendaire, même pour les abonnements annuels, et vous pouvez augmenter votre volume depuis la facturation.
Conversations Mira AI
Les conversations Mira AI disposent d’un quota additionnel distinct, indépendant de votre forfait principal. Ce quota commence à 100 Conversations IA par mois, et vous pouvez l’ajuster comme vous le souhaitez à tout moment dans la section facturation. Le compteur est remis à zéro le 1er jour de chaque mois calendaire.
💡 Une conversation IA correspond à une session individuelle : lorsqu’un visiteur échange avec Mira, cela compte pour une seule conversation, peu importe le nombre de messages. Une session se termine quelques minutes après le départ du visiteur du site — s’il revient plus tard, une nouvelle conversation démarre, comptabilisée à nouveau.
💡 Vous ne retrouvez pas toutes vos conversations Mira AI dans la Boîte de réception ? Les conversations gérées entièrement par Mira AI sont automatiquement résolues et ne s’affichent pas dans la vue par défaut — consultez-les dans la Boîte de réception sous Résolue → Mira AI. Les conversations transmises à votre équipe apparaissent dans En cours comme habituellement.
Que se passe-t-il lorsque la limite est atteinte
Offre Free (chat en direct) : une fois les 25 conversations utilisées, toutes les nouvelles conversations entrantes sont bloquées jusqu’à la prochaine remise à zéro le 1er du mois suivant. Votre quota est affiché en haut du tableau de bord et la Boîte de réception vous avertit dès qu’il ne reste que quelques conversations. Un email d’alerte vous est envoyé après 20 sur 25 conversations utilisées, puis un autre à 25 sur 25. Passer sur une offre payante lève immédiatement la limite.
Mira AI : lorsque toutes vos Conversations IA sont utilisées, Mira cesse de répondre et une alerte rouge s’affiche à côté de Mira AI dans la barre latérale — jusqu’à la remise à zéro du quota ou l’ajout de volume dans la facturation. Le chat en direct reste toujours accessible.
Flows : avec les forfaits actuels, aucun plafond n’est appliqué aux conversations Flow. Si vous utilisez un ancien forfait, il est possible d’acheter du volume supplémentaire directement dans la facturation lorsque vous approchez de la limite — ce nouveau quota devient disponible immédiatement.
Et ensuite ?
Forfaits Smartsupp — découvrez en détail ce qui est inclus, notamment les limites de l’offre Free.
Conversations Flow — fonctionnement du comptage et achat de conversations Flow.
Introduction à Mira AI — tout savoir sur l’assistant IA et la gestion de son quota.
Facturation — où gérer votre forfait et augmenter vos volumes selon vos besoins.
💡 Vous souhaitez une aide personnalisée ? Contactez notre équipe d’assistance — nous serons ravis de vous accompagner !