Smartsupp comptabilise trois éléments distincts : les conversations par chat en direct, les conversations Flow, et les conversations Mira IA. Chacun possède sa propre limite et son propre compteur — voici comment ils fonctionnent, quand ils sont réinitialisés et ce qui se passe lorsqu’une limite est atteinte.
Nous avons divisé cet article en plusieurs sections :
Conversations par chat en direct
Avec les forfaits actuels, tous les forfaits payants incluent un nombre illimité de conversations par chat en direct — la limite de conversations s’applique au forfait Free uniquement, qui inclut 25 conversations par mois (voir Packs Smartsupp).
💡 Vous utilisez un ancien forfait ? Certains anciens forfaits limitent également les conversations par chat en direct. Consultez votre quota actuel dans la Section facturation.
Conversations Flow
Les Flows (anciennement chatbots) classiques incluent un quota mensuel de conversations Flow inclus dans votre forfait. Le compteur est réinitialisé le 1er jour de chaque mois civil — cela s’applique également aux forfaits annuels. Si vous avez besoin de davantage de conversations Flow, vous pouvez en acheter à tout moment dans Facturation → Mon pack → Modifier (voir Facturation).
Conversations Mira IA
Mira IA dispose d’un quota de conversations distinct associé à un complément, indépendant de votre forfait principal. Il commence à 100 conversations IA par mois et vous pouvez l’augmenter vous-même dans Facturation jusqu’à 5,000 par mois. Comme pour les conversations Flow, le compteur est réinitialisé le 1er jour de chaque mois civil.
💡 Une conversation IA est comptabilisée par session unique — un visiteur qui discute avec Mira est comptabilisé une seule fois, quel que soit le nombre de messages échangés. Une session se termine quelques minutes après que le visiteur a quitté votre site web — s’il revient plus tard, une nouvelle conversation commence et est à nouveau comptabilisée.
💡 Vous ne voyez pas toutes vos conversations Mira IA dans la boîte de réception ? Les conversations entièrement prises en charge par Mira IA sont résolues automatiquement et ne restent pas dans la vue par défaut — vous les trouverez dans la boîte de réception sous Résolues → Mira IA. Les conversations transférées à votre équipe apparaissent dans Ouvertes comme d’habitude.
Que se passe-t-il lorsqu’une limite est atteinte ?
Forfait Free (chat en direct) : une fois les 25 conversations utilisées, les nouvelles conversations entrantes sont bloquées jusqu’à la réinitialisation du compteur le mois suivant. Vous verrez votre consommation en haut du tableau de bord, la boîte de réception vous avertira lorsqu’il ne restera que quelques conversations et nous vous informerons également par email. Le passage à n’importe quel forfait payant supprime immédiatement la limite.
Mira IA : une fois toutes les conversations IA utilisées, Mira cesse de répondre et une alerte rouge apparaît à côté de Mira IA dans la barre latérale — jusqu’à la réinitialisation du quota ou jusqu’à ce que vous le rechargiez dans Facturation. Votre chat en direct continue de fonctionner comme d’habitude.
Flows : si votre quota mensuel est presque épuisé, achetez des conversations Flow supplémentaires dans Facturation → Mon pack → Modifier — le nouveau volume est disponible immédiatement.
Et ensuite ?
Packs Smartsupp — ce que chaque forfait inclut, notamment la limite du forfait Free.
Conversations Flow — comment les conversations Flow sont comptabilisées et achetées.
Présentation de Mira IA — tout sur l’assistant IA, y compris son quota.
Facturation — où gérer votre pack et acheter du volume supplémentaire.
💡 Besoin d’aide supplémentaire ? Contactez notre équipe d’assistance — nous serons ravis de vous aider !