Willkommen bei Smartsupp! Sie haben gerade Ihre kostenlose Testphase gestartet — und vielleicht ist Ihnen noch gar nicht bewusst, dass Sie damit die leistungsstärkste Version der Plattform freigeschaltet haben. Diese Anleitung hilft Ihnen, Ihre Testphase optimal zu nutzen und herauszufinden, welches Abonnement danach zu Ihnen passt.

Falls Sie noch nicht alles eingerichtet haben, lesen Sie unsere Anleitung zur Kontoerstellung und Installationsanleitung und legen Sie in wenigen Minuten los.

Wir haben den Artikel in mehrere Abschnitte unterteilt:

Ihre kostenlose 14-tägige Testphase ist keine abgespeckte Demo. Sie erhalten kompletten Zugang zum Expert-Abonnement (früher: PRO) — dem höchsten Standardabonnement, das wir anbieten. Keine Kreditkarte erforderlich, keine Funktionen hinter einer Bezahlschranke. Dasselbe Abonnement nutzen professionelle Kundensupport-Teams, die täglich eine große Anzahl von Konversationen bearbeiten.

Das bedeutet, Sie können jetzt alles: Flows (früher Chatbots), KI-gestützte Tools, Teamverwaltung, erweiterte Statistiken, kanalübergreifende Kommunikation und mehr testen. Doch die Zeit läuft — 14 Tage vergehen schnell. Stellen wir also sicher, dass Sie das ausprobieren, was Ihnen am wichtigsten ist.

Dies ist eine der wichtigsten Funktionen, die Ihnen bei einem Downgrade nach der Testphase nicht mehr zur Verfügung stehen würden. Mit Expert-Zugang können Sie unbegrenzt automatisierte Abläufe erstellen , die Besucher begrüßen, häufige Fragen beantworten, Leads erfassen und Konversationen weiterleiten — ohne dass ein menschlicher Operator einen Finger rühren muss.

Erstellen Sie versuchsweise einen Flow zur Lead-Generierung , um E-Mail-Adressen zu erfassen, noch bevor Ihre Operatoren dem Chat beitreten. Richten Sie automatische Nachrichten ein, die auf Basis des Besucherverhaltens ausgelöst werden. Wenn Sie Kunden in mehreren Sprachen betreuen, können Sie mehrsprachige Flows ebenfalls erstellen.

Smartsupp bietet integrierte KI-Tools, die Ihrem Team spürbar Zeit sparen. Der KI-Antwortassistent hilft Operatoren, in Sekundenschnelle professionelle Antworten zu verfassen — mit dem Expert-Abonnement erhalten Sie 500 KI-gestützte Antworten pro Monat. Außerdem gibt es die Zusammenfassung von Konversationen, die Ihnen einen schnellen Überblick über lange Chats gibt, damit Sie mit dem vollständigen Kontext in jede Konversation einsteigen können.

Möchten Sie noch mehr erreichen? Mira AI ist ein optionales Add-on (ab €16/Monat), das als vollwertiger KI-Shoppingassistent fungiert — es beantwortet FAQs, empfiehlt Produkte und übergibt bei Bedarf an Ihre menschlichen Operatoren. Sie können Mira trainieren und dafür Ihre eigenen Website-Inhalte und Ihren Produktfeed verwenden.

Wenn mehr als eine Person Ihre Kundenkonversationen bearbeitet, kommen die Teamfunktionen des Expert-Abonnements besonders zur Geltung. Sie können Operatoren in Gruppen organisieren, Konversationen zuweisen und dabei bestimmte Personen auswählen, einen limitierten Zugang festlegen, damit Operatoren nur sehen, was sie benötigen, und Team-Verknüpfungen für einheitliche Antworten teilen.

Sie können auch Bürozeiten festlegen, damit sich Ihre Chat-Box automatisch anpasst, wenn Ihr Team nicht verfügbar ist, und ein Kontaktformular nutzen, um Nachrichten außerhalb dieser Zeiten zu sammeln.

Es ist wichtig zu wissen, wie gut Ihr Support arbeitet. Mit Expert-Zugang erhalten Sie umfassende Teamstatistiken — Reaktionszeiten, Gesprächsvolumen, Leistung der Operatoren und mehr. Sie können auch eine Verbindung zu Google Analytics 4 herstellen, um zu sehen, wie sich Chat-Interaktionen in Ihre umfassendere Website-Analyse einfügen.

Ihre Kunden sind nicht nur auf Ihrer Website unterwegs. Während der Testphase können Sie WhatsApp, Facebook Messengerund E-Mail verbinden — und alle Konversationen an einem Ort verwalten. Mit Expert können Sie bis zu 50 E-Mail-Adressen verbinden.

Expert-Zugang umfasst außerdem Funktionen wie Besucherfilter, automatische Tag-Zuweisung zur Kontaktsegmentierung, eine mehrsprachige Chat-Box per APIund die vollständige Chat-Box-API für umfassende Anpassungen Ihres Chat-Widgets.

Denken Sie daran — Smartsupp funktioniert auch unterwegs. Laden Sie die App für iOS oder Android herunter und antworten Sie Ihren Kunden von überall aus. Mobile Apps sind in jedem Abonnement enthalten, auch in Free.

Nach Ablauf Ihrer 14 Tage müssen Sie ein Abonnement wählen. Keine Sorge — hier finden Sie eine einfache Orientierungshilfe für Ihre jeweilige Situation.

Mit dem kostenlosen Abonnement bleibt Ihr Chat-Widget aktiv, allerdings gibt es erhebliche Einschränkungen. Sie sind auf 25 Konversationen pro Monat begrenzt und erhalten nur 14 Tage Konversationsverlauf. Es gibt keine Flows, keine KI-Funktionen, keine Statistiken, keine Bürozeiten, keine E-Mail-Adressen und keinen Kundensupport von Smartsupp. Für eine Website mit sehr wenigen Besuchern, auf der Sie nur eine grundlegende Präsenz bieten möchten, ist es geeignet. Für das Wachstum eines Unternehmens ist es jedoch nicht ausgelegt.

Wenn Sie Einzelunternehmer sind oder Ihren Support allein betreiben, bietet SOLO alles, was im kostenlosen Abonnement fehlt: unbegrenzte Konversationen, ein ganzes Jahr Konversationsverlauf, detaillierte Besucher-Info, grundlegende Statistiken mit Google Analytics, Bürozeiten, Kundenzufriedenheitsbewertungen, bis zu 3 E-Mail-Adressen und 50 Antworten mit dem KI-Antwortassistenten pro Monat.

SOLO umfasst auch grundlegende automatische Nachrichten , damit Sie Besucher weiterhin proaktiv ansprechen können — vollständige Flow-Abläufe und Automatisierungsvorlagen sind jedoch erst ab PLUS verfügbar.

SOLO gibt es ab €14/Monat (bei jährlicher Abrechnung) oder für €20/Monat bei einem monatlichen Abonnement.

PLUS ist für kleine Teams mit bis zu 3 Operatoren konzipiert, die mehr als Live-Chat benötigen. Hier erhalten Sie Zugang zu unbegrenzten Flows und automatisierten Abläufen — denselben, die Sie bereits während Ihrer Testphase ausprobieren. Außerdem erhalten Sie 250 Antworten mit dem KI-Antwortassistenten pro Monat, 10 E-Mail-Adressen, Vorlagen für automatisierte Abläufe und Unterstützung für mehrsprachige Flows.

Wie SOLO umfasst PLUS 1 Jahr Konversationsverlauf und unbegrenzte Konversationen. Wenn Automatisierung für Ihre Strategie wichtig ist, benötigen Sie mindestens das PLUS-Abonnement. Es ist erhältlich ab €21/Monat (bei jährlicher Abrechnung) oder für €30/Monat bei einem monatlichen Abonnement.

Expert ist das Abonnement, das Sie während Ihrer Testphase nutzen. Es ist für Teams konzipiert, die das vollständige Angebot an Tools benötigen.

Team und Verwaltung: Starten Sie mit 5 Operatoren (weitere können Sie für €20/Operator/Monat hinzufügen), organisieren Sie sie in Gruppen, legen Sie limitierten Zugang fest und nutzen Sie Team-Verknüpfungen, Besucherfilter und automatische Tag-Zuweisung. Umfassende Teamstatistiken geben Ihnen aussagekräftige Einblicke in die Leistung.

Technik und Integrationen: Erhalten Sie Zugang zur Chat-Box-API, JavaScript API und REST API (als Add-on) für umfassende Anpassungen. Verbinden Sie bis zu 50 E-Mail-Adressen und profitieren Sie von 3 Jahren Konversationsverlauf — dem längsten Zeitraum aller Standardabonnements.

Support und KI: 500 Antworten mit dem KI-Antwortassistenten pro Monat, bevorzugter Kundensupport und eine individuelle Kontoüberprüfung, damit Sie Smartsupp optimal nutzen können.

Wenn Sie während Ihrer Testphase Teamfunktionen, erweiterte Statistiken oder die API genutzt haben — und nicht darauf verzichten möchten — ist Expert Ihr Abonnement. Es ist erhältlich ab €69/Monat (bei jährlicher Abrechnung) oder für €99/Monat bei einem monatlichen Abonnement.

Für größere Organisationen, die individuelle Konfigurationen, SLA-gestützten Support, einen festen Kundenbetreuer und individuelle Teamschulungen benötigen, umfasst ULTIMATE alles aus Expert sowie die REST API ohne Zusatzkosten und ein vollständig maßgeschneidertes Onboarding. Die Preise beginnen bei €239/Monat bei einem jährlichen Abonnement.

Bei allen Abonnements erhalten Sie 30 % Rabatt , wenn Sie sich für jährliche statt monatliche Abrechnung entscheiden. Das ist eine spürbare Ersparnis, besonders bei den höheren Stufen.

Gehen Sie zu Ihren Rechnungsdateneinstellungen , um ein Abonnement zu wählen und vor Ende Ihrer Testphase ein Upgrade durchzuführen. Wenn Sie noch unsicher sind, erläutert unser Artikel Welches Paket soll ich wählen? die Optionen noch ausführlicher.

Haben Sie Fragen? Kontaktieren Sie unser Support-Team — wir helfen Ihnen, die passende Lösung zu finden.