Das Smartsupp-Dashboard ist der Ort, an dem alles zusammenläuft. Es ist das Erste, was Sie nach der Anmeldung sehen, und bietet Ihnen einen schnellen Überblick über Ihr Konto — aktive Konversationen, Chatbot-Leistung und Einrichtungsfortschritt. Von hier aus können Sie zu jedem Bereich der Plattform navigieren.
Dieser Artikel führt Sie durch die einzelnen Bereiche des Dashboards, damit Sie genau wissen, wo Sie was finden.
Der Übersichtsbereich
Oben auf dem Dashboard finden Sie eine schnelle Leistungsübersicht für den ausgewählten Zeitraum. Sie zeigt drei wichtige Kennzahlen auf einen Blick:
Gesamte Konversationen — die Anzahl der Konversationen, die Ihr Team im ausgewählten Zeitraum bearbeitet hat.
Chatbot-Engagement — der Prozentsatz der Konversationen, an denen ein Chatbot beteiligt war.
Durchschnittliche Bewertung — Ihre Gesamtbewertung der Kundenzufriedenheit basierend auf Bewertungen nach dem Chat.
Sie können den Zeitraum mit der Datumsauswahl oben rechts anpassen. So können Sie schnell die Leistung Ihres Supports überprüfen, ohne den vollständigen Bereich Statistiken öffnen zu müssen.
Erste-Schritte-Checkliste
Wenn Sie neu bei Smartsupp sind, sehen Sie auf dem Dashboard eine Erste-Schritte-Checkliste. Sie führt Sie durch die wichtigsten Einrichtungsschritte, um Ihren Live-Chat zum Laufen zu bringen:
Installieren Sie die Chat-Box auf Ihrer Website — folgen Sie der Installationsanleitung für Ihre Plattform.
Passen Sie das Erscheinungsbild Ihrer Chat-Box an das Design Ihrer Website an.
Durchsuchen Sie Ihren Posteingang — sehen Sie, wo alle Ihre Konversationen verwaltet werden.
Starten Sie Ihre erste Konversation — versuchen Sie, eine Nachricht über Ihre eigene Website zu senden.
Verbinden Sie weitere Kanäle — fügen Sie E-Mail, Facebook Messenger oder WhatsApp hinzu.
Die Checkliste verfolgt Ihren Fortschritt automatisch. Sobald alle Schritte abgeschlossen sind, verschwindet sie vom Dashboard.
Verbinden Sie Ihre Kanäle
Unterhalb der Checkliste finden Sie Schnelllinks zum Verbinden weiterer Kommunikationskanäle. Smartsupp ermöglicht es Ihnen, alle Kundenkonversationen an einem Ort zu verwalten:
E-Mail — verwalten Sie Ihren E-Mail-Posteingang direkt in Smartsupp.
Facebook Messenger — verbinden Sie Ihre persönlichen oder geschäftlichen Seiten.
WhatsApp — verwalten Sie WhatsApp-Nachrichten an einem Ort.
Die Einrichtung jedes Kanals dauert nur wenige Minuten und alle eingehenden Nachrichten erscheinen in Ihrem einheitlichen Konversations-Posteingang.
Hauptnavigation
Die linke Seitenleiste ist Ihr Hauptnavigationsbereich. Hier ist, was jeder Abschnitt bietet:
Dashboard — der Startbildschirm, den Sie gerade betrachten. Ihr Überblick und schneller Zugriffspunkt.
Konversationen — Ihr einheitlicher Posteingang, in dem alle Live-Chat-, E-Mail-, Messenger- und WhatsApp-Nachrichten eingehen. Hier verbringt Ihr Team die meiste Zeit. Erfahren Sie mehr unter Offene Konversationen.
Mira AI — Einstellungen und Leistung Ihres KI-Shopping-Assistenten. Wenn Sie Mira AI aktiviert haben, können Sie sie hier trainieren, ihre Wissensbasis verwalten und ihre Leistung überprüfen.
Automatisierungen — richten Sie Chatbots und automatische Nachrichten ein, die Besucher ohne Agenten-Eingriff ansprechen. Verfügbar ab dem PLUS-Tarif.
Kunden — durchsuchen Sie Ihre Kontaktdatenbank. Sehen Sie Besucherdetails, Konversationsverläufe und verwenden Sie Tags zur Segmentierung Ihres Publikums.
Statistiken — verfolgen Sie die Leistung Ihres Teams mit detaillierten Statistiken — Antwortzeiten, Konversationsvolumen, Agentenaktivität und Kundenzufriedenheitsbewertungen.
Einstellungen — konfigurieren Sie alles von Chat-Box-Erscheinungsbild und Geschäftszeiten bis hin zu Agentenverwaltung und Abrechnung.
Ihr Kontomenü
Klicken Sie auf Ihren Avatar oben links, um das Kontomenü zu öffnen. Von hier aus können Sie:
Ihre Verfügbarkeit einstellen — schalten Sie sich online oder offline. Wenn Sie offline sind, werden Ihnen keine neuen Konversationen zugewiesen.
Ihr Profil bearbeiten — aktualisieren Sie Ihren Namen, Ihr Foto und Ihre Dashboard-Sprache.
Shortcuts verwalten — erstellen und organisieren Sie vorgefertigte Antworten für schnellere Kommunikation.
Benachrichtigungen konfigurieren — wählen Sie, wie und wann Sie über neue Konversationen benachrichtigt werden.
Ihr Abonnement anzeigen — überprüfen Sie Ihren aktuellen Tarif und Ihre Nutzung.
Tarifinfo & Nutzung
Die Tarifübersicht (erreichbar über die Navigationsleiste) zeigt Ihnen genau, was in Ihrem aktuellen Tarif enthalten ist und wie viel Sie genutzt haben. Sie ist in drei Tabs unterteilt:
Live Chat — sehen Sie Ihre Konversationslimits, AI Reply Assistant-Nutzung, Shortcut-Limits und Operatoranzahl.
Mira AI — wenn Sie das Mira AI-Add-on haben, zeigt dieser Tab Ihr Konversationskontingent, Bonuskonversationen und Limits für benutzerdefinierte Antworten.
Automatisierungen — überprüfen Sie Ihre Chatbot-Konversationslimits, die Anzahl aktiver Chatbots und verwendete automatische Nachrichten.
Tipp: Behalten Sie Ihre Nutzungslimits im Auge, insbesondere für AI Reply Assists und Mira AI-Konversationen. Wenn Sie sich dem Limit nähern, können Sie Ihren Tarif upgraden oder zusätzliche Kapazität in Ihren Abrechnungseinstellungen erwerben.
Brauchen Sie Hilfe?
Das Fragezeichen-Symbol unten links im Dashboard öffnet ein Hilfe-Panel mit Schnelllinks zu:
Help Center — durchsuchen Sie Artikel und Anleitungen (Sie lesen gerade einen!).
Mira AI Einrichtungsanleitung — eine Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Einrichtung Ihres KI-Assistenten.
Smartsupp Academy — Videokurse, die Ihnen helfen, Ihre Online-Verkäufe zu verbessern.
Blog — die neuesten Trends und Tipps im Bereich Conversational E-Commerce.
Support kontaktieren — wenden Sie sich direkt an unser Team, wenn Sie persönliche Hilfe benötigen.
Bereit zum Entdecken? Beginnen Sie mit der Einrichtung Ihrer Chat-Box, verbinden Sie Ihre E-Mail oder tauchen Sie in die Automatisierungen ein, um Ihre Besucher automatisch anzusprechen.