Verbinden Sie Smartsupp mit dem KI-Assistenten, den Sie bereits nutzen (Claude, ChatGPT oder Gemini), und arbeiten Sie mit Ihrer Inbox, indem Sie einfach fragen. Statt sich durch Konversationen zu klicken, geben Sie einen einfachen Satz ein und Ihr Assistent liest Ihre tatsächlichen Smartsupp-Daten, um darauf zu antworten.
💡 In Claude oder ChatGPT sind keine Programmierkenntnisse nötig. Sie fügen Smartsupp in den Einstellungen der App hinzu und melden sich mit Ihrem normalen Smartsupp-Konto an. Sie müssen keinen API-Schlüssel erstellen.
Wir haben den Artikel in mehrere Abschnitte unterteilt:
Was ist MCP?
MCP (Model Context Protocol) ist ein offener Standard, über den sich KI-Assistenten mit den Apps verbinden können, die Sie nutzen. Stellen Sie es sich als USB-C-Anschluss für KI vor: Smartsupp stellt einen Verbindungspunkt bereit, an den sich jeder Assistent anschließen kann, der MCP unterstützt. Sie stellen die Verbindung einmal her und Ihr Assistent kann mit Ihrer Inbox arbeiten, wann immer Sie ihn darum bitten.
Was Sie damit tun können
Starten Sie in Sekundenschnelle in den Tag. Erhalten Sie eine Zusammenfassung dessen, was über Nacht eingegangen ist, und sehen Sie, welche Konversationen noch eine Antwort benötigen.
Finden Sie heraus, was Kunden gesagt haben. Suchen Sie Konversationen nach Datum, Tag, Operator oder Kunden oder fragen Sie nach einem Thema und lesen Sie den vollständigen Gesprächsverlauf, ohne die Inbox zu öffnen.
Erhalten Sie Zahlen auf Abruf. Gesprächsvolumen und Operator-Aktivität für einen beliebigen Zeitraum Ihrer Wahl.
Halten Sie Ihre Inbox übersichtlich. Versehen Sie Konversationen mit Tags, weisen Sie sie zu, öffnen und schließen Sie sie und erstellen Sie Tags oder benennen Sie sie um.
Antworten Sie und fassen Sie nach. Senden Sie eine Nachricht in eine Konversation oder verschicken Sie eine Kopie der Konversation per E-Mail.
Verbessern Sie Ihren KI-Agenten. Finden Sie die Fragen, die Ihr KI-Agent nicht beantworten konnte, und die Fälle, in denen Besucher unzufrieden waren, und erhalten Sie Vorschläge dazu, was er als Nächstes lernen sollte.
Blicken Sie auf den Monat zurück. Sehen Sie sich die wichtigsten Themen, Trends und Produktfragen an und erfahren Sie, wo Besucher um Hilfe bitten und aus welchen Ländern sie schreiben.
Prüfen Sie, wie Ihr Team arbeitet. Sehen Sie, warum Ihr KI-Agent Konversationen übergeben hat, wie schnell Operatoren geantwortet haben und welche Offline-Nachrichten noch auf eine Antwort warten.
Beispiel-Prompts
Starten Sie in den Tag
"Fassen Sie die gestrigen Konversationen zusammen und heben Sie diejenigen hervor, die noch eine Antwort benötigen."
"Welche Konversationen sind noch offen?"
Finden Sie heraus, was Kunden gesagt haben
"Finden Sie alle Konversationen der letzten Woche, in denen eine verspätete Lieferung erwähnt wird."
"Zeigen Sie mir die Konversationen, die jan@example.com diesen Monat mit uns geführt hat."
"Fassen Sie diese Konversation in drei Sätzen zusammen, bevor ich antworte."
"Zeigen Sie mir vor meiner Antwort, welche Seiten sich dieser Besucher angesehen hat."
Zahlen auf Abruf
"Wie viele neue Konversationen hatten wir letzte Woche im Vergleich zur Woche davor?"
"Schlüsseln Sie die Konversationen des letzten Monats nach Tagen auf."
Machen Sie aus Ihrer Inbox einen Bericht
"Schreiben Sie einen kurzen Bericht über die Konversationen dieser Woche für unsere Montagsbesprechung: das Volumen, die wichtigsten Themen, zu denen Kunden Fragen hatten, und alles, was Aufmerksamkeit erfordert."
Verbessern Sie Ihren KI-Agenten (Mira AI)
"Gehen Sie die Konversationen der letzten Woche durch, die unser KI-Agent bearbeitet hat. Listen Sie jede Frage auf, die er nicht beantworten konnte oder bei der der Besucher mit der Antwort unzufrieden war, und schlagen Sie vor, was wir seinem Wissen hinzufügen sollten."
"Finden Sie Konversationen aus den letzten 7 Tagen, in denen ein Besucher den KI-Agenten mit 1 oder 2 Sternen bewertet hat, und sagen Sie mir, was jeweils schiefgelaufen ist."
"Welche Fragen haben Besucher unserem KI-Agenten diese Woche am häufigsten gestellt? Gruppieren Sie sie nach Thema."
💡 Sie behalten die Kontrolle über die Antworten. Ihr Assistent kann zeigen, wo der KI-Agent eine Antwort nicht kannte oder ein Besucher unzufrieden war, aber er kann nicht beurteilen, ob eine Antwort richtig war. Prüfen Sie seine Vorschläge und ergänzen Sie dann fehlende Informationen als Textinhalt oder Benutzerdefinierte Antworten im Builder Ihres KI-Agenten. Lesen Sie Einführung in den Mira AI-Shoppingassistenten und So beginnen Sie mit dem Training von Mira AI.
Monatliche Rückblicke
"Fassen Sie die Konversationen des letzten Monats zusammen: die wichtigsten Themen, Veränderungen gegenüber dem Vormonat und neue Probleme, auf die Kunden gestoßen sind."
"Zu welchen Produkten haben Kunden letzten Monat am häufigsten Fragen gestellt und was wollten sie wissen: Versand, Rücksendungen, Größen oder Verfügbarkeit?"
"Von welchen Seiten unserer Website aus starten Besucher die meisten Konversationen und was fragen sie dort?"
"Aus welchen Ländern und in welchen Sprachen schreiben uns unsere Besucher?"
"Sammeln Sie die Vorschläge und Beschwerden, die Kunden uns diesen Monat geschickt haben."
Arbeiten Sie mit Ihrem Team
"Finden Sie die Konversationen der letzten Woche, in denen unser KI-Agent den Besucher an einen Operator übergeben hat. Warum wollte der jeweilige Besucher mit einem Menschen sprechen und wie lange hat er auf die erste Antwort gewartet?"
"Vergleichen Sie für den letzten Monat die Zeit bis zur ersten Antwort und die Zeit bis zum Schließen der Konversationen unserer Operatoren."
"Lesen Sie zehn Konversationen von Marie aus dieser Woche und sagen Sie mir, wo ihre Antworten klarer sein könnten."
"Welche Konversationen der letzten Woche haben begonnen, während wir offline waren, und welche davon sind noch unbeantwortet?"
"Welche Tags haben wir diesen Monat am häufigsten verwendet?"
Halten Sie Ihre Inbox übersichtlich und fassen Sie nach
"Versehen Sie jede offene Konversation über Rücksendungen mit dem Tag Rücksendungen."
"Finden Sie die Konversationen der letzten Woche ohne Tag und schlagen Sie für jede einen passenden Tag vor. Vergeben Sie keine Tags, bevor ich dies bestätige."
"Weisen Sie diese Konversation Marie zu."
"Senden Sie in diese Konversation: Vielen Dank für Ihre Geduld, wir kümmern uns darum."
💡 Tipps für stark frequentierte Inboxen. Ihr Assistent öffnet Konversationen einzeln. Hunderte davon zu prüfen, dauert daher eine Weile und kann an die Limits Ihres KI-Tools stoßen. Fragen Sie bei einer stark frequentierten Inbox nach einem kürzeren Zeitraum (zum Beispiel den letzten 7 Tagen), grenzen Sie die Auswahl nach Tag oder Operator ein oder bitten Sie um eine Stichprobe, etwa die 30 längsten Konversationen. Kleinere Inboxen lassen sich problemlos Monat für Monat prüfen.
⚠️ Antworten und Aktionen haben echte Auswirkungen. Eine Nachricht, die Sie über Ihren KI-Assistenten senden, landet im Chat des Kunden. Das Schließen, Zuweisen oder Versehen mit Tags verändert die Inbox für Ihr gesamtes Team. Lesen Sie, was Ihr Assistent vorhat, bevor er es ausführt, insbesondere wenn er viele Konversationen gleichzeitig bearbeitet.
Was in Smartsupp bleibt
Die Verbindung umfasst Ihre Inbox: Konversationen, Kontakte, Tags, Zuweisungen und Statistiken. Alles andere (Chat-Box-Einstellungen, Flows, Mira AI, die Verwaltung von Operatoren und Rechnungsdaten) bleibt in Ihrem Smartsupp dashboard. Ihr Assistent kann vorschlagen, was Ihr KI-Agent lernen sollte. Wissensquellen, Textinhalt oder Benutzerdefinierte Antworten fügen Sie jedoch im Builder des KI-Agenten in Ihrem dashboard hinzu.
Wie Ihre Daten verarbeitet werden
Sie melden sich mit Ihrem normalen Smartsupp-Konto an. Die Verbindung nutzt OAuth, sodass Ihr Passwort niemals an das KI-Tool weitergegeben wird.
Sie müssen keinen API-Schlüssel verwalten. Sie müssen keine geheimen Daten in eine Einstellungsdatei einfügen.
Ihre Berechtigungen gelten. Ihr Assistent sieht nur das, was Sie in Ihrem Smartsupp dashboard sehen können.
Sie können die Verbindung jederzeit in den Einstellungen Ihres KI-Tools trennen.
Konversationen, die Sie von einem KI-Tool lesen lassen, werden vom Anbieter dieses Tools verarbeitet. Wenn sie personenbezogene Daten enthalten, prüfen Sie, ob das Tool Ihren eigenen Datenschutzregeln entspricht.
Was Sie benötigen
Ihr Smartsupp-Abonnement | PLUS oder höher |
Die Serveradresse |
|
Verbinden Sie Ihr Tool
Verbinden Sie Smartsupp mit Claude — fügen Sie es mit wenigen Klicks aus dem Claude Directory hinzu.
Verbinden Sie Smartsupp mit ChatGPT — Schritt-für-Schritt-Einrichtung für ChatGPT.
Verbinden Sie Smartsupp mit Google Gemini — Einrichtung über die Gemini-Kommandozeile.
💡 Benötigen Sie weitere Hilfe? Kontaktieren Sie unser Support-Team — wir helfen Ihnen gerne!