Sie sind sich nicht sicher, welches Smartsupp-Abonnement zu Ihnen passt? Dieser Artikel erklärt, was die einzelnen Abonnements bieten, wie Sie sie vergleichen und das passende für Ihr Unternehmen auswählen.
Wir haben den Artikel in mehrere Abschnitte unterteilt:
Ihr Trial = Expert-Abonnement
Wenn Sie sich gerade registriert haben, nutzen Sie ein 14-tägiges kostenloses Testpaket mit komplettem Zugang zum Expert-Abonnement — unserem Standardabonnement der höchsten Stufe. Keine Kreditkarte erforderlich.
Das bedeutet, Sie können bereits Folgendes testen: Flows (ehemals Chatbots), den KI-Antwortassistenten, Teamverwaltung, erweiterte Statistiken sowie den Nachrichtenaustausch über WhatsApp, Facebook und E-Mail.
Tipp: Nutzen Sie Ihr Testpaket optimal — erkunden Sie alle Funktionen, bevor es endet. Einige sind nur in höherwertigen Abonnements verfügbar.
Kurzübersicht: Welches Abonnement passt zu Ihnen?
Ihre Situation | Empfohlenes Abonnement |
Nur zum Testen, sehr wenige Besucher | FREE |
Einzelunternehmer, 1-Personen-Team | SOLO |
Kleines Team, benötigt Flows & Automatisierung | PLUS |
Größeres Team, volle Kontrolle & API | EXPERT |
Großunternehmen, SLA & individuelle Einrichtung | ULTIMATE |
Abonnements im Detail
Free-Paket
Ein guter Einstieg, um den Live-Chat auszuprobieren. Allerdings gibt es erhebliche Einschränkungen:
25 Konversationen/Monat, Gesprächsverlauf nur für 14 Tage
1 Operator, keine E-Mail-Adressen
Keine Flows, keine KI-Funktionen, keine Statistiken
Keine Bürozeiten, kein Support von Smartsupp
SOLO — ab €14/Monat
Für Einzelunternehmer und Ein-Personen-Teams.
SOLO bietet unbegrenzte Konversationen, einen Gesprächsverlauf für 1 Jahr, detaillierte Besucher-Infos, grundlegende Statistiken mit Google Analytics, Bürozeiten, Kundenzufriedenheitsbewertungen und 50 KI-Antworthilfen/Monat.
Enthält einfache automatische Nachrichten, vollständige Flow-Workflows sind jedoch erst ab PLUS verfügbar.
1 Operator · 3 E-Mail-Adressen · €14/Monat (jährlich) · €20/Monat (monatlich)
PLUS — ab €21/Monat
Für wachsende Unternehmen, die Automatisierung benötigen.
Alles aus SOLO, dazu unbegrenzte Flows und automatisierte Workflows, Workflow-Vorlagen, mehrsprachige Flows, 250 KI-Antworthilfen/Monat.
3 Operatoren · 10 E-Mail-Adressen · Gesprächsverlauf für 1 Jahr · €21/Monat (jährlich) · €30/Monat (monatlich)
EXPERT — ab €69/Monat
Für größere Teams, die volle Kontrolle benötigen. Dieses Abonnement erhalten Sie während der Testphase.
Alles aus PLUS, dazu:
Teamfunktionen: Operator-Gruppen, Konversationszuweisung, limitierter Zugang, Team-Verknüpfungen
Analysen: vollständige Teamstatistiken, Besucherfilter, automatische Kontaktkennzeichnung mit Tags
Support: priorisierter Support, individuelle Kontoüberprüfung
5+ Operatoren (zusätzlicher Operator: €20/Monat) · 50 E-Mail-Adressen · Gesprächsverlauf für 3 Jahre · 500 KI-Antworthilfen/Monat
€69/Monat (jährlich) · €99/Monat (monatlich)
ULTIMATE — ab €239/Monat
Wenn Standardabonnements nicht ausreichen.
Alles aus Expert, dazu ein persönlicher Kundenbetreuer, individuelle Einrichtung & Integrationen, SLA-gestützter Support und individuelle Teamschulungen.
Individuelles Operator-Limit · nur jährliche Abrechnung · ab €239/Monat
Sparen Sie 30% bei allen Abonnements mit jährlicher Abrechnung.
Mira AI — Add-on für jedes Abonnement
Mira AI ist ein fortschrittlicher KI-Shoppingassistent, der häufig gestellte Fragen beantwortet, Produkte empfiehlt und bei Bedarf an einen menschlichen Operator übergibt. Er kann anhand Ihrer Website-Inhalte (bis zu 20 Seiten) und Ihres Produktfeeds (bis zu 50,000 Produkten) trainiert werden.
Mira AI ist als Add-on für alle Abonnements verfügbar — ab €16/Monat (jährlich). Es beginnt mit 100 KI-Gesprächen/Monat und lässt sich auf bis zu 1,000 erweitern.
Zur Nutzung benötigen Sie sowohl ein Basisabonnement als auch das Mira AI-Add-on. Zum Beispiel: SOLO (€14/Monat) + Mira AI (€16/Monat).
💡 Eine vollständige Anleitung zur Einrichtung und Konfiguration finden Sie unter Einführung in den Mira AI-Shoppingassistenten.
Vollständiger Funktionsvergleich
Alle Abonnements im direkten Vergleich — so finden Sie das passende, ohne zwischen Abschnitten wechseln zu müssen.
| FREE | SOLO | PLUS | EXPERT | ULTIMATE |
Preise |
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Preis (jährliche Abrechnung) | €0 | €14/Monat | €21/Monat | €69/Monat | ab €239/Monat |
Limits |
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Operatoren | 1 | 1 | 3 | 5+ | Individuell |
Konversationen / Monat | 25 | Unbegrenzt | Unbegrenzt | Unbegrenzt | Unbegrenzt |
Konversationsverlauf | 14 Tage | 1 Jahr | 1 Jahr | 3 Jahre | 3 Jahre |
Verbundene E-Mail-Adressen | — | 3 | 10 | 50 | Individuell |
Websites | 1 | 1 | 1 | 3 | Individuell |
Grundfunktionen |
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Detaillierte Besucher-Info | — | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
Bürozeiten | — | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
Kundenzufriedenheitsbewertung | — | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
Besucher sperren | — | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
KI-Antworthilfen / Monat | — | 50 | 250 | 500 | Individuell |
Teamverwaltung |
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Konversation einem Operator zuweisen | — | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
Segmentierung mit Tags | — | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
Operator-Teams | — | — | — | ✅ | ✅ |
Automatische Kennzeichnung mit Tags | — | — | — | ✅ | ✅ |
Limitierter Zugang für Operatoren | — | — | — | ✅ | ✅ |
Besucherfilter | — | — | — | ✅ | ✅ |
Automatisierung |
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Automatische Nachrichten | 1 einfache | Unbegrenzt | Unbegrenzt | Unbegrenzt | Unbegrenzt |
Flows & automatisierte Workflows | — | — | ✅ | ✅ | ✅ |
Mehrsprachige Flows | — | — | ✅ | ✅ | ✅ |
Analysen |
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Grundlegende Statistiken + Google Analytics | — | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
Teamstatistiken | — | — | — | ✅ | ✅ |
Anpassung & API |
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Position der Chat-Box | — | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
Chat-Box mit mehreren Sprachen & Designs | — | — | — | ✅ | ✅ |
Chat-Box-API | — | — | — | ✅ | ✅ |
REST API & Datenexporte | — | — | — | Add-on | ✅ |
Integration mit Drittanbieter-Tools | — | — | — | Add-on | ✅ |
Mira AI (Add-on) |
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Im Abonnement verfügbar | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | Individuell |
Preis (jährlich) | ab €16/Monat | ab €16/Monat | ab €16/Monat | ab €16/Monat | Individuell |
KI-Gespräche / Monat | 100 (bis zu 1,000) | 100 (bis zu 1,000) | 100 (bis zu 1,000) | 100 (bis zu 1,000) | Individuell |
Support von Smartsupp |
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Kundensupport | — | Priorisiert | Persönlicher Kundenbetreuer |
Was passiert, wenn die 25 Konversationen des Free-Abonnements aufgebraucht sind?
Das Gesprächslimit gilt nur für das Free-Abonnement — alle kostenpflichtigen Abonnements enthalten unbegrenzte Live-Chat-Gespräche. Sie können Ihre Nutzung oben in Ihrem dashboard verfolgen; die Inbox warnt Sie, wenn nur noch wenige Konversationen verbleiben, und wir benachrichtigen Sie auch per E-Mail. Sobald das Limit erreicht ist, werden neue Konversationen blockiert, bis der Zähler im nächsten Monat zurückgesetzt wird — oder Sie wechseln zu einem beliebigen kostenpflichtigen Abonnement, um sofort unbegrenzte Konversationen zu erhalten.
💡 Ein vollständiger Überblick über alle Gesprächslimits (Live-Chat, Flows, Mira AI) an einem Ort: Wie funktionieren Gesprächslimits?
Wie geht es weiter?
Rechnungsdaten & Abonnements — Verwalten Sie Ihr Abonnement, wechseln Sie zu einem höher- oder niedrigerwertigen Abonnement oder ändern Sie den Abrechnungszyklus.
Einführung in den Mira AI-Shoppingassistenten — Vollständige Anleitung zur Einrichtung und zum Training Ihres KI-Assistenten.
Flows und automatisierte Workflows — Erfahren Sie, wie Sie automatisierte Workflows erstellen (ab PLUS).
Installieren Sie Smartsupp — Nehmen Sie das Chat-Widget auf Ihrer Website in Betrieb.
Erstellen Sie ein Smartsupp-Konto — Neu bei Smartsupp? Beginnen Sie hier.
💡 Benötigen Sie weitere Hilfe bei der Auswahl? Unser Support-Team hilft Ihnen gerne dabei, das passende Abonnement für Ihr Unternehmen auszuwählen. Kontaktieren Sie uns per Chat oder besuchen Sie unser Hilfecenter.