Witaj w Smartsupp! Właśnie zaczynasz bezpłatny okres próbny — i być może jeszcze o tym nie wiesz, ale masz już dostęp do najbardziej rozbudowanej wersji platformy. Ten przewodnik pomoże Ci w pełni wykorzystać okres próbny i ustalić, który pakiet będzie dla Ciebie odpowiedni po jego zakończeniu.

Jeśli jeszcze nie masz wszystkiego skonfigurowanego, sprawdź nasz Przewodnik tworzenia konta i Instrukcje instalacji i zacznij w kilka minut.

Podzieliliśmy artykuł na kilka sekcji:

Twój 14-dniowy bezpłatny okres próbny nie jest okrojonym demo. Daje Ci pełny dostęp do Pakietu Expert (dawniej: Pro) — najwyższego standardowego pakietu w naszej ofercie. Nie wymaga karty kredytowej i nie ma funkcji dostępnych dopiero po zapłacie. To ten sam pakiet, z którego korzystają profesjonalne zespoły obsługi klienta prowadzące codziennie dużą liczbę rozmów.

Oznacza to, że już teraz możesz przetestować Wszystko: Flows (dawniej chatboty), narzędzia oparte na AI, zarządzanie zespołem, zaawansowane statystyki, komunikację wielokanałową i wiele więcej. Czas jednak ucieka — 14 dni mija szybko. Sprawdź więc przede wszystkim to, co jest najważniejsze.

To jedna z najważniejszych funkcji, do których stracisz dostęp po przejściu na niższy pakiet po okresie próbnym. Dzięki dostępowi do Expert możesz tworzyć Nieograniczoną liczbę scenariuszy automatyzacji które witają odwiedzających, odpowiadają na częste pytania, zbierają leady i kierują rozmowy — wszystko bez jakiegokolwiek udziału operatora.

Spróbuj utworzyć Flow do generowania leadów , aby zbierać adresy email, zanim Twoi operatorzy dołączą do czatu. Skonfiguruj Wiadomości automatyczne wyzwalane na podstawie zachowania odwiedzających. A jeśli obsługujesz klientów w wielu językach, możesz też tworzyć Wielojęzyczne Flows .

Smartsupp ma wbudowane narzędzia AI, które naprawdę oszczędzają czas Twojego zespołu. Asystent odpowiedzi AI pomaga operatorom tworzyć profesjonalne odpowiedzi w kilka sekund — w pakiecie Expert otrzymujesz 500 odpowiedzi wspomaganych przez AI miesięcznie. Dostępne jest także Podsumowywanie rozmów, które zapewnia szybkie podsumowania długich czatów, dzięki czemu możesz dołączyć do dowolnej rozmowy, znając jej pełny kontekst.

Chcesz pójść o krok dalej? Mira AI to opcjonalny dodatek (od €16/mies.), który pełni rolę pełnoprawnego asystenta zakupów AI — odpowiada na często zadawane pytania, poleca produkty i w razie potrzeby przekazuje rozmowę Twoim operatorom. Możesz Trenować Mirę na treściach z własnej witryny internetowej i pliku produktowym.

Jeśli rozmowy z klientami obsługuje u Ciebie więcej niż jedna osoba, pakiet Expert pozwoli Ci w pełni wykorzystać funkcje zespołowe. Możesz dzielić operatorów na Grupy, Przypisywać rozmowy konkretnym osobom, ustawiać Ograniczony dostęp , aby operatorzy widzieli tylko to, czego potrzebują, i udostępniać Skróty zespołowe , aby zapewnić spójne odpowiedzi.

Możesz też skonfigurować Godziny pracy , aby okno czatu automatycznie dostosowywało się do niedostępności Twojego zespołu, oraz używać Formularza kontaktowego do zbierania wiadomości poza tymi godzinami.

Warto wiedzieć, jak radzi sobie Twój zespół obsługi klienta. Dzięki dostępowi do Expert otrzymujesz pełne Statystyki zespołu — czas odpowiedzi, wolumen rozmów, wyniki operatorów i wiele więcej. Możesz też połączyć się z Google Analytics 4 , aby zobaczyć, jak interakcje na czacie wpisują się w szerszą analitykę Twojej witryny internetowej.

Twoi klienci nie są tylko na Twojej witrynie internetowej. Podczas okresu próbnego możesz połączyć WhatsApp, Facebook Messengeri Email — i zarządzać wszystkimi rozmowami w jednym miejscu. W pakiecie Expert możesz połączyć do 50 adresów email.

Dostęp do Expert obejmuje też funkcje takie jak filtry odwiedzających, automatyczne tagowanie do Segmentacji kontaktów, Wielojęzyczne okno czatu przez APIi pełne API okna czatu do zaawansowanego dostosowywania Twojego widgetu czatu.

Pamiętaj — Smartsupp działa również poza biurem. Pobierz aplikację na iOS lub Android i odpowiadaj klientom z dowolnego miejsca. Aplikacje mobilne są dostępne w każdym pakiecie, także Free.

Po upływie 14 dni musisz wybrać pakiet. Bez stresu — oto prosty sposób na podjęcie decyzji w zależności od Twojej sytuacji.

Bezpłatny pakiet pozwala zachować działający widget czatu, ale ma poważne ograniczenia. Obowiązuje Cię limit 25 rozmów miesięcznie i tylko 14 dni historii rozmów. Nie ma Flows, funkcji AI, statystyk, godzin pracy, adresów email ani obsługi klienta ze strony Smartsupp. Sprawdzi się w witrynie o bardzo małym ruchu, w której chcesz zapewnić jedynie podstawową dostępność, ale nie jest przeznaczony do rozwijania firmy.

Jeśli prowadzisz firmę samodzielnie lub jednoosobowo obsługujesz klientów, Solo daje Ci wszystko, czego nie oferuje bezpłatny pakiet: Nieograniczoną liczbę rozmów, pełny rok historii rozmów, szczegółowe informacje o odwiedzających, podstawowe statystyki z Google Analytics, Godziny pracy, oceny satysfakcji klienta, do 3 adresów email i 50 odpowiedzi z pomocą Asystenta odpowiedzi AI miesięcznie.

Solo obejmuje także podstawowe Wiadomości automatyczne , więc nadal możesz aktywnie angażować odwiedzających — jednak pełne scenariusze Flow i szablony automatyzacji są dostępne tylko w pakiecie Plus i wyższych.

Cena Solo zaczyna się od €14/miesiąc (przy rozliczeniu rocznym) lub €20/miesiąc przy rozliczeniu miesięcznym.

Plus jest przeznaczony dla małych zespołów liczących do 3 operatorów którzy chcą wyjść poza live czat. W tym pakiecie zyskujesz Nieograniczoną liczbę Flows i scenariuszy automatyzacji — tych samych, które testujesz podczas okresu próbnego. Otrzymujesz też 250 odpowiedzi z pomocą Asystenta odpowiedzi AI miesięcznie, 10 adresów email, szablony scenariuszy automatyzacji i obsługę wielojęzycznych Flow.

Podobnie jak Solo, Plus obejmuje 1 rok historii rozmów i nieograniczoną liczbę rozmów. Jeśli automatyzacja jest ważna w Twojej strategii, Plus to najniższy pakiet, którego potrzebujesz. Jego cena zaczyna się od €21/miesiąc (przy rozliczeniu rocznym) lub €30/miesiąc przy rozliczeniu miesięcznym.

Expert to pakiet, z którego korzystasz podczas okresu próbnego. Został stworzony dla zespołów potrzebujących kompletnego zestawu narzędzi.

Zespół i zarządzanie: Zacznij od 5 operatorów (dodaj kolejnych za €20/operator/miesiąc), podziel ich na Grupy, ustaw ograniczony dostęp, korzystaj ze skrótów zespołowych, filtrów odwiedzających i automatycznego tagowania. Pełne Statystyki zespołu dają Ci rzeczywisty wgląd w wyniki.

Technologia i integracje: Uzyskaj dostęp do API okna czatu, JavaScript API i REST API (jako dodatku), aby uzyskać szerokie możliwości dostosowywania. Połącz do 50 adresów email i korzystaj z 3 lat historii rozmów — najdłuższej spośród wszystkich standardowych pakietów.

Obsługa klienta i AI: 500 odpowiedzi z pomocą Asystenta odpowiedzi AI miesięcznie, priorytetowa obsługa klienta i indywidualny przegląd konta, który pomoże Ci w pełni wykorzystać Smartsupp.

Jeśli podczas okresu próbnego korzystasz z funkcji zespołowych, zaawansowanych statystyk lub API — i nie chcesz ich stracić — Expert to pakiet dla Ciebie. Jego cena zaczyna się od €69/miesiąc (przy rozliczeniu rocznym) lub €99/miesiąc przy rozliczeniu miesięcznym.

Dla większych organizacji, które potrzebują indywidualnej konfiguracji, obsługi objętej SLA, dedykowanego opiekuna konta i indywidualnego szkolenia zespołu, Ultimate obejmuje wszystko z pakietu Expert oraz REST API bez dodatkowych opłat i w pełni dostosowane wdrożenie. Cena zaczyna się od €239/miesiąc przy rozliczeniu rocznym.

Wszystkie pakiety oferują 30% rabatu , gdy wybierzesz rozliczenie roczne zamiast miesięcznego. To znaczna oszczędność, szczególnie w wyższych pakietach.

Przejdź do Ustawień rozliczeń , aby wybrać pakiet i przejść na wyższy przed zakończeniem okresu próbnego. Jeśli nadal masz wątpliwości, nasz artykuł Który pakiet wybrać? omawia dostępne opcje jeszcze bardziej szczegółowo.

Masz pytania? Skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta — pomożemy Ci znaleźć odpowiednie rozwiązanie.