Nie potrzebujesz umiejętności programowania ani zaawansowanej wiedzy technicznej. Mira AI to proste rozwiązanie typu plug-and-play — integracja z aplikacją Twojego sklepu i uruchomienie zajmują zaledwie 5 minut.

Mira AI zbiera informacje poprzez webscraping witryny internetowej pod podanym przez Ciebie adresem URL lub z adresu URL Twojego pliku produktowego. W ten sposób poznaje oferowane przez Ciebie produkty i udziela dopasowanych porad zakupowych oraz rekomendacji.

Webscraping to proces, w którym program automatycznie pobiera dane ze strony internetowej. Mira AI wykorzystuje webscraping do zbierania informacji o Twojej firmie — regulaminu, zasad zwrotów, dodatkowych usług, blogów, artykułów itp. Na jednym koncie możesz dodać do 20 źródeł webscrapingu, z których Mira AI będzie się uczyć. Te treści niezwiązane z produktami pomagają Mirze odpowiadać na pytania, które nie dotyczą konkretnych produktów ani rekomendacji.

Każda platforma e-commerce oferuje wbudowane rozwiązanie lub rozszerzenia do eksportowania plików produktowych. Zobacz Jak eksportować pliki produktowe (link w sekcji Co dalej?), aby znaleźć instrukcje krok po kroku dla najpopularniejszych platform.

Mira AI pobiera obrazki produktów bezpośrednio z Twojego pliku produktowego XML, dzięki czemu karty produktów wyświetlane w rozmowach odpowiadają temu, co widać w Twoim sklepie internetowym. Jeśli w pliku brakuje obrazka, Mira automatycznie używa obrazka Open Graph ze strony produktu. Karty produktów generowane na podstawie adresów URL udostępnionych na live czacie nadal działają tak jak wcześniej.

Tak. Mira AI rozpoznaje kontekst strony na podstawie jej adresu URL — korzystając z Twojego pliku XML w przypadku produktów i z webscrapingu w przypadku innych stron — dzięki czemu może od razu odpowiadać na pytania dotyczące bieżącego produktu lub usługi, bez zadawania pytań doprecyzowujących. Rozmowy są dzięki temu szybsze i bardziej naturalne, a liczba wymienianych wiadomości jest mniejsza.

Mira AI obecnie nie uczy się bezpośrednio na podstawie rozmów — możesz jednak trenować Mirę za pomocą własnych par Q&A, aby rozszerzyć jej bazę wiedzy. Zobacz Jak rozpocząć trening Mira AI w sekcji Co dalej?

Początkowy limit Mira AI to 100 rozmów miesięcznie. Możesz go zwiększyć w dowolnym momencie, przechodząc na wyższy wariant dodatku lub dostosowując swój pakiet w sekcji Rozliczenie w dashboardzie Smartsupp.

Tak — wszystkie pakiety umożliwiają przekazywanie do live czatu. Gdy Twój live czat jest online, Mira AI może przekazać klientów do operatora. Odwiedzający jest najpierw proszony o imię, email i powód, dla którego potrzebuje pomocy operatora; następnie Twój zespół otrzymuje powiadomienie. Przekazywanie do live czatu działa tylko w godzinach pracy określonych w ustawieniach Smartsupp.

Tak. Domyślnie, gdy Mira AI nie potrafi odpowiedzieć, próbuje przekazać rozmowę do operatora — Mira nie wykrywa, czy operator jest obecnie online, więc zawsze podejmuje próbę przekazania, a jej wynik zależy od ustawień godzin pracy. Jeśli nie chcesz, aby Mira w ogóle przekazywała rozmowy, otwórz Mira AI → Twój asystent → Ustawienia → Przekazanie i wybierz Nigdy nie przekazuj do operatora.

Rozmowy w całości obsłużone przez Mira AI pojawiają się w sekcji Zakończone → w zakładce Mira AI po opuszczeniu witryny internetowej przez odwiedzającego. Rozmowy przekazane do operatora pojawiają się w sekcji Otwarte → w zakładce Wszystkie natychmiast po przekazaniu.

Gdy jesteś offline, Mira AI przekazuje rozmowę: prosi odwiedzającego o imię, email i powód kontaktu oraz informuje go, że odpowiesz emailem. Rozmowa i transkrypcja są zapisywane w Smartsupp, więc możesz odpowiedzieć emailem w dogodnym dla Ciebie momencie.

Tak. Mira AI obsługuje główne języki europejskie, w tym hiszpański, francuski, niemiecki, włoski, czeski i inne. Wykorzystuje przetwarzanie języka naturalnego, aby rozumieć pytania odwiedzających i odpowiadać w ich języku — to idealne rozwiązanie dla wielojęzycznych odbiorców.

Mira AI nie tworzy zgłoszeń w narzędziach zewnętrznych, takich jak Freshdesk czy Zendesk. Przy przekazywaniu rozmowy wysyła transkrypcję i dane kontaktowe odwiedzającego na wybrany przez Ciebie adres email — możesz więc kontynuować obsługę ze swojej skrzynki odbiorczej lub dowolnego systemu helpdesk opartego na emailu, z którego już korzystasz.

Sama Mira AI odpowiada na podstawie podanych przez Ciebie źródeł i domyślnie nie wysyła wiadomości offline. Aby automatycznie witać odwiedzających, skonfiguruj Wiadomość powitalną AI (link w sekcji Co dalej?). Do wysyłania wiadomości offline użyj klasycznej funkcji Wiadomości automatyczne (link również w sekcji Co dalej?).

Możesz zwiększyć limit rozmów w dowolnym momencie, gdy Twój abonament jest aktywny. Dodatkowe rozmowy możesz kupić w sekcji Rozliczenie w dashboardzie Smartsupp. Naliczana kwota jest obliczana na podstawie czasu pozostałego do następnego odnowienia.

Mira AI jest sprzedawana jako dodatek, którego cena zależy od liczby rozmów. Rozmowa jest definiowana jako interakcja, w której odwiedzający zadaje pytanie, a Mira odpowiada. Cena za rozmowę jest taka sama niezależnie od posiadanego pakietu Smartsupp.

Okres rozliczeniowy Mira AI jest zgodny z Twoim głównym abonamentem Smartsupp. Jeśli Twój główny pakiet jest rozliczany rocznie, dodatek Mira AI również jest rozliczany rocznie — przy pakiecie rocznym nie możesz dodać Miry tylko na jeden miesiąc. Przy głównym pakiecie miesięcznym Mira jest rozliczana miesięcznie.

Tak — w okresie testowym masz dostęp do Mira AI z limitem określonej liczby rozmów. Po osiągnięciu tego limitu otrzymasz ofertę skalowalnego dodatku, w ramach którego możesz z góry opłacić dodatkowe paczki rozmów, aby nadal korzystać z Mira AI.

Testowanie bez ryzyka: poznaj funkcje Mira AI bez zobowiązań finansowych. Ocena w rzeczywistych warunkach: wykorzystaj rzeczywiste interakcje w swojej witrynie internetowej, aby zdecydować, czy Mira jest dla Ciebie odpowiednia. Uwzględnione rozmowy testowe: uwzględniona jest z góry określona liczba rozmów AI; jeśli przed podjęciem decyzji potrzebujesz ich więcej, możesz w dowolnym momencie przejść na wyższy wariant dodatku.