Denne veiledningen tar deg gjennom Smartsupp-appen for iOS: hva den tilbyr, hvordan du installerer den, og hva du finner i hver fane.
Vi har delt artikkelen inn i noen seksjoner:
Hvilke fordeler tilbyr appen vår?
Den brukervennlige Smartsupp-appen lar deg enkelt administrere viktige innstillinger og funksjoner når som helst, hvor som helst:
Hold kontakten med de besøkende uansett hvor du er.
Få tilgang til pågående, løste og tidligere samtaler med operatører og Flows.
Følg med på besøkende som surfer på nettstedet ditt.
Sjekk viktig statistikk.
Aktiver eller deaktiver automatiske meldinger og Flows etter behov.
Merk: I mobilappen kan du aktivere eller deaktivere Flows (tidligere chatboter) og automatiske meldinger, men du kan ikke opprette eller redigere dem. Oppretting og redigering av Flows gjøres i dashboardet på datamaskinen.
Har du ikke en Smartsupp-konto ennå? Registrer deg gratis på bare 2 minutter.
Første steg
Installer Smartsupp live chat
Hvis chatten allerede kjører på nettstedet ditt, søker du etter Smartsupp i App store, installerer appen og åpner den. Logg deretter inn i appen med samme innloggingsinformasjon som for datamaskinversjonen, eller opprett en konto og følg installasjonsveiledningen.
Installasjonen krever iOS 14.0 eller nyere. Appen er kompatibel med iPhone, iPad og iPod touch.
Tillat varsler
Når du har installert appen og logger inn for første gang, blir du spurt om du vil slå på varsler for chatter (1). Dette er svært viktig for å bli varslet hver gang en besøkende sender deg en melding.
Du blir også spurt om du vil slå på varsler for nye besøkende på nettstedet ditt (2).
Ikke glem å tillate varsler i mobilinnstillingene dine også!
Dashboard
Når du logger inn, ser du Dashboard. Denne seksjonen oppsummerer hvor langt du har kommet i oppstartsprosessen, og resultatene av samtalene og Flows i en valgt periode (7 dager, 30 dager eller det siste året).
To ikoner øverst tar deg til gjeldende grenser og de siste nyhetene fra Smartsupp.
Nederst i appen finner du en menylinje med fire ikoner:
Dashboard
Inbox
Besøkende
Mer
La oss gå gjennom dem én etter én…
Samtaler
Denne fanen inneholder alle samtalene dine.
Du kan klikke på en samtale for å bli med i den og begynne å skrive en melding til den besøkende. Hvis den besøkende har oppgitt en e-postadresse, kan du velge å svare via live chat eller både live chat og e-post (1).
Du kan:
Bruke AI-svarassistenten (2) til å forbedre svaret ditt.
Bruke et av dine standardsvar (3).
Laste opp en fil (4).
Øverst til høyre, under de tre prikkene, finner du samtalemenyen. Den grønne haken markerer samtalen som løst og flytter den til fanen «Løst».
Fanen «Løst» er delt inn i samtaler som er løst av enten en Operatør eller en Flow. Du kan finne en samtale ved å bruke søkefeltet eller filtre.
Besøkende
Denne fanen viser hvem som surfer på nettstedet ditt akkurat nå. Hvis du vil komme i kontakt med besøkende, kan du ta kontakt og starte en samtale. Du kan også se informasjon om en besøkende eller gå gjennom dine Kontakter (1).
Når ingen besøkende er tilkoblet, vil «Simuler besøkende» -knappen (2) ta deg til Forhåndsvisning av chat (3).
Advarsel: Du kan legge merke til at antallet besøkende er forskjellig i datamaskinversjonen og mobilappen. Dette skyldes at bare aktive besøkende er synlige i mobilappen, mens inaktive besøkende ikke vises. Dette er gjort for å optimalisere hastigheten til mobilappen.
Mer
Denne fanen inneholder flere innstillinger og er delt inn i fire seksjoner.
I «Automatiseringer» (1) kan du aktivere eller deaktivere Flows og automatiske meldinger.
Seksjonen «Personlig» (2) lar deg opprette standardsvar, sjekke dine kontakter, angi egenskaper og konfigurere varsler.
Seksjonen «Generelt» (3) inneholder Innstillinger for chatboks, Tags, Operatører og Facebook-integrasjon.
Den siste seksjonen, «Hjelp» (4), gir tilgang til viktige dokumenter og lar deg rapportere en feil.
Profil
I fanen Profil kan du konfigurere ulike profilinnstillinger. Klikk på profilbildet ditt for å åpne den. I tillegg til å legge til et profilbilde og endre navn og e-postadresse kan du se detaljer om det nåværende abonnementet ditt, aktivere varsler når du er frakoblet og sjekke antallet brukte samtaler og vurderingen din. Alternativet Logg ut er tilgjengelig nederst i fanen Profil .
For å endre temaet går du til Utseende og velger System, Lyst, eller Mørkt.
Bra jobbet! Nå har du alt du trenger for å chatte med de besøkende.
FAQ om mobilapper
Tilbyr Smartsupp en mobilapp?
Tilbyr Smartsupp en mobilapp?
Ja, du kan laste ned Smartsupp-appen fra Google Play eller AppStore.
Hvordan aktiverer jeg varsler?
Hvordan aktiverer jeg varsler?
For å aktivere varsler kan du følge veiledningen vår.
Hvordan endrer jeg språket i mobilappen?
Hvordan endrer jeg språket i mobilappen?
Appens språk tilpasses automatisk til språket på mobiltelefonen din. For å endre språket i appen må du oppdatere språkinnstillingene på mobilenheten din.
Feilsøking i appen
Hvis du opplever problemer med Smartsupp-appen:
- sjekk at du har den nyeste versjonen av appen,
- avinstaller appen,
- start telefonen på nytt og installer appen igjen.
Hva er neste steg?
Feilsøking av varsler for iOS — fiks manglende push-varsler på iPhone og iPad.
iOS-betaapp — få tidlig tilgang til nye iOS-funksjoner via TestFlight.
Slik holder du kontakten med besøkende når du er frakoblet — tips for å være tilgjengelig når ingen operatører er tilkoblet.