Denne guiden tar deg gjennom Smartsupp-appen for iOS: hva den tilbyr, hvordan du installerer den, og hva du finner i hver fane.
Vi har delt artikkelen inn i noen seksjoner:
Hvilke fordeler tilbyr appen vår?
Den brukervennlige Smartsupp-appen lar deg enkelt håndtere viktige innstillinger og funksjoner når som helst, hvor som helst:
Hold kontakt med besøkende uansett hvor du er.
Få tilgang til pågående, løste og tidligere samtaler med agenter og Flows.
Overvåk besøkende som surfer på nettstedet ditt.
Sjekk nøkkelstatistikk.
Slå av eller på automatiske meldinger og Flows etter behov.
Merk: I mobilappen kan du slå av eller på Flows (tidligere chatboter) og automatiske meldinger, men du kan ikke lage eller redigere dem. Bygging og redigering av Flows gjøres på dashboardet på datamaskin.
Har du ikke Smartsupp-konto ennå? Registrer deg gratis på bare 2 minutter.
Første steg
Installer Smartsupp live chat
Hvis chatten allerede kjører på nettstedet ditt, søk etter Smartsupp i App Store, installer appen og åpne den. Logg deretter inn i appen med de samme innloggingsdetaljene som til datamaskinutgaven eller opprett en konto og følg installasjonsveiledningen.
Installasjon krever iOS 14.0 eller nyere. Appen er kompatibel med iPhone, iPad og iPod touch.
Tillat varsler
Etter at du har installert appen og logget inn for første gang, blir du spurt om du vil slå på varsler for chatter (1). Dette er veldig viktig for å bli varslet hver gang en besøkende legger igjen en melding.
Du blir også spurt om du vil slå på varsler for en ny besøkende på nettstedet ditt (2).
Ikke glem å tillate varsler også i mobilens innstillinger!
Dashboard
Når du har logget inn, ser du dashboardet. Denne seksjonen oppsummerer din onboarding-progresjon og resultatene av samtaler og Flows over en valgt periode (7 dager, 30 dager eller det siste året).
To ikoner øverst leder deg til gjeldende begrensninger og siste nytt fra Smartsupp.
Nederst i appen finner du en menylinje med fire ikoner:
Dashboard
Inbox
Besøkende
Mer
La oss gå gjennom dem én og én…
Samtaler
Denne fanen inneholder alle samtalene dine.
Du kan trykke på en samtale for å delta og begynne å skrive en melding til besøkende. Hvis besøkende har oppgitt e-postadresse, kan du velge å svare via live chat eller både live chat og e-post (1).
Du kan:
Bruke AI-svarassistenten (2) for å forbedre svaret ditt.
Bruke en av dine standardsvar (3).
Laste opp en fil (4).
Tagge samtalen (5).
Øverst til høyre, under de tre prikkene, finner du Samtalemeny. Den grønne haken løser samtalen og flytter den til "Løst"-fanen.
"Løst"-fanen er delt opp i samtaler løst enten av en Agent eller en Flow. Du kan finne en samtale med søkefeltet eller ved å bruke filter.
Besøkende
Denne fanen viser hvem som for øyeblikket besøker nettstedet ditt. Hvis du vil engasjere deg med besøkende, kan du ta kontakt og starte en samtale. Du kan også vise informasjon om en besøkende eller se dine Kontakter (1).
Når ingen besøkende er pålogget, vil "Simuler besøkende"-knappen (2) sende deg til Chatforhåndsvisning (3).
Advarsel: Du kan merke deg at det er forskjell på antall besøkende på datamaskin og i mobilappen. Dette er fordi kun aktive besøkende vises i mobilappen, mens inaktive ikke vises. Dette er gjort for å optimalisere hastigheten på mobilappen.
Mer
Denne fanen inneholder flere innstillinger og er delt inn i fire seksjoner.
I "Automatiseringer" (1) kan du slå på eller av Flows og automatiske meldinger.
I seksjonen "Personlig" (2) kan du lage standardsvar, sjekke dine kontakter, stille inn variabler og konfigurere varsler.
Under "Generelt" (3) finner du Chatboksinnstillinger, Tags, Agenter og Facebook-integrasjon.
Den siste delen, "Hjelp" (4), gir tilgang til viktige dokumenter og lar deg rapportere en feil.
Profil
I Profil-fanen kan du konfigurere ulike profilinnstillinger. For å få tilgang, trykk bare på profilbildet ditt. I tillegg til å legge til profilbilde og endre navn og e-postadresse, kan du se detaljer om nåværende abonnement, slå på offline-varsler og sjekke antall brukte samtaler og vurderingen din. Alternativet Logg ut er tilgjengelig nederst i Profil-fanen.
For å endre tema, gå til Utseende og velg System, Lys eller Mørk.
Bra jobba! Nå har du alt du trenger for å chatte med besøkende.
Mobilapper FAQ
Tilbyr Smartsupp en mobilapp?
Tilbyr Smartsupp en mobilapp?
Ja, du kan laste ned Smartsupp-appen fra Google Play eller App Store.
Hvordan aktivere varslinger?
Hvordan aktivere varslinger?
For å aktivere varsler følg veiledningen vår.
Hvordan endre språk i mobilappen?
Hvordan endre språk i mobilappen?
Appens språk justeres automatisk etter språket på mobilen din. For å endre appens språk oppdaterer du språkinnstillingene på mobilen. Appen er tilgjengelig på de samme 27 språkene som dashboardet, se Dashboard-språk.
Feilsøking av appen
Hvis du opplever problemer med Smartsupp-appen:
- sjekk om du har siste appversjon,
- avinstaller appen,
- start telefonen på nytt og installer appen på nytt.
Hva gjør du videre?
Feilsøking av varsler for iOS — fiks manglende pushvarsler på iPhone og iPad.
iOS Beta-app — få tidlig tilgang til nye iOS-funksjoner via TestFlight.
Hvordan holde kontakten med besøkende når du er offline — tips for å være tilgjengelig når ingen agent er pålogget.