Tagging av samtalene dine hjelper deg å forstå kundene dine og se hvilke spørsmål som dukker opp oftest. Med tags kan du oppdage trender, filtrere samtaler etter prioritet, forberede bedre standardsvar eller Flow (tidligere chatbots)-svar, og forbedre nettstedet ditt basert på ekte tilbakemeldinger. Du kan til og med tagge tidligere samtaler for å finne dem enklere senere.

Vi har delt artikkelen inn i flere deler:

Det finnes to måter å opprette en tag på – fra innstillingene dine eller underveis mens du chatter.

Åpne Innstillinger og velg Tags, og klikk deretter på den blå knappen Legg til tag øverst til høyre:

På neste skjermbilde angir du navn på taggen, velger en farge og legger til en valgfri beskrivelse. Husk å lagre:

Alle taggene dine er oppført i Tag-innstillinger, der du kan redigere dem når som helst:

Du kan også opprette en tag under en samtale – klikk Legg til tag, og deretter Opprett. Du kan lage så mange tags du vil:

Når taggene dine er opprettet, legger du dem til direkte fra overskriften i en samtale. Klikk Legg til tag, og bla deretter i listen eller skriv inn et tagnavn for å søke:

I innbokslisten vises tags på samtaler med en gang, slik at du kan skanne dem raskt:

Filtrer etter tag fra sidepanelet: Tagsene dine vises også nederst i venstre sidepanel. Klikk på en tag der for umiddelbart å filtrere samtalelisten ned til samtalene som har den taggen.

For å se hvilke tags som er brukt mest den siste uken, måneden eller året, går du til Statistikk > Tags: Bruk. Du kan filtrere resultatene per gruppe og per tidsperiode:

Sammenlign opptil 4 tags samtidig ved å merke av i boksene deres og følge dem i grafen:

Klikk på en tag sin Bruk-telling for å åpne alle samtaler med den taggen. Du kan også søke på tag direkte i Innboks > Løst > Søk > Avansert søk > Tags: