Smartsupp dashboard er ditt sentrale knutepunkt – det første du ser etter innlogging. Du får et raskt overblikk over kontoen din, tilgang til alle deler av plattformen, og veiledning når du nettopp har kommet i gang. Denne artikkelen guider deg gjennom hver seksjon, så du vet nøyaktig hvor du finner det du trenger.
Vi har delt opp artikkelen i noen seksjoner:
Oversiktsseksjonen
Øverst på dashboardet finner du en Rask ytelsesoversikt for den valgte tidsperioden. Den viser tre nøkkelmetrikker på et øyeblikk:
Totale samtaler — antall samtaler teamet ditt håndterte i perioden.
Bli med via Flow — andelen samtaler hvor en Flow var involvert.
Gjennomsnittlig vurdering — din samlede kundetilfredshets-score basert på vurderinger etter chat.
Du kan endre tidsperioden med datovelgeren øverst til høyre. Det er en kjapp måte å sjekke hvordan støtten din presterer uten å dykke ned i hele statistikkseksjonen.
Tips: Klikk på datovelgeren for å bytte mellom de siste 7, 30 eller 90 dagene – eller velg tilpasset periode for å zoome inn på en spesifikk kampanje eller sesong.
Koble til kanalene dine
På dashboardet finner du også snarveier for å koble til flere kommunikasjonskanaler. Smartsupp lar deg håndtere alle kundesamtaler fra ett sted:
E-post — håndter e-postinnboksen din direkte i Smartsupp.
Facebook Messenger — koble til dine personlige eller bedriftskontoer.
WhatsApp — håndter WhatsApp-meldinger fra ett sted.
Hver kanal tar bare noen minutter å sette opp, og alle innkommende meldinger havner i din samlede samtaleinnboks.
Hovednavigasjon
Venstremenyen er ditt hovednavigasjonspanel. Her er hva hver seksjon gjør:
Dashboard — startskjermen du ser på nå; ditt oversikts- og snarbeidspanel.
Samtaler — den samlede innboksen der alle live chat-, e-post-, Messenger- og WhatsApp-meldinger havner.
Mira AI — innstillinger og ytelse for din AI-handleassistent. Tren Mira AI, administrer kunnskapsbanken og se hvordan den presterer.
Automatiseringer — sett opp Flows og automatiske meldinger for å engasjere besøkende uten at en agent må involveres. Tilgjengelig på PLUS (Legacy: STANDARD)-pakker og høyere.
Kunder — bla gjennom kontaktbasen din. Se besøksdetaljer, samtalehistorikk og bruk tags for å segmentere publikum.
Statistikk — følg teamets ytelse: svartid, samtalevolum, agentaktivitet og kundetilfredshetsvurderinger.
Innstillinger — konfigurer alt fra utseendet på chatboksen og åpningstider til agentadministrasjon og fakturering.
Når du åpner Innstillinger, starter det med en ny Hjem-oversiktsside: alle innstillingsområdene (Arbeidsplass, Fakturering, Kanaler og flere) vises som kort, slik at du kan gå rett til riktig seksjon.
Relaterte ressurser:
Kontomenyen din
Klikk på avataren din oppe til venstre for å åpne kontomenyen. Herfra kan du:
Sett tilgjengelighet — slå deg tilkoblet eller frakoblet. Når du er frakoblet, vil ikke nye samtaler tildeles deg.
Rediger profilen din — oppdater navn, bilde og dashboard-språk.
Behandle standardsvar — lag og organiser forhåndslagrede svar for raskere tilbakemeldinger.
Konfigurer varsler — bestem hvordan og når du får varsling om nye samtaler.
Se abonnementet ditt — sjekk din nåværende pakke og bruk.
Pakkeinformasjom og bruk
Pakkeoversikten (tilgjengelig fra navigasjonsfeltet) viser deg nøyaktig hva som er inkludert i din nåværende pakke og hvor mye du har brukt. Den er delt inn i tre faner:
Live chat — se samtalegrenser, bruk av AI-svarassistent, snarveisgrenser og antall operatører.
Mira AI — hvis du har Mira AI-tillegget, viser denne fanen samtalekvoten din, bonussamtaler og grense for tilpassede svar.
Automatiseringer — se antall aktive Flows og automatiske meldinger i bruk (på eldre pakker også samtalegrensen for Flows).
Merk: Følg med på forbruket ditt, spesielt for AI-assisterte svar og Mira AI-samtaler. Hvis du er på Free-pakken og nærmer deg samtalegrensen, kan du oppgradere til enhver betalt pakke for ubegrensede samtaler i faktureringsinnstillingene dine.
Hva skjer nå?
Hva bør jeg vite før jeg installerer Smartsupp? — Viktige ting å tenke på før du legger til chatboksen på nettsiden din.
Smartsupp installasjon — Steg-for-steg veiledning for å installere chatboksen på nettstedet ditt.
Hvordan opprette en Smartsupp-konto? — Registrer deg, start gratis prøveperiode og fullfør oppsettet.
💡 Trenger du mer hjelp? Kontakt vårt supportteam — vi hjelper deg gjerne!