Hvis du har problemer med push-varsler, følg disse trinnene for å forsikre deg om at alt er satt opp riktig.
Nyeste versjon
Pass på at du bruker den nyeste versjonen av Smartsupp-appen. https://play.google.com/store/apps/details?id=cz.dactylgroup.smartsupp.android&hl=en&gl=US
Tilkoblet
⚠️ Sjekk at du er satt som tilkoblet. Hvis du er frakoblet får du ingen varsler. Du kan gjøre dette fra Profil.
Varslingsinnstillinger i Smartsupp
I Smartsupp-mobilappen går du til Innstillinger -> Varsler. Sjekk at du har aktivert push-varsler for chat og eventuelt push-varsler for innkommende besøkende
Tillat varsler
Tillat varsler i mobilens innstillinger.
Gå til Innstillinger
Søk etter Smartsupp-appen
Velg varsler
Og tillat varsler for Smartsupp
Ren Android
Android > 5 og Android ≤ 7
Android ≥ 8
Samsung
Android > 5 og Android ≤ 7
Android ≥ 8
Tillat bruk av app i bakgrunnen (Android 8 og nyere)
Gå til Innstillinger
Søk etter Smartsupp-appen
Velg bakgrunnsbegrensning
Tillat bruk av app i bakgrunnen
Standard Android
Samsung
Hvordan aktiverer du varsler på låseskjermen? (Android 14 og nyere versjoner)
Hvis du bare mottar varsler når du åpner appen og enheten din kjører Android 14 eller nyere, kan problemet være relatert til innstillingene for låseskjermen. Denne veiledningen, sammen med nyttige skjermbilder, viser deg hvordan du aktiverer varsler på låseskjermen, slik at du ikke går glipp av viktige varsler.
Søk etter Innstillinger (1) på telefonen din >> gå til delen Varsler (2) >> velg Varsler på låseskjerm (3) >> velg alternativet Vis samtaler, standard og stille (4) for å sikre at alle typer varsler vises på låseskjermen.
Gi unntak fra batterioptimalisering (Android 8 og nyere)
Gå til Innstillinger
Søk etter Smartsupp-appen
Velg Batteri
Søk etter Smartsupp i listen for batterioptimalisering
Og velg Ikke optimaliser
Huawei og Honor-mobiler
Gå til Innstillinger -> Avanserte innstillinger -> Batteribehandling -> Beskyttede apper, finn deretter appen du vil se varsler fra (Smartsupp-appen), og beskytt den. Dette er å "hviteliste" appen slik at Huaweis overivrige programvare ikke avslutter den uten grunn.
Gå til Innstillinger -> Apper -> Avansket -> Ignorer batterioptimalisering, finn deretter appen (Smartsupp) og ignorer den. La deg ikke lure av den misvisende ordlyden, å "ignorere" appen betyr faktisk å la den kjøre, fordi du ber batterioptimaliseringsfunksjonen om å "ignorere" den appen.
Gå til Innstillinger -> Varslingspanel og statuslinje -> Varslingssenter, finn appen (Smartsupp), og aktiver "tillat varsler" og også "prioritert visning". Du må også aktivere prioritert visning for å være sikker på at du får varsler.
Xiaomi
Start telefonen på nytt.
Gå til «Innstillinger > Tilleggsinnstillinger > Batteri og ytelse > Administrer appenes batteribruk», og slå av «Strømsparingsmoduser».*
Åpne Sikkerhet-appen, gå til Tillatelser, og legg Smartsupp til Autostart.*
Åpne Oppgavebehandler (ved å trykke på menyknappen på enheten), finn Smartsupp, dra den nedover til hengelåssymbolet vises, og trykk på hengelåsen.*
I Sikkerhet-appen åpner du innstillinger (ved å trykke på tannhjulet øverst til høyre), velger «Dataforbruk» og aktiverer «Tillat bakgrunnsdata».*
Det kan også hjelpe å slå av minneoptimalisering i MIUI sine «Utviklerinnstillinger» (i Innstillinger > Tilleggsinnstillinger). For å aktivere «Utviklerinnstillinger» går du til Innstillinger > Om telefonen, og trykker flere ganger på «MIUI-versjon».*
Hvis problemet fortsatt vedvarer etter at du har fullført trinnene over, følger du generelle instruksjoner for feilsøking.
*) Menybanene som er oppgitt her gjelder for MIUI 8.5 på Android 6.0. Avhengig av enhet og programvareversjon kan navn og plassering av menyelementer være annerledes.