I Inbox leser og svarer du på alle samtaler. Denne artikkelen går gjennom de viktigste innstillingene og funksjonene som hjelper deg med å holde orden — fra samtalekategorier og kanaler til besøksinformasjon, nettleserhistorikk, varsler og filtrering.
Vi har delt artikkelen inn i noen seksjoner:
Nytt: legg igjen private notater kun for teamet direkte i en samtale — Interne notater i samtaler
Samtalekategorier
Samtaler er delt inn i to hovedkategorier — Åpne og Løste. Samtaler du eller teamet ditt jobber med, forblir i Åpne; ferdige samtaler flyttes til Løste.
Løs en samtale ved å klikke på den grønne Løs -knappen øverst til høyre i samtalen eller i samtalelisten. Hvis den besøkende skriver igjen, flyttes samtalen automatisk tilbake til Åpne. Du kan bare løse en samtale hvis den er tildelt deg, eller hvis du er en operatør med full tilgang eller kontoeieren.
💡 Fanen Åpne er videre delt inn i underkategorier for å holde orden i køen din. Les mer i Inbox – kategorier.
Slik når kundene deg
Kunder kan sende deg meldinger fra flere steder — chatboksen på nettstedet ditt, Facebook Messenger, WhatsApp eller e-post. For å holde orden merkes hver innkommende melding i dashboardet ditt med et ikon som viser hvor den kom fra (live chat-meldinger har ikke noe ikon).
Live chat på nettstedet
En melding sendt via chatboksen på nettstedet ditt er den vanligste måten en samtale starter på. Disse chattene har ikke noe eget ikon. Når du svarer, blir kunden varslet direkte i chatboksen og kan lese meldingen din med en gang.
Facebook Messenger
For å se meldingene fra Facebook-siden din i dashboardet må du først Koble Smartsupp til Facebook-siden din. Hver chat merkes deretter med et blått Messenger-ikon, og svarene dine leveres til Messenger — så du slipper å bytte mellom plattformer.
E-postmeldinger
Noen ganger forlater besøkende nettstedet før du rekker å svare. Hvis du har e-postadressen deres, kan du fortsatt sende dem meldinger direkte fra dashboardet. Når de svarer, vises svaret automatisk i dashboardet, merket med en rød konvolutt. Smartsupp kan sende e-postmeldinger når:
den besøkende har oppgitt e-postadressen sin (for eksempel via Kontaktskjemaet),
Smartsupp-kontoen din er koblet til det interne systemet ditt og den besøkende er logget inn,
du fyller inn kundens e-postadresse manuelt i besøksinformasjonen,
den besøkende har brukt Leadgen Flow.
Med en WhatsApp Business-konto kan besøkende også nå deg via WhatsApp, og meldingene kommer inn i dashboardet ditt. For detaljer om oppsettet, se veiledningen om WhatsApp-integrasjon .
Besøksinformasjon
Når du åpner en samtale, viser et kort til høyre alt du vet om den besøkende. Det inneholder:
Navn, E-postog Telefonnummer (alle kan redigeres)
Plassering
Den besøkendes Operativsystem og Nettleser (navn og versjon)
GDPR-samtykke — mer i Denne veiledningen
Ditt Personlige notat (synlig for alle operatører)
Samtalehistorikk med den samme besøkende
Nettleserhistorikk og Henvisende side (se vilkårene nedenfor)
Kontakttags — mer Her
💡 Har den besøkende allerede gått? Du kan fortsatt svare. Når de kommer tilbake til nettstedet ditt, ser de meldingen din i chatboksen — og hvis de oppga en e-postadresse, får de den der også.
Nettleserhistorikk
Nettleserhistorikken viser hvilke sider en besøkende har sett på, og hvor de kom fra (henvisningskilden). Den vises i kortet med besøksinformasjon under eller etter en samtale.
Når den er tilgjengelig
Nettleserhistorikk registreres bare når alle disse vilkårene er oppfylt:
Samtykke til informasjonskapsler — den besøkende har godtatt informasjonskapsler på nettstedet ditt.
Sporingskode installert — Smartsupp-koden er riktig installert på nettstedet ditt.
Interaksjon med besøkende — den besøkende har sendt deg en melding. Historikk lagres ikke for besøkende som bare surfer.
Slik viser du den
1. Åpne samtalen med den besøkende i dashboardet.
2. Gå til kortet med besøksinformasjon til høyre.
3. Se i seksjonen for nettleserhistorikk for å finne viste sider og henvisningskilden.
Merk: Nettleserhistorikk er ikke knyttet til pakken din — de samme vilkårene gjelder for både gratis og betalte pakker. Uten samtykke til informasjonskapsler, eller for besøkende som aldri sender deg meldinger, kan historikken ikke spores.
Interne notater og sletting av meldinger
Trenger du å gi teamkollegene dine mer kontekst? Bytt meldingsfeltet til Notat -modus og legg til et Internt notat direkte i samtalen. Interne notater er bare synlige for operatører i dashboardet — kunden ser dem aldri.
Sendte du noe ved en feil? Du kan også Slette en sendt melding direkte i samtalen. Sletting av meldinger er for øyeblikket tilgjengelig på operatørens side.
Samtalevarsler
I innstillingene kan du slå på to typer e-postvarsler slik at du aldri går glipp av en melding:
Offline-meldinger — noen skriver mens du er frakoblet.
Ubesvart samtale — du er tilkoblet og en besøkende sender deg en melding, men går før du svarer.
For mer informasjon, se E-postvarsler.
Merk: Denne seksjonen dekker ikke varsler i mobilappen — se veiledningene for Android eller iPhone & iPad for informasjon om disse varslene. For din sikkerhet oppdages og skjules kredittkortnumre automatisk i samtaler.
Tilpasse sidefeltet
Det venstre sidefeltet i Inbox kan tilpasses måten teamet ditt jobber på.
Tags i sidefeltet — tagsene dine vises nå nederst i sidefeltet, slik at du kan filtrere samtaler med tags med ett enkelt klikk uten å åpne Avansert søk.
Endre rekkefølgen på seksjoner — dra seksjonene i sidefeltet (og elementene i dem, for eksempel tags) til en rekkefølge som passer deg. Dette er det første steget mot den kommende dynamiske innboksen, der du vil kunne lage dine egne tilpassede visninger.
Filtrere samtaler
Du kan filtrere Løste samtaler etter:
Vurdering, Operatør, Kanaler, Flows, Automatiske meldinger, Gruppe, Tags, Nettsidens URL og IP-adresse.
Slik filtrerer du: gå til Inbox > Løste > Søk (eller Avansert søk), velg ett eller flere kriterier og klikk på Bruk.
Merk — tom Inbox? Et tidsfilter (som I går eller Siste X dager) kan skjule samtaler utenfor det tidsrommet og få Inbox til å se tom ut. Hvis det ser ut til at samtaler mangler, sjekk de aktive filtrene og fjern tidsfilteret.
Hva er neste steg?
Inbox – kategorier — slik er Åpne, Løste og Kanaler+ organisert.
Tags i Inbox — organiser samtaler med tags.
E-postintegrasjon — få e-postsamtaler inn i Inbox.
💡 Trenger du mer hjelp? Kontakt Supportteamet vårt — vi hjelper deg gjerne!