Šiame gide rasite, kaip naudotis Smartsupp programa iOS įrenginiams: ką ji siūlo, kaip ją įsidiegti ir ką rasite kiekvienoje kortelėje.
Straipsnį suskirstėme į kelias dalis:
Kokią naudą siūlo mūsų programa?
Patogi Smartsupp programa leidžia paprastai valdyti svarbiausius nustatymus ir funkcijas bet kada ir bet kur:
Būkite prieinami savo lankytojams, kur bebūtumėte.
Pasiekite aktyvius, išspręstus ir ankstesnius pokalbius su agentais ir automatizavimo scenarijais.
Stebėkite, kas naršo jūsų svetainėje.
Peržiūrėkite pagrindinę statistiką.
Aktyvuokite arba išjunkite automatinius pranešimus ir automatizavimo scenarijus pagal poreikį.
Pastaba: Mobiliojoje programoje galite aktyvuoti arba išjungti automatizavimo scenarijus (anksčiau pokalbių robotai) ir automatinius pranešimus, tačiau negalite kurti ar redaguoti jų. Kurti ir redaguoti scenarijus galima tik darbalaukio valdymo pulte.
Neturite Smartsupp paskyros? Užsiregistruokite nemokamai vos per 2 minutes.
Pirmieji žingsniai
Įsidiekite Smartsupp tiesioginių pokalbių langą
Jei pokalbių langas jau veikia jūsų svetainėje, ieškokite Smartsupp App Store, įdiekite programą ir ją atidarykite. Toliau prisijunkite prie programos tais pačiais duomenimis kaip ir darbalaukio versijai arba tiesiog sukurkite paskyrą ir sekite diegimo instrukciją.
Diegimui reikia iOS 14.0 ar naujesnės versijos. Programa suderinama su iPhone, iPad ir iPod touch.
Leisti pranešimus
Įdiegus programą ir pirmą kartą prisijungus, jūsų paklaus, ar norite įjungti pranešimus apie pokalbius (1). Labai svarbu gauti pranešimus kiekvieną kartą, kai lankytojas jums parašo žinutę.
Taip pat jūsų paklaus, ar norite įjungti pranešimus apie naują lankytoją jūsų svetainėje (2).
Nepamirškite leisti pranešimų ir savo telefono nustatymuose!
Valdymo pultas
Prisijungus matysite valdymo pultą. Ši dalis apibendrina jūsų įvedimo eigą ir pokalbių bei automatizavimo scenarijų rezultatus per pasirinktą laikotarpį (7 dienas, 30 dienų arba metus).
Dvi piktogramos viršuje nuves jus prie dabartinių limitų ir naujausių Smartsupp naujienų.
Programos apačioje rasite meniu juostą su keturiomis piktogramomis:
Valdymo pultas
Inbox
Lankytojai
Daugiau
Apžvelkime trumpai kiekvieną iš jų…
Pokalbiai
Šioje kortelėje rasite visus savo pokalbius.
Galite spustelėti pokalbį, prisijungti prie jo ir pradėti rašyti žinutę lankytojui. Jei lankytojas nurodė el. pašto adresą, galite pasirinkti atsakyti per tiesioginius pokalbius ar tiek per pokalbius, tiek el. paštu (1).
Galite:
Pasinaudoti AI atsakymų asistentu (2), norėdami patobulinti atsakymą.
Panaudoti vieną iš savo paruoštų atsakymų (3).
Įkelti failą (4).
Viršutiniame dešiniajame kampe, po trimis taškais, rasite pokalbio meniu. Žalias varnelės simbolis išsprendžia pokalbį ir perkelia jį į „Išspręstus“.
„Išspręstų“ kortelė padalinta į agento arba automatizavimo scenarijaus išspręstus pokalbius. Pokalbį lengvai rasite naudodami paieškos juostą arba filtrus.
Lankytojai
Šioje kortelėje matysite, kas šiuo metu naršo jūsų svetainėje. Jei norite užmegzti ryšį su lankytojais, galite kreiptis ir pradėti pokalbį. Taip pat galite peržiūrėti lankytojo informaciją arba peržiūrėti savo kontaktus (1).
Kai lankytojų nėra prisijungusių, „Simuliuoti lankytoją“ mygtukas (2) nukreips jus į Pokalbio peržiūrą (3).
Įspėjimas: Gali būti, kad matysite skirtingą lankytojų skaičių darbalaukio versijoje ir mobiliojoje programoje. Taip yra todėl, kad mobiliojoje programoje rodomi tik aktyvūs lankytojai, o neaktyvūs nėra atvaizduojami. Taip užtikrinamas greitesnis mobiliosios programos veikimas.
Daugiau
Šioje kortelėje yra keli nustatymai, suskirstyti į keturias dalis.
„Automatizacijos“ (1) galite aktyvuoti ar išjungti automatizavimo scenarijus ir automatinius pranešimus.
„Asmeninėje“ (2) dalyje galite kurti paruoštus atsakymus, peržiūrėti savo kontaktus, nustatyti kintamuosius ir konfigūruoti pranešimus.
„Bendrojoje“ (3) dalyje rasite pokalbių lango nustatymus, žymas, agentus ir Facebook integraciją.
Paskutinė dalis, „Pagalba“ (4), suteikia galimybę pasiekti svarbius dokumentus ir pranešti apie klaidą.
Profilis
Kortelėje Profilis galite konfigūruoti įvairius profilio nustatymus. Norėdami ją atidaryti, tiesiog spustelėkite savo profilio nuotrauką. Galite pridėti profilio nuotrauką, pakeisti vardą ir el. pašto adresą, matyti dabartinės prenumeratos informaciją, įjungti neprisijungimo pranešimus ir patikrinti naudojamų pokalbių kiekį bei įvertinimą. Kortelės apačioje rasite atsijungimo parinktį.
Norėdami pakeisti temą, eikite į Išvaizda ir pasirinkite Sistemos, Šviesią arba Tamsią.
Šaunu! Dabar turite viską, ko reikia pokalbiams su lankytojais.
Mobiliosios programos DUK
Ar Smartsupp turi mobiliąją programą?
Ar Smartsupp turi mobiliąją programą?
Taip, galite atsisiųsti Smartsupp programą iš Google Play arba App Store.
Kaip įjungti pranešimus?
Kaip įjungti pranešimus?
Norėdami įjungti pranešimus, sekite mūsų instrukciją.
Kaip pakeisti kalbą mobiliojoje programoje?
Kaip pakeisti kalbą mobiliojoje programoje?
Programos kalba automatiškai prisitaiko prie jūsų telefono kalbos. Norėdami pakeisti programos kalbą, atnaujinkite savo telefono kalbos nustatymus. Programa prieinama tomis pačiomis 27 kalbomis kaip ir valdymo pultas, žiūrėkite valdymo pulto kalba.
Programos trikčių šalinimas
Jei pastebite kokių nors problemų su Smartsupp programa:
- patikrinkite, ar turite naujausią programos versiją,
- pašalinkite programą,
- perkraukite telefoną ir įdiekite programą iš naujo.
Kas toliau?
iOS pranešimų trikčių šalinimas — pataisykite trūkstamus pranešimus „iPhone“ ir „iPad“ įrenginiuose.
iOS beta programa — gaukite išankstinę prieigą prie naujų iOS funkcijų per TestFlight.
Kaip palaikyti ryšį su lankytojais, kai esate neprisijungę — patarimai, kaip išlikti pasiekiamiems, kai nėra prisijungusių agentų.
💡 Reikia daugiau pagalbos? Susisiekite su mūsų palaikymo komanda pokalbiu arba el. paštu — mielai padėsime.