Šiame vadove pristatoma Smartsupp iOS programa: ką ji siūlo, kaip ją įdiegti ir ką rasite kiekvienoje kortelėje.
Straipsnį suskirstėme į kelias dalis:
Kokių privalumų suteikia mūsų programa?
Patogi Smartsupp programa leidžia lengvai valdyti svarbiausius nustatymus ir funkcijas bet kada ir bet kur:
Palaikykite ryšį su lankytojais, kad ir kur būtumėte.
Pasiekite vykstančius, išspręstus ir ankstesnius pokalbius su operatoriais ir Flows.
Stebėkite jūsų svetainėje naršančius lankytojus.
Peržiūrėkite svarbiausią statistiką.
Prireikus įjunkite arba išjunkite automatinius pranešimus ir Flows.
Pastaba: Mobiliojoje programoje galite Įjungti arba išjungti Flows (anksčiau vadintus pokalbių robotais) ir automatinius pranešimus, tačiau Negalite jų kurti ar redaguoti . Flows kuriami ir redaguojami kompiuterio valdymo pulte.
Dar neturite Smartsupp paskyros? Užsiregistruoti nemokamai Vos per 2 minutes.
Pirmieji žingsniai
Įdiekite Smartsupp tiesioginius pokalbius
Jei pokalbis jūsų svetainėje jau veikia, ieškokite Smartsupp parduotuvėje App store, įdiekite programą ir ją atidarykite. Tada prisijunkite prie programos naudodami tuos pačius prisijungimo duomenis kaip ir kompiuterio versijoje arba tiesiog susikurkite paskyrą ir vadovaukitės Diegimo mokomąja medžiaga.
Norint įdiegti, reikalinga iOS 14.0 arba naujesnė versija. Programa suderinama su iPhone, iPad ir iPod touch.
Leisti pranešimus
Įdiegus programą ir pirmą kartą prisijungus, jūsų bus paklausta, ar norite įjungti Pranešimus apie pokalbius (1). Tai labai svarbu, kad gautumėte pranešimą kaskart, kai lankytojas jums parašo.
Taip pat jūsų bus paklausta, ar norite įjungti Šiuos Pranešimus apie naują lankytoją jūsų svetainėje (2).
Nepamirškite leisti pranešimų ir savo mobiliojo įrenginio nustatymuose!
Valdymo pultas
Prisijungę pamatysite valdymo pultą. Šiame skyriuje apibendrinama jūsų pasirengimo naudotis programa eiga ir pokalbių bei Flows rezultatai per pasirinktą laikotarpį (7 dienas, 30 dienų arba praėjusius metus).
Dvi viršuje esančios piktogramos nukreips jus į dabartinius limitus ir naujausias Smartsupp naujienas.
Programos apačioje rasite meniu juostą su keturiomis piktogramomis:
Valdymo pultas
Inbox
Lankytojai
Daugiau
Apžvelkime jas po vieną…
Pokalbiai
Šioje kortelėje yra visi jūsų pokalbiai.
Galite spustelėti pokalbį, kad prie jo prisijungtumėte ir pradėtumėte rašyti lankytojui žinutę. Jei lankytojas nurodė el. pašto adresą, galite pasirinkti atsakyti tiesioginiu pokalbiu arba ir tiesioginiu pokalbiu, ir el. paštu (1).
Galite:
Naudoti AI atsakymų asistentą (2), kad patobulintumėte savo atsakymą.
Naudoti vieną iš savo Paruoštų atsakymų (3).
Įkelti failą (4).
Viršutiniame dešiniajame kampe, po trimis taškais, rasite Pokalbio meniu. Žalia varnelė pažymi pokalbį kaip išspręstą ir perkelia jį į kortelę „Išspręsti“.
Kortelėje „Išspręsti“ pokalbiai suskirstyti pagal tai, ar juos išsprendė Operatorius Ar Flow. Pokalbį galite rasti naudodami paieškos juostą arba pritaikę filtrus.
Lankytojai
Šioje kortelėje rodoma, kas šiuo metu naršo jūsų svetainėje. Jei norite užmegzti ryšį su lankytojais, Galite į juos kreiptis ir pradėti pokalbį. Taip pat galite peržiūrėti lankytojo informaciją arba savo Kontaktus (1).
Kai nėra prisijungusių lankytojų, „Imituoti lankytoją“ Mygtukas (2) nukreips jus į Pokalbio peržiūrą (3).
Įspėjimas: Galite pastebėti, kad lankytojų skaičius kompiuterio versijoje ir mobiliojoje programoje skiriasi. Taip yra todėl, kad mobiliojoje programoje matomi tik aktyvūs lankytojai, o neaktyvūs nerodomi. Taip siekiama optimizuoti mobiliosios programos veikimo greitį.
Daugiau
Šioje kortelėje yra įvairių nustatymų, suskirstytų į keturis skyrius.
Skyriuje „Automatizacijos“ (1) galite įjungti arba išjungti Flows Ir Automatinius pranešimus.
Skyriuje „Asmeniniai“ (2) galite kurti Paruoštus atsakymus, peržiūrėti savo Kontaktus, nustatyti Savybes ir konfigūruoti Pranešimus.
Skyriuje „Bendrieji“ (3) yra Pokalbių lango nustatymai, Žymos, Operatoriai ir Facebook integracija.
Paskutinis skyrius, „Pagalba“ (4), suteikia prieigą prie svarbiausių dokumentų ir leidžia pranešti apie klaidą.
Profilis
Kortelėje „Profilis“ Galite konfigūruoti įvairius Profilio nustatymus. Norėdami ją atidaryti, tiesiog spustelėkite savo profilio nuotrauką. Galite ne tik pridėti profilio nuotrauką ir pakeisti vardą bei el. pašto adresą, bet ir peržiūrėti dabartinės prenumeratos informaciją, įjungti pranešimus neprisijungus ir patikrinti panaudotų pokalbių skaičių bei savo įvertinimą. Parinktis Atsijungti Yra kortelės „Profilis“ Apačioje.
Norėdami pakeisti temą, eikite į „Išvaizda“ Ir pasirinkite „Sistemos“, „Šviesi“, Arba „Tamsi“.
Puiku! Dabar turite viską, ko reikia pokalbiams su lankytojais.
Mobiliųjų programų DUK
Ar Smartsupp turi mobiliąją programą?
Ar Smartsupp turi mobiliąją programą?
Taip, Smartsupp programą galite atsisiųsti iš Google Play Arba AppStore.
Kaip įjungti pranešimus?
Kaip įjungti pranešimus?
Norėdami įjungti pranešimus, Vadovaukitės mūsų mokomąja medžiaga.
Kaip pakeisti mobiliosios programos kalbą?
Kaip pakeisti mobiliosios programos kalbą?
Programos kalba automatiškai pritaikoma prie jūsų mobiliojo telefono kalbos. Norėdami pakeisti programos kalbą, pakeiskite kalbos nustatymus savo mobiliajame įrenginyje.
Programos trikčių šalinimas
Jei naudojantis Smartsupp programa kyla problemų:
- patikrinkite, ar turite naujausią programos versiją,
- pašalinkite programą,
- iš naujo paleiskite telefoną ir vėl įdiekite programą.
Kas toliau?
iOS pranešimų trikčių šalinimas — išspręskite negautų tiesioginių pranešimų problemą iPhone ir iPad įrenginiuose.
iOS beta programa — išbandykite naujas iOS funkcijas anksčiau per TestFlight.
Kaip palaikyti ryšį su lankytojais neprisijungus — patarimai, kaip likti pasiekiamiems, kai nė vienas operatorius neprisijungęs.
💡 Reikia daugiau pagalbos? Susisiekite su mūsų Klientų aptarnavimo komanda Pokalbiu arba el. paštu — mielai padėsime.