Pokalbių žymėjimas padeda geriau suprasti savo klientus ir matyti, kokie klausimai pasitaiko dažniausiai. Su žymomis galite pastebėti tendencijas, filtruoti pokalbius pagal prioritetą, geriau parengti paruoštus atsakymus arba Flow (anksčiau „chatbotai“) atsakymus ir tobulinti savo svetainę remdamiesi realiu grįžtamuoju ryšiu. Taip pat galite pažymėti ir ankstesnius pokalbius, kad vėliau juos būtų lengviau rasti.
Šį straipsnį suskirstėme į kelias dalis:
Sukurti žymą
Yra du būdai sukurti žymą – per nustatymus arba iškart pokalbio metu.
Iš nustatymų
Atidarykite Nustatymai ir pasirinkite Žymos, tada spustelėkite mėlyną Pridėti žymą mygtuką viršutiniame dešiniajame kampe:
Kitame ekrane, nustatykite žymos pavadinimą, pasirinkite spalvą, ir pridėkite neprivalomą aprašymą. Nepamirškite išsaugoti:
Visos jūsų žymos yra pateiktos žymų nustatymuose, kur jas bet kada galite redaguoti:
Pokalbio metu
Žymą taip pat galite sukurti pokalbio metu – spustelėkite Pridėti žymą, tada Sukurti. Galite sukurti tiek žymų, kiek norite:
Pridėti žymas prie pokalbių
Kai jūsų žymos jau sukurtos, pridėkite jas tiesiai iš bet kurio pokalbio antraštės. Spustelėkite Pridėti žymą, tada slinkite sąrašą arba įveskite žymos pavadinimą, kad jos ieškotumėte:
„Inbox“ sąraše, pažymėti pokalbiai iš karto rodo savo žymas, todėl galite juos greitai peržvelgti:
Filtruoti pagal žymą iš šoninės juostos: Jūsų žymos taip pat rodomos kairės šoninės juostos apačioje. Spustelėkite žymą ten, kad akimirksniu perfiltruotumėte pokalbių sąrašą ir matytumėte tik su ta žyma pažymėtus pokalbius.
💡 Norite žymomis pažymėti kontaktus o ne pokalbius? Žiūrėkite Kontaktų žymas.
Matuoti žymų naudojimą
Pastaba: Į statistiką įtraukiamos tik užbaigtų pokalbių žymos, todėl nepamirškite užbaigti pokalbių.
Norėdami pamatyti, kurios žymos buvo dažniausiai naudojamos per pastarąją savaitę, mėnesį ar metus, eikite į Statistika > Žymos: naudojimas. Rezultatus galite filtruoti pagal grupę ir pagal laikotarpį:
Palyginti iki 4 žymų vienu metu, pažymėdami jų žymimuosius langelius ir stebėdami jas grafike:
Spustelėkite žymos Naudojimo skaičius kad atidarytumėte visus pokalbius su ta žyma. Taip pat galite ieškoti pagal žymą tiesiogiai skiltyje Gautieji > Užbaigta > Paieška > Išplėstinė paieška > Žymos:
Kas toliau?
Kontaktų žymos — pažymėkite lankytoją, o ne pokalbį.
Gautieji – pagrindiniai nustatymai — kategorijos, kanalai, pranešimai ir filtravimas.
Gautieji – kategorijos — kaip yra suskirstyti Atviri, Išspręsti ir Channels+.
💡 Reikia daugiau pagalbos? Susisiekite su mūsų klientų aptarnavimo komanda — mielai jums padėsime!