Net ir būdami neprisijungę galite palaikyti ryšį su savo lankytojais. Štai penki būdai palaikyti ryšį ir užtikrinti sklandų bendravimą net tada, kai jūsų komanda nepasiekiama.
Straipsnį suskirstėme į kelias dalis:
1. Likite prisijungę naudodami mobiliąją programą
Kol bent vienas operatorius yra prisijungęs prie „Smartsupp“ mobiliosios programos, pokalbiai bus pasiekiami ir lankytojai galės pradėti pokalbį su jumis. Tai paprasčiausias būdas likti pasiekiamiems net tada, kai esate ne prie darbo stalo.
2. Paslėpkite pokalbių langą, kai esate neprisijungę
Kai nėra pasiekiamų operatorių, paslėpkite pokalbių langą, kad lankytojai nesiųstų pranešimų, į kuriuos nebus atsakyta. Taip išvengsite nusivylimo, o lankytojai aiškiai žinos, ko tikėtis.
3. Aktyvuokite kontaktinę formą
Kai esate neprisijungę, įjunkite kontaktinę formą, kad lankytojai galėtų palikti savo vardą, el. pašto adresą ir pranešimą. Vėl prisijungę galėsite su jais susisiekti. Kad ši funkcija būtų dar naudingesnė, galite nustatyti savo Flow (anksčiau – pokalbių robotai), kad kontaktinė forma būtų automatiškai rodoma tuo metu, kai esate neprisijungę. Taip lankytojai galės palikti savo el. pašto adresą ir pranešimą net jei Flow nustatyta parinktis „Perduoti operatoriui“. Atlikite toliau nurodytus veiksmus, kad pritaikytumėte Flow nustatymus šiai funkcijai:
Atidaryti valdymo pultą: Prisijunkite prie savo Smartsupp.com paskyros ir atidarykite valdymo pultą.
Atidaryti automatizavimo skyrių: Raskite ir spustelėkite skyrių „Automatizavimas“.
Pasirinkti Flow: Pasirinkite Flow, kurį norite konfigūruoti (pvz., „Dažniausiai užduodami klausimai“).
Keisti Flow nustatymus: Atidarykite
Settings > SkillsPasirinktame Flow ir raskite parinktį „Perduoti operatoriui“.Keisti perdavimo veikimą: Pakeiskite nustatymo „Perduoti operatoriui“ reikšmę iš „Paprašius“ į „El. paštas“.
Išsaugoti pakeitimus: Spustelėkite „Išsaugoti“, kad pritaikytumėte naują konfigūraciją.
Išbandyti konfigūraciją: Imituokite situaciją, kai esate neprisijungę, ir patikrinkite, ar rodoma kontaktinė forma, leidžianti klientams palikti savo el. pašto adresą ir pranešimą.
Pastaba: Kol jūsų paskyra neprisijungusi, negalima visiškai pašalinti neprisijungus rodomos el. pašto (kontaktinės) formos — lankytojui išsiuntus pranešimą, „Smartsupp“ parodo formą, kad jo užklausa nebūtų prarasta. Kad forma nebūtų rodoma, pasirūpinkite, kad bent vienas operatorius būtų prisijungęs, arba pakoreguokite savo pasiekiamumą (pavyzdžiui, naudodami funkciją „Darbo valandos“). Taip pat galite visiškai paslėpti pokalbių langą, kai esate neprisijungę, kaip aprašyta pirmiau.
4. Nustatykite automatinį pranešimą
Sukurkite automatinį pranešimą, informuojantį lankytojus, kad šiuo metu esate neprisijungę ir atsakysite kuo greičiau. Tai nuramina lankytojus ir leidžia aiškiai žinoti, kada tikėtis atsakymo. Arba galite nustatyti Flow perdavimo veikimą taip, kad lankytojai būtų paraginti palikti savo el. pašto adresą ir pranešimą, kai nėra prisijungusių operatorių. Tai papildo automatinius pranešimus ir užtikrina, kad klientų užklausos būtų išsaugotos, kad vėliau galėtumėte į jas atsakyti.
5. Naudokite funkciją „Darbo valandos“
Nustatykite valandas, kuriomis jūsų komanda pasiekiama, kad lankytojai visada žinotų, kada tikėtis atsakymo. Ne darbo valandomis, pokalbiai gali automatiškai persijungti į neprisijungimo režimą.
Kas toliau?
Smartsupp, skirta iOS — Įdiekite iOS programą ir sužinokite, kam skirta kiekviena kortelė.
Smartsupp, skirta Android — Įdiekite Android programą ir sužinokite, kam skirta kiekviena kortelė.
Darbo valandos — Nustatykite, kada pokalbiai pasiekiami, neatsižvelgiant į operatorių būseną.
💡 Reikia daugiau pagalbos? Susisiekite su mūsų Klientų aptarnavimo komanda Per pokalbį arba el. paštu — mielai padėsime.