Šioje instrukcijoje sužinosite apie Smartsupp programą Android: ką ji siūlo, kaip ją įdiegti ir ką rasite kiekvienoje kortelėje.
Straipsnį suskirstėme į keletą skyrių:
Kokią naudą suteikia mūsų programa?
Patogi Smartsupp programa leidžia lengvai valdyti pagrindinius nustatymus ir funkcijas bet kada ir bet kur:
Būkite prisijungę prie savo lankytojų, kad ir kur būtumėte.
Pasiekite vykstančius, išspręstus ir ankstesnius pokalbius su agentais ir Flows.
Stebėkite lankytojus, naršančius jūsų svetainėje.
Peržiūrėkite pagrindinę statistiką.
Prireikus įjunkite arba išjunkite automatinius pranešimus ir Flows.
Dar neturite Smartsupp paskyros? Registruokitės nemokamai vos per 2 minutes.
Pastaba: Mobilioje programoje galite įjungti arba išjungti Flows (anksčiau – pokalbių robotai) ir automatinius pranešimus, bet negalite jų kurti ar redaguoti. Kurti ir redaguoti Flows galima kompiuterio valdymo pulte.
Pirmieji žingsniai
Įdiekite Smartsupp tiesioginius pokalbius
Jei tiesioginiai pokalbiai jau veikia jūsų svetainėje, ieškokite Smartsupp Google Play, įdiekite programą ir atidarykite ją. Tada prisijunkite naudodami tuos pačius prisijungimo duomenis kaip ir kompiuteryje arba paprasčiausiai sukurkite paskyrą ir sekite diegimo instrukciją.
Diegimui reikalinga Android 8.0 arba naujesnė versija.
Patarimas: Smartsupp galima naudoti ir planšetiniuose kompiuteriuose bei iPad įrenginiuose.
Valdymo pultas
Prisijungę matysite valdymo pultą. Šiame skyriuje apibendrinama jūsų įsitraukimo eiga ir pokalbių bei Flows rezultatai pasirinktu laikotarpiu (7 dienos, 30 dienų arba praėję metai).
Viršuje esančios dvi piktogramos nukreips jus į dabartinius limitus ir naujienas iš Smartsupp.
Programos apačioje rasite meniu juostą su keturiomis piktogramomis:
Valdymo pultas
Inbox
Lankytojai
Daugiau
Aptarkime kiekvieną iš jų…
Pokalbiai
Šioje kortelėje rasite visus savo pokalbius.
Galite paspausti ant pokalbio ir prisijungti prie jo – rašyti žinutę savo lankytojui. Jei lankytojas nurodė el. pašto adresą, galite atsakyti tiek per tiesioginį pokalbį, tiek el. paštu (1).
Galite:
Naudoti AI atsakymų asistentą (2), kad patobulintumėte atsakymą.
Naudoti vieną iš savo paruoštų atsakymų (3).
Įkelti failą (4).
Viršutiniame dešiniajame kampe, po trimis taškais, rasite Pokalbio meniu. Žalios varnelės simbolis išsprendžia pokalbį ir perkelia jį į „Išspręsta“ kortelę.
Kortelė „Išspręsta“ suskirstyta į pokalbius, išspręstus Agentų arba Flows. Galite rasti pokalbį naudodami paieškos juostą arba pritaikę filtrus.
Lankytojai
Šioje kortelėje matysite, kas šiuo metu naršo jūsų svetainėje. Jei norite įsitraukti į pokalbį su lankytojais, galite pradėti su jais pokalbį. Taip pat galite matyti lankytojo informaciją arba peržiūrėti savo Kontaktus (1).
Kai lankytojų nėra prisijungusių, „Simuliuoti lankytoją“ mygtukas (2) nukreips jus į Pokalbio peržiūra (3).
Daugiau
Šioje kortelėje rasite kelis nustatymus, kurie suskirstyti į keturias sekcijas.
Skiltyje „Automatizacijos“ (1) galite įjungti arba išjungti Flows ir automatinius pranešimus.
Skiltyje „Asmeniniai“ (2) galite kurti paruoštus atsakymus, peržiūrėti savo kontaktus, nustatyti kintamuosius ir konfigūruoti pranešimus.
Skiltyje „Bendri“ (3) rasite pokalbių lango nustatymus, žymas, agentus ir Facebook integraciją.
Paskutinė sekcija „Pagalba“ (4) suteikia prieigą prie svarbių dokumentų ir leidžia pranešti apie klaidą.
Profilis
Kortelėje Profilis galite keisti įvairius profilio nustatymus. Norėdami ją atidaryti, tiesiog spustelėkite savo profilio nuotrauką. Be galimybės pridėti nuotrauką ar keisti vardą ir el. pašto adresą, taip pat galite peržiūrėti dabartinės prenumeratos informaciją, įjungti neprisijungus gaunamus pranešimus ir matyti naudojamų pokalbių skaičių bei savo įvertinimą. Atsijungti pasirinkimas randamas kortelės Profilis apačioje.
Norėdami pakeisti temą, pasirinkite Išvaizda ir nustatykite Sistema, Šviesi arba Tamsi.
Puiku! Dabar turite viską, ko reikia, kad galėtumėte bendrauti su savo lankytojais.
DUK apie mobiliąsias programas
Ar Smartsupp turi mobiliąją programą?
Ar Smartsupp turi mobiliąją programą?
Taip, Smartsupp programą galite parsisiųsti iš Google Play arba AppStore.
Kaip įjungti pranešimus?
Kaip įjungti pranešimus?
Norėdami įjungti pranešimus, sekite mūsų instrukciją.
Kaip įjungti pranešimus užrakintame ekrane?
Kaip įjungti pranešimus užrakintame ekrane?
Norėdami įjungti pranešimus užrakintame ekrane, vadovaukitės šia instrukcija.
Kaip pakeisti programos kalbą?
Kaip pakeisti programos kalbą?
Programos kalba automatiškai parenkama pagal jūsų mobiliojo telefono nustatytą kalbą. Norėdami pakeisti programos kalbą, pakeiskite kalbos nustatymus savo įrenginyje. Programa prieinama tomis pačiomis 27 kalbomis kaip ir valdymo pultas – žiūrėkite Valdymo pulto kalba.
Programos trikčių šalinimas
Jei susidūrėte su Smartsupp programos veikimo problemomis:
- patikrinkite, ar naudojama naujausia programos versija,
- pašalinkite programą,
- iš naujo paleiskite telefoną ir įdiekite programą dar kartą.
Android baterijos optimizavimo nustatymai
Kad pranešimai jus pasiektų be trikdžių, rekomenduojame išjungti baterijos optimizavimą programai Smartsupp. Eikite į savo telefono Nustatymus, raskite Baterijos optimizavimą ir pašalinkite Smartsupp iš optimizavimo sąrašo.
Kas toliau?
Android pranešimų trikčių šalinimas — patarimai, kaip sutvarkyti nepristatytus push pranešimus Android įrenginiuose, įskaitant gamintojų nustatymus.
Android Beta programa — gaukite ankstyvą prieigą prie naujų Android funkcijų Google Play parduotuvėje.
Kaip palaikyti ryšį su lankytojais būnant neprisijungus — patarimai, kaip likti lengvai pasiekiamiems net kai operatorius neprisijungęs.
💡 Reikia daugiau pagalbos? Susisiekite su mūsų palaikymo komanda per pokalbį ar el. paštu — mielai padėsime.