Naudodami žymas geriau pažinsite savo klientus ir suprasite, su kokiais klausimais jie dažniausiai kreipiasi. Žymos leidžia pamatyti bendras tendencijas, lengvai filtruoti pokalbius pagal prioritetą, paruošti geresnius paruoštus atsakymus arba automatizavimo scenarijų (anksčiau pokalbių robotas) atsakymus, taip pat tobulinti savo svetainę pagal realų grįžtamąjį ryšį. Žymas galite priskirti net ir ankstesniems pokalbiams, kad vėliau juos būtų paprasčiau rasti.
Straipsnyje rasite šiuos skyrius:
Sukurti žymą
Yra du būdai sukurti žymą – per nustatymus arba pokalbio metu.
Per nustatymus
Atverkite nustatymus ir pasirinkite žymas, tuomet viršuje dešinėje spauskite mėlyną mygtuką Pridėti žymą:
Naujoje kortelėje įrašykite žymos Pavadinimą, pasirinkite Spalvą, o jei reikia – pridėkite Aprašymą. Nepamirškite išsaugoti:
Visos jūsų žymos bus matomos žymų nustatymuose, kur jas bet kada galite redaguoti:
Pokalbio metu
Žymą taip pat galite sukurti pokalbio metu – spauskite Pridėti žymą, tada Sukurti. Galite kurti tiek žymų, kiek norite:
Pridėti žymas prie pokalbių
Kai žymos jau sukurtos, jas galite pridėti tiesiai iš bet kurio pokalbio antraštės. Spauskite Pridėti žymą, tada slinkite sąrašu arba pradėkite rašyti žymos pavadinimą, kad greitai ją surastumėte:
Gautų žinučių sąraše prie kiekvieno pokalbio iškart matysite jam priskirtas žymas – taip galėsite greičiau įvertinti situaciją:
Filtruoti pagal žymą šoninėje juostoje: Jūsų žymos rodomos kairėje pusėje, meniu apačioje. Spustelėkite žymą ten ir akimirksniu bus rodomi tik tie pokalbiai, kuriems ji priskirta.
💡 Norite pažymėti Kontaktus, o ne pokalbius? Žiūrėkite Kontaktų žymas.
Žymų naudojimo analizė
Pastaba: Į statistiką įtraukiamos tik Išspręstų pokalbių žymos – todėl nepamirškite išspręsti pokalbių.
Kad matytumėte, kurios žymos buvo naudojamos daugiausia per paskutinę savaitę, mėnesį ar metus, eikite į Statistika > Žymos: naudojimas. Galite filtruoti rezultatus Pagal grupę ir Pagal laikotarpį:
Palyginkite iki 4 žymų vienu metu, pažymėkite jas varnelėmis ir stebėkite grafike:
Spauskite žymos Naudojimo skaičių, kad atidarytumėte visus pokalbius pagal tą žymą. Taip pat galite ieškoti pagal žymą tiesiogiai Gautų žinutės > Išspręsta > Paieška > Išplėstinė paieška > Žymos:
Kas toliau?
Kontaktų žymos – žymėkite lankytoją, o ne pokalbį.
Gautų žinučių nustatymai – kategorijos, kanalai, pranešimai ir filtravimas.
Gautų žinučių kategorijos – kaip tvarkomi atviri, išspręsti pokalbiai ir kanalai+.
💡 Reikia daugiau pagalbos? Susisiekite su mūsų palaikymo komanda – visada pasiruošę jums padėti!