Az ingyenes Trial 14 napig tart, és teljes körű hozzáférést biztosít az Expert csomaghoz, bankkártya megadása nélkül. A Trial végén a chat box nem jelenik meg a weboldalán, amíg vagy nem választ egy fizetős csomagot a Beállítások → Számlázás menüben, vagy nem folytatja a korlátozott Free csomaggal.

Ha még nem állította be fiókját, nézze meg fiók létrehozási útmutatónkat és telepítési útmutatóinkat, hogy néhány perc alatt elindulhasson.

A cikket a következő részekre bontottuk:

A 14 napos ingyenes Trial nem egy „lebutított” demó. Teljes hozzáférést biztosít az Expert (Legacy: PRO) csomaghoz – ez a legmagasabb szintű standard csomagunk. Nem szükséges bankkártyát megadni, és nincs olyan funkció, amely fizetős fal mögött lenne elzárva. Ugyanezt a csomagot használják a professzionális ügyféltámogató csapatok is, amelyek naponta nagy mennyiségű beszélgetést kezelnek.

Ez azt jelenti, hogy most mindent kipróbálhat: Flows (korábban chat botok), AI-alapú eszközök, csapatmenedzsment, részletes statisztikák, többcsatornás üzenetküldés és még sok mást. Az idő viszont ketyeg – a 14 nap gyorsan eltelik. Ezért ügyeljen arra, hogy felfedezze a legfontosabb funkciókat.

Ez az egyik legfontosabb funkció, amelyet el fog veszíteni, ha downgrade-el Trial után. Expert hozzáféréssel korlátlan automatizálási folyamatot építhet, amelyek üdvözlik a látogatókat, megválaszolják a gyakori kérdéseket, leadeket gyűjtenek és átirányítják a beszélgetéseket – mindezt emberi ügynök beavatkozása nélkül.

Próbáljon létrehozni egy leadgen Flow-t, hogy e-mail címeket szerezzen, mielőtt ügynökei csatlakoznának a chathez. Állítson be automatikus üzeneteket, amelyek a látogató viselkedése alapján indulnak el. Ha több nyelven szolgálja ki ügyfeleit, létrehozhat többnyelvű Flows-t is.

A Smartsupp beépített AI-eszközökkel segíti csapata valódi időmegtakarítását. Az AI válasz asszisztens segít az ügynököknek professzionális válaszokat fogalmazni másodpercek alatt – az Expert csomaggal havonta 500 AI által segített válasz áll rendelkezésre. Ezenkívül van beszélgetés-összegzés is, amely gyors áttekintést ad a hosszabb chat beszélgetésekről, így bármelyikbe teljes áttekintéssel csatlakozhat be.

Tovább szeretne lépni? A Mira AI egy opcionális kiegészítő (már €16/hó-tól), amely egy teljes AI alapú vásárlási asszisztensként működik – általános kérdésekre válaszol, termékeket ajánl, és átadja a beszélgetést élő ügynökének, ha szükséges. Mira AI-t taníthatja saját weboldala tartalmából és termék feedjéből.

Ha több személy kezeli az ügyfelekkel folytatott beszélgetéseket, az Expert csomagon belül érvényesülnek igazán a csapatfunkciók. Az ügynököket csoportokba rendezheti, beszélgetéseket konkrét személyekhez rendelhet, korlátozott hozzáférést állíthat be, és csapat billentyűparancsokat oszthat meg az egységes válaszok érdekében.

Továbbá konfigurálhatja az office hours funkciót, így a chat box automatikusan igazodik, amikor csapata nem elérhető, és egy Kapcsolatfelvételi űrlap használatával gyűjtheti össze az üzeneteket a munkaidőn kívül.

Fontos tudni, hogyan teljesít ügyfélszolgálata. Expert hozzáféréssel teljes csapat statisztikákat kap – válaszidők, beszélgetések mennyisége, ügynöki teljesítmény és még sok más. Emellett csatlakoztathatja a Google Analytics 4-et is, így láthatja, hogyan illeszkednek a chat interakciók weboldala általános elemzéseihez.

Ügyfelei nemcsak weboldalán vannak jelen. A Trial alatt összekapcsolhatja a WhatsApp, a Facebook Messenger és az e-mail csatornákat is – minden beszélgetést egy helyen kezelve. Expert csomagban akár 50 e-mail címet is csatlakoztathat.

Expert hozzáféréssel további funkciók is elérhetők, például látogatószűrők, automatikus címkézés a contact property szegmentációhoz, többnyelvű chat box API-n keresztül, valamint a teljes chat box API a chat widget mélyebb testreszabásához.

Ne feledje – a Smartsupp útközben is működik. Töltse le az alkalmazást iOS vagy Android eszközre, és bárhonnan válaszolhat ügyfeleinek. A mobil alkalmazások minden csomagban elérhetők, beleértve a Free csomagot is.

Ha letelik a 14 nap, választania kell egy csomagot. Nem kell aggódnia – az alábbi egyszerű útmutató segít eligazodni az Ön helyzetében.

A Free csomag aktívan tartja a chat widgetet, de komoly korlátokkal jár. Legfeljebb 25 beszélgetést havonta engedélyez, mindössze 14 napos beszélgetési előzménnyel. Nincsenek Flows-ok, AI funkciók, statisztikák, office hours, e-mail címek vagy ügyfélszolgálat a Smartsupptól. Alacsony forgalmú, kevésbé bővülő weboldalhoz megfelelő, de vállalkozás növekedésére nem alkalmas.

Ha Ön egyéni vállalkozó vagy egyszemélyes ügyfélszolgálatos csapat, a Solo csomag mindent biztosít, amit a Free csomag nem: korlátlan beszélgetés, egy év beszélgetési előzmény, részletes látogató információ, alap statisztikák Google Analytics-szel, office hours, ügyfél elégedettségi értékelések, maximum 3 e-mail cím, valamint 50 AI által segített válasz havonta.

A Solo csomag tartalmaz továbbá alap automatikus üzenet funkciókat, így továbbra is proaktívan megszólíthatja látogatóit – a teljes Flow folyamatok és Automatizálás sablonok viszont csak a Plus csomagban és afelett érhetőek el.

A Solo csomag díja €14/hó (éves fizetés esetén) vagy havi fizetéssel €20/hó.

A Plus csomagot legfeljebb 3 operátorból álló kisebb csapatok részére tervezték, akik túl szeretnének lépni az élő chat-en. Itt nyílik lehetősége korlátlan Flows-ra és Automatizálásokra – ugyanazokat próbálhatja ki, amelyeket a Trial alatt tesztelt. Havonta 250 AI által segített válasz, 10 e-mail cím, Automatizálás sablonok és többnyelvű Flows támogatás is jár hozzá.

A Solo csomaghoz hasonlóan a Plus is egy év beszélgetési előzményt és korlátlan beszélgetést biztosít. Ha az Automatizálás fontos része stratégiájának, a Plus a legalacsonyabb szükséges csomag. Díja €21/hó (éves fizetés esetén) vagy havi fizetés esetén €30/hó.

Az Expert az a csomag, amelyet a Trial alatt is használt. Olyan csapatoknak készült, akiknek a teljes eszköztárra szükségük van.

Csapat és menedzsment: 5 ügynökkel indul (továbbiak évente €20/ügynök/hó áron adhatók hozzá), beállíthat csoportokat, korlátozott hozzáférést, használhat csapat billentyűparancsokat, látogatószűrőt, automatikus címkézést. Teljes csapatstatisztikát kaphat, amely valós betekintést nyújt a teljesítménybe.

Technológia és integrációk: Hozzáférést biztosít a chat box API-hoz, JavaScript API-hoz, valamint REST API-hoz (kiegészítőként) a mélyebb testreszabáshoz. Maximum 50 e-mail cím csatlakoztatható és 3 év beszélgetési előzmény – ez a leghosszabb az összes standard csomag közül.

Támogatás és AI: 500 AI által segített válasz havonta, kiemelt ügyfélszolgálat, és egyéni fiók felülvizsgálat, hogy kihozza a legtöbbet a Smartsuppból.

Ha használta a csapatfunkciókat, haladó statisztikákat vagy API-t a Trial alatt – és nem akarja ezeket elveszíteni –, az Expert az Ön csomagja. Díja €69/hó (éves fizetés esetén) vagy havi fizetéssel €99/hó.

Nagyobb szervezetek számára, akik egyedi beállításokat, SLA-val biztosított támogatást, dedikált fiókmenedzsert, valamint személyre szabott csapattréninget igényelnek, az Ultimate mindent tartalmaz, amit az Expert csomag, plusz a REST API felár nélkül és teljesen testreszabott bevezetési csomag. Az árak €239/hó-tól indulnak éves előfizetés mellett.

Minden csomaghoz 30% kedvezmény jár, ha éves számlázást választ havi helyett. Ez különösen a magasabb csomagok esetén jelentős megtakarítás.

Látogasson el a Számlázás beállításai menübe, válassza ki csomagját, és frissítsen még a Trial vége előtt. Ha bizonytalan, Melyik csomagot válasszam? cikkünk még részletesebb segítséget ad a döntéshez.

Kérdése van? Forduljon ügyfélszolgálati csapatunkhoz – segítünk a megfelelő csomag megtalálásában.