Üdvözöljük a Smartsuppban! Most indította el ingyenes próbaverzióját — és talán még nem is tudja, de a platform legerősebb verzióját oldotta fel. Ez az útmutató segít a legtöbbet kihozni a próbaverzióból, és kideríteni, melyik csomag a megfelelő Önnek, amikor lejár.
Ha még nem állított be semmit, tekintse meg fiók létrehozási útmutatónkat és a telepítési útmutatót, hogy percek alatt elkezdhessen.
Az Ön próbaverziója az Expert csomagunk — Íme, mit jelent ez
Az Ön 14 napos ingyenes próbaverziója nem egy lecsupaszított demó. Teljes hozzáférést biztosít az Expert csomaghoz — a legmagasabb standard csomagunkhoz. Nincs szükség bankkártyára, nincsenek zárolt funkciók. Ez ugyanaz a csomag, amelyet professzionális ügyfélszolgálati csapatok használnak, akik napi szinten kezelnek nagy mennyiségű beszélgetést.
Ez azt jelenti, hogy most azonnal tesztelheti mindent: chatbotok, MI-alapú eszközök, csapatkezelés, részletes statisztikák, többcsatornás üzenetküldés és még sok más. Az idő azonban ketyeg — 14 nap gyorsan eltelik. Nézzük meg tehát, mit érdemes leginkább felfedezni.
Chatbotok és automatizálás
Ez az egyik legnagyobb funkció, amelyet elveszítene, ha a próbaverzió után alacsonyabb csomagra váltana. Expert hozzáféréssel korlátlan automatizált munkafolyamatokat hozhat létre, amelyek üdvözlik a látogatókat, válaszolnak a gyakori kérdésekre, leadeket gyűjtenek és irányítják a beszélgetéseket — mindezt emberi beavatkozás nélkül.
Próbáljon létrehozni egy leadgyűjtő chatbotot e-mailek gyűjtésére, mielőtt az ügynökök csatlakoznának a chathez. Állítson be automatikus üzeneteket, amelyek a látogató viselkedése alapján aktiválódnak. És ha több nyelven szolgálja ki ügyfeleit, többnyelvű chatbotokat is létrehozhat.
MI funkciók
A Smartsupp beépített MI-eszközökkel rendelkezik, amelyek valódi időt takarítanak meg csapatának. Az MI válasz asszisztens segít az ügynököknek másodpercek alatt professzionális válaszokat fogalmazni — az Expert csomagban havi 500 MI-támogatott választ kap. Ott van a beszélgetés-összefoglaló is, amely gyors összefoglalókat ad a hosszú chatekről, így teljes kontextussal csatlakozhat bármely beszélgetéshez.
Tovább szeretne lépni? A Mira AI egy opcionális kiegészítő (havi 16 €-tól), amely teljes MI vásárlási asszisztensként működik — válaszol a GYIK-re, termékeket ajánl, és szükség esetén átadja az élő ügynökeinek. A Mirát betaníthatja saját weboldal-tartalmával és termékkatalógusával.
Csapatkezelés
Ha egynél több személy kezeli az ügyfélbeszélgetéseket, az Expert csomag az, ahol a csapatfunkciók igazán ragyognak. Ügynökeit csoportokba szervezheti, beszélgetéseket rendelhet konkrét személyekhez, korlátozott hozzáférést állíthat be, hogy az ügynökök csak azt lássák, amire szükségük van, és megoszthat csapat-gyorsbillentyűket az egységes válaszokhoz.
Beállíthatja az irodai órákat is, hogy a chatablak automatikusan alkalmazkodjon, amikor csapata nem elérhető, és használhat egy kapcsolatfelvételi űrlapot üzenetek gyűjtésére ezeken az órákon kívül.
Statisztikák és jelentések
Fontos megérteni, hogyan teljesít az ügyfélszolgálata. Expert hozzáféréssel teljes csapatstatisztikákat kap — válaszidők, beszélgetési volumenek, ügynöki teljesítmény és még sok más. Csatlakozhat a Google Analytics 4-hez is, hogy lássa, hogyan illeszkednek a chat-interakciók az átfogó weboldal-analitikájába.
Többcsatornás üzenetküldés
Ügyfelei nem csak a weboldalán vannak. A próbaverzió alatt csatlakoztathatja a WhatsAppot, a Facebook Messengert és az e-mailt — és az összes beszélgetést egy helyről kezelheti. Az Expert csomagban akár 50 e-mail-címet is csatlakoztathat.
Haladó testreszabás
Az Expert hozzáférés olyan funkciókat is tartalmaz, mint a látogatószűrők, automatikus címkézés a kapcsolat-szegmentáláshoz, többnyelvű chatablak API-n keresztül, és a teljes chatablak API a chat widget mélyreható testreszabásához.
Vigye magával
Ne feledje — a Smartsupp útközben is működik. Töltse le az alkalmazást iOS-re vagy Androidra, és válaszoljon ügyfeleinek bárhonnan. A mobilalkalmazások minden csomagban benne vannak, beleértve a Free-t is.
Ne várjon — kezdje el felfedezni ezeket a funkciókat még ma. A próbaverziója a legjobb alkalom mindent kipróbálni, mert ezek közül néhány funkció nem lesz elérhető az alacsonyabb szintű csomagokban.
Mi történik, ha alacsonyabb csomagra vált? Ha a próbaverzió után SOLO-t vagy PLUS-t választ, elveszíti a hozzáférést a csapatkezeléshez (csoportok, korlátozott ügynöki hozzáférés), csapatstatisztikákhoz, látogatószűrőkhöz, automatikus címkézéshez, a Chat Box API-hoz és a prioritásos támogatáshoz. Ha egészen a FREE-re megy le, elveszíti a chatbotokat, MI funkciókat, statisztikákat, irodai órákat és az e-mail-támogatást is. Győződjön meg róla, hogy kipróbálja, ami fontos Önnek, mielőtt a próbaverzió lejár.
Csomag választása a próbaverzió után
Amikor a 14 nap lejár, választania kell egy csomagot. Ne stresszeljen — íme egy egyszerű útmutató az Ön helyzetének megfelelően.
Gyors útmutató: Egyedül dolgozik alapvető igényekkel? → SOLO. Kis csapat chatbotokkal és automatizálással? → PLUS. Nagyobb csapat teljes kontrollal, statisztikákkal és API-val? → EXPERT. Vállalat SLA-val és egyedi beállítással? → ULTIMATE. Csak próbálgatja? → FREE (de jelentős korlátozásokkal).
FREE — Még nem áll készen a döntésre
Az ingyenes csomag aktívan tartja a chat widgetet, de komoly korlátozásokkal. Havi 25 beszélgetésre korlátozódik, mindössze 14 napos beszélgetési előzménnyel. Nincsenek chatbotok, MI funkciók, statisztikák, irodai órák, e-mail-címek, és nincs Smartsupp ügyfélszolgálat. Megfelelő egy nagyon alacsony forgalmú weboldalhoz, ahol csak alapvető jelenlétet szeretne, de nem egy növekvő vállalkozás számára készült.
SOLO — Egy személy, valós igények (havi 14 €-tól)
Ha egyéni vállalkozó vagy egyszemélyes ügyfélszolgálati csapat, a SOLO mindent megad, amit az ingyenes csomag nem: korlátlan beszélgetések, egy teljes év beszélgetési előzmény, részletes látogató-információk, alapvető statisztikák Google Analytics-szel, irodai órák, ügyfél-elégedettségi értékelések, legfeljebb 3 e-mail-cím és havi 50 MI válasz-asszisztencia.
A SOLO alapvető automatikus üzeneteket is tartalmaz, hogy továbbra is proaktívan elérje a látogatókat — bár a teljes chatbot-munkafolyamatok és automatizálási sablonok csak a PLUS-tól és feljebb érhetők el.
A SOLO havi 14 €-tól indul (éves számlázás) vagy havi 20 € havi számlázás esetén.
PLUS — Kis csapat, nagy automatizálás (havi 21 €-tól)
A PLUS legfeljebb 3 operátoros kis csapatok számára készült, akik túl akarnak lépni az élő chaten. Itt oldja fel a korlátlan chatbotokat és automatizált munkafolyamatokat — ugyanazokat, amelyeket a próbaverzió alatt tesztelt. Havi 250 MI válasz-asszisztenciát, 10 e-mail-címet, automatizált munkafolyamat-sablonokat és többnyelvű chatbot-támogatást is kap.
A SOLO-hoz hasonlóan a PLUS 1 év beszélgetési előzményt és korlátlan beszélgetéseket tartalmaz. Ha az automatizálás fontos része a stratégiájának, a PLUS a minimálisan szükséges csomag. Havi 21 €-tól indul (éves számlázás) vagy havi 30 € havi számlázás esetén.
EXPERT — Teljes kontroll növekvő csapatok számára (havi 69 €-tól)
Az Expert az a csomag, amelyet a próbaverzió alatt használ. Olyan csapatok számára készült, amelyeknek a teljes eszköztárra van szükségük.
Csapat és menedzsment: Kezdjen 5 operátorral (további operátorok havi 20 €/ügynök áron), szervezze őket csoportokba, állítson be korlátozott hozzáférést, használjon csapat-gyorsbillentyűket, látogatószűrőket és automatikus címkézést. A teljes csapatstatisztikák valódi betekintést nyújtanak a teljesítménybe.
Technológia és integrációk: Hozzáférés a Chat Box API-hoz, JavaScript API-hoz és REST API-hoz (kiegészítőként) a mélyreható testreszabáshoz. Csatlakoztathat akár 50 e-mail-címet, és élvezheti a 3 év beszélgetési előzményt — a leghosszabbat az összes standard csomag közül.
Támogatás és MI: Havi 500 MI válasz-asszisztencia, prioritásos ügyfélszolgálat és egyéni fiók-felülvizsgálat, amely segít a legtöbbet kihozni a Smartsuppból.
Ha a próbaverzió alatt használta a csapatfunkciókat, a részletes statisztikákat vagy az API-t — és nem akarja elveszíteni őket — az Expert az Ön csomagja. Havi 69 €-tól indul (éves számlázás) vagy havi 99 € havi számlázás esetén.
ULTIMATE — Vállalati szintű támogatás (havi 239 €-tól)
Nagyobb szervezetek számára, amelyeknek egyedi beállításokra, SLA-val támogatott ügyfélszolgálatra, dedikált fiókkezelőre, egyéni csapatképzésre és rugalmas számlázási lehetőségekre van szükségük, mint a banki átutalás, az ULTIMATE mindent tartalmaz az Expertből, plusz REST API külön díj nélkül és teljesen személyre szabott bevezetés. Az árak havi 239 €-tól indulnak éves számlázás esetén.
Megjegyzés a megtakarításokról
Minden csomag 30%-os kedvezménnyel jár, ha éves számlázást választ a havi helyett. Ez jelentős megtakarítás, különösen a magasabb szintű csomagoknál.
Készen áll a választásra?
Lépjen a számlázási beállításokhoz, hogy kiválassza a csomagot és frissítsen, mielőtt a próbaverziója lejár. Ha még nem biztos, a Melyik csomagot válasszam? cikkünk még részletesebben végigvezeti a lehetőségeken.
Kérdései vannak? Forduljon ügyfélszolgálati csapatunkhoz — szívesen segítünk megtalálni a megfelelő megoldást.