Csatlakoztassa a Smartsuppot az Ön által már használt AI-asszisztenshez (Claude, ChatGPT vagy Gemini), és kezelje az Inboxot egyszerű kérésekkel. A beszélgetések végigkattintása helyett elég egy hétköznapi mondatot beírnia, és asszisztense az Ön valós Smartsupp-adatait olvassa el a válaszadáshoz.
💡 A Claude-ban és a ChatGPT-ben nincs szükség programozásra. Adja hozzá a Smartsuppot az alkalmazás beállításaiban, majd jelentkezzen be a szokásos Smartsupp-fiókjával. Nem kell API-kulcsot létrehoznia.
A cikket néhány szakaszra bontottuk:
Mi az MCP?
Az MCP (Model Context Protocol) egy nyílt szabvány, amely lehetővé teszi, hogy az AI-asszisztensek csatlakozzanak az Ön által használt alkalmazásokhoz. Gondoljon rá úgy, mint az AI USB-C-portjára: a Smartsupp egy csatlakozási pontot biztosít, amelyhez bármely MCP-t támogató asszisztens kapcsolódhat. Ön egyszer csatlakoztatja, és asszisztense bármikor dolgozhat az Inboxban, amikor Ön erre kéri.
Mire használhatja?
Indítsa a napot másodpercek alatt. Kérjen összefoglalót az éjszaka érkezett üzenetekről, és tekintse meg, mely beszélgetések várnak még válaszra.
Keresse meg, mit mondtak az ügyfelek. Keressen beszélgetéseket dátum, címke, operátor vagy ügyfél szerint, vagy kérdezzen rá egy témára, és olvassa el a teljes előzményt az Inbox megnyitása nélkül.
Kérjen számadatokat bármikor. A beszélgetések mennyisége és az operátorok tevékenysége az Ön által választott bármely időszakra.
Tartson rendet az Inboxban. Címkézze, rendelje operátorokhoz, nyissa meg és zárja le a beszélgetéseket, valamint hozzon létre vagy nevezzen át címkéket.
Válaszoljon és kövesse nyomon a beszélgetéseket. Küldjön üzenetet egy beszélgetésbe, vagy küldje el e-mailben egy beszélgetés átiratát.
Fejlessze AI-ügynökét. Keresse meg azokat a kérdéseket, amelyekre AI-ügynöke nem tudott válaszolni, és azokat az eseteket, amikor a látogatók elégedetlenek voltak, majd kérjen javaslatokat arra, mit tanuljon meg legközelebb.
Tekintse át a hónapot. Tekintse meg a fő témákat, trendeket és termékekkel kapcsolatos kérdéseket, azt, hogy hol kérnek segítséget a látogatók, és mely országokból írnak.
Ellenőrizze csapata teljesítményét. Tekintse meg, miért adta át AI-ügynöke a beszélgetéseket, milyen gyorsan válaszoltak az operátorok, és mely offline üzenetek várnak még válaszra.
Példák kérésekre
A nap indítása
"Foglalja össze a tegnapi beszélgetéseket, és emelje ki azokat, amelyek még válaszra várnak."
"Mely beszélgetések vannak még nyitva?"
Az ügyfelek üzeneteinek keresése
"Keresse meg az összes múlt heti beszélgetést, amely késedelmes kézbesítést említ."
"Mutassa meg azokat a beszélgetéseket, amelyeket jan@example.com folytatott velünk ebben a hónapban."
"Foglalja össze ezt a beszélgetést három mondatban, mielőtt válaszolok."
"Mielőtt válaszolok, mutassa meg, mely oldalakat nézte meg ez a látogató."
Számadatok kérésre
"Hány új beszélgetésünk volt a múlt héten az azt megelőző héthez képest?"
"Bontsa le a múlt havi beszélgetéseket napokra."
Jelentés készítése az Inboxból
"Írjon rövid jelentést az e heti beszélgetésekről a hétfői megbeszélésünkre: a mennyiségükről, az ügyfelek által felvetett fő témákról és mindenről, ami figyelmet igényel."
Az AI-ügynök (Mira AI) fejlesztése
"Tekintse át az AI-ügynökünk által kezelt múlt heti beszélgetéseket. Soroljon fel minden kérdést, amelyre nem tudott válaszolni, vagy amelynél a látogató elégedetlen volt a válasszal, és javasolja, mivel bővítsük a tudását."
"Keresse meg az elmúlt 7 nap azon beszélgetéseit, amelyekben egy látogató 1 vagy 2 csillagra értékelte az AI-ügynököt, és mondja el, mi ment rosszul az egyes esetekben."
"Mely kérdéseket tették fel a látogatók a leggyakrabban az AI-ügynökünknek ezen a héten? Csoportosítsa őket téma szerint."
💡 A válaszok feletti irányítás Önnél marad. Asszisztense megmutathatja, mely esetekben nem tudta az AI-ügynök a választ, vagy volt elégedetlen egy látogató, de azt nem tudja megállapítani, hogy egy válasz helyes volt-e. Ellenőrizze a javaslatait, majd adja hozzá a hiányzó információkat Szöveges tartalom vagy Egyéni válaszok formájában az AI-ügynök szerkesztőjében. Tekintse meg a következő cikkeket: A Mira AI vásárlási asszisztens bemutatása és A Mira AI képzésének megkezdése.
Havi áttekintések
"Foglalja össze a múlt havi beszélgetéseket: a fő témákat, az előző hónaphoz képest történt változásokat és az ügyfelek által tapasztalt új problémákat."
"Mely termékekről kérdeztek a legtöbbet az ügyfelek a múlt hónapban, és mire voltak kíváncsiak: a szállításra, a visszaküldésre, a méretekre vagy az elérhetőségre?"
"Weboldalunk mely oldalairól indítják a látogatók a legtöbb beszélgetést, és mit kérdeznek ott?"
"Mely országokból és milyen nyelveken írnak nekünk a látogatóink?"
"Gyűjtse össze az ügyfelek által ebben a hónapban küldött javaslatokat és panaszokat."
Együttműködés a csapattal
"Keresse meg azokat a múlt heti beszélgetéseket, amelyekben AI-ügynökünk átadta a látogatót egy operátornak. Miért szerettek volna az egyes látogatók emberrel beszélni, és mennyi ideig vártak az első válaszra?"
"Hasonlítsa össze operátoraink múlt havi első válaszidejét és a lezárásig eltelt időt."
"Olvassa el Marie tíz e heti beszélgetését, és mondja el, hol lehetnének egyértelműbbek a válaszai."
"Mely múlt heti beszélgetések kezdődtek akkor, amikor offline voltunk, és melyekre nem érkezett még válasz?"
"Mely címkéket használtuk a legtöbbet ebben a hónapban?"
Az Inbox rendben tartása és a beszélgetések nyomon követése
"Lássa el a Visszaküldések címkével az összes visszaküldéssel kapcsolatos nyitott beszélgetést."
"Keresse meg a címke nélküli múlt heti beszélgetéseket, és javasoljon mindegyikhez megfelelő címkét. Ne címkézzen semmit, amíg nem hagyom jóvá."
"Rendelje ezt a beszélgetést Marie-hoz."
"Küldje el ebbe a beszélgetésbe: Köszönjük türelmét, dolgozunk rajta."
💡 Tippek nagy forgalmú Inboxokhoz. Asszisztense egyenként nyitja meg a beszélgetéseket, ezért több száz beszélgetés áttekintése időbe telik, és elérheti az Ön AI-eszközének korlátait. Nagy forgalmú Inbox esetén kérdezzen rövidebb időszakról (például az elmúlt 7 napról), szűkítse a kört címke vagy operátor alapján, vagy kérjen mintát, például a 30 leghosszabb beszélgetést. A kisebb Inboxok könnyen áttekinthetők hónapról hónapra.
⚠️ A válaszok és műveletek valódi hatással járnak. Az AI-asszisztensén keresztül küldött üzenet megjelenik az ügyfél chatjében, a lezárás, a hozzárendelés vagy a címkézés pedig az egész csapat számára módosítja az Inboxot. Olvassa el, mit készül tenni az asszisztense, mielőtt végrehajtja, különösen akkor, ha egyszerre sok beszélgetésen végez műveletet.
Mi marad a Smartsuppban?
A kapcsolat az Inboxra terjed ki: beszélgetésekre, kapcsolatokra, címkékre, hozzárendelésekre és statisztikákra. Minden más (a chat doboz beállításai, a Flows, a Mira AI, az operátorok kezelése és a számlázás) az Ön Smartsupp-irányítópultján marad. Asszisztense javasolhatja, mit tanuljon meg az AI-ügynök, de a tudásforrások, a Szöveges tartalom vagy az Egyéni válaszok hozzáadása az irányítópulton található AI-ügynök-szerkesztőben történik.
Hogyan történik az Ön adatainak kezelése?
A szokásos Smartsupp-fiókjával jelentkezik be. A kapcsolat OAuth-ot használ, így az AI-eszköz soha nem kapja meg az Ön jelszavát.
Nem kell API-kulcsot kezelnie. Nem kell titkos adatot beillesztenie egy beállításfájlba.
Az Ön jogosultságai érvényesek. Asszisztense csak azt látja, amit Ön is láthat a Smartsupp-irányítópultján.
Bármikor megszüntetheti a kapcsolatot az AI-eszköze beállításaiban.
Az AI-eszköz által az Ön engedélyével elolvasott beszélgetéseket az adott eszköz szolgáltatója dolgozza fel. Ha személyes adatokat tartalmaznak, ellenőrizze, hogy az eszköz megfelel-e az Ön saját adatvédelmi szabályainak.
Mire lesz szüksége?
Az Ön Smartsupp-csomagja | Plus vagy magasabb szintű csomag |
A szerver címe |
|
Az eszköz csatlakoztatása
A Smartsupp csatlakoztatása a Claude-hoz — adja hozzá néhány kattintással a Claude Directoryból.
A Smartsupp csatlakoztatása a ChatGPT-hez — a ChatGPT beállítása lépésről lépésre.
A Smartsupp csatlakoztatása a Google Geminihez — beállítás a Gemini parancssorán keresztül.
💡 További segítségre van szüksége? Lépjen kapcsolatba Ügyfélszolgálati csapatunkkal — örömmel segítünk!