Ovaj vodič vodi vas kroz Smartsupp aplikaciju za iOS: što nudi, kako je instalirati i što ćete pronaći na svakoj kartici.
Članak smo podijelili u nekoliko odjeljaka:
Koje prednosti nudi naša aplikacija?
Intuitivna Smartsupp aplikacija omogućuje vam jednostavno upravljanje ključnim postavkama i funkcijama bilo kada i bilo gdje:
Ostanite povezani sa svojim posjetiteljima bez obzira gdje se nalazite.
Pristupite aktivnim, riješenim i prošlim razgovorima s agentima i Flowovima.
Pratite posjetitelje koji pregledavaju vašu web stranicu.
Provjerite ključnu statistiku.
Po potrebi omogućite ili onemogućite automatske poruke i Flowove.
Napomena: U mobilnoj aplikaciji možete omogućiti ili onemogućiti Flowove (prijašnji chatbotovi) i automatske poruke, ali ih ne možete kreirati ni uređivati. Kreiranje i uređivanje Flowova moguće je na kontrolnoj ploči verzije za računalo.
Još nemate Smartsupp račun? Registrirajte se besplatno u samo 2 minute.
Prvi koraci
Instalirajte Smartsupp live chat
Ako je live chat već aktiviran na vašoj web stranici, potražite Smartsupp u App Storeu, instalirajte aplikaciju i otvorite je. Zatim se prijavite u aplikaciju istim podacima kao i za verziju za računalo ili jednostavno izradite račun i slijedite upute za instalaciju.
Za instalaciju je potreban iOS 14.0 ili noviji. Aplikacija je kompatibilna s iPhoneom, iPadom i iPod touch uređajima.
Dopustite obavijesti
Nakon instalacije aplikacije i prve prijave bit će vam postavljeno pitanje želite li uključiti obavijesti za razgovore (1). Ovo je vrlo važno kako biste bili obaviješteni svaki put kada posjetitelj ostavi poruku.
Također će vam biti postavljeno pitanje želite li uključiti obavijesti za novog posjetitelja na vašoj web stranici (2).
Ne zaboravite također omogućiti obavijesti i u postavkama vašeg mobilnog uređaja!
Kontrolna ploča
Nakon prijave vidjet ćete kontrolnu ploču. Ovaj odjeljak sažima vaš napredak pri implementaciji i rezultate vaših razgovora i Flowova za odabrano razdoblje (7 dana, 30 dana ili prošla godina).
Dvije ikone na vrhu vode vas do vaših trenutnih ograničenja i najnovijih vijesti iz Smartsuppa.
Na dnu aplikacije pronaći ćete izbornik s četiri ikone:
Kontrolna ploča
Inbox
Posjetitelji
Više
Pogledajmo ih jednu po jednu…
Razgovori
Ova kartica sadrži sve vaše razgovore.
Možete kliknuti na razgovor kako biste se uključili i započeli tipkati poruku svom posjetitelju. Ako je posjetitelj ostavio e-mail adresu, možete odabrati odgovor putem live chata ili kombinirano putem live chata i e-pošte (1).
Možete:
Upotrijebiti AI asistenta za odgovore (2) za poboljšanje vašeg odgovora.
Upotrijebiti jedan od svojih predložaka odgovora (3).
Prenijeti datoteku (4).
Označiti razgovor (5).
U gornjem desnom kutu, ispod tri točkice, pronaći ćete izbornik razgovora. Zeleni simbol kvačice rješava razgovor i premješta ga u karticu "Riješeno".
Kartica "Riješeno" podijeljena je na razgovore koje je riješio ili Agent ili Flow. Razgovor možete pronaći pomoću trake za pretraživanje ili primjenom filtera.
Posjetitelji
Ova kartica prikazuje tko trenutačno pregledava vašu web stranicu. Ako želite stupiti u kontakt s posjetiteljima, možete im se obratiti i započeti razgovor. Također možete pregledati podatke o posjetitelju ili provjeriti svoje Kontakte (1).
Kada nema online posjetitelja, gumb "Simuliraj posjetitelja" (2) preusmjerit će vas na Pregled chata (3).
Upozorenje: Možda ćete primijetiti razliku u broju posjetitelja na verziji za računalo i na mobilnoj aplikaciji. To je zato što su na mobilnoj aplikaciji vidljivi samo aktivni posjetitelji, a neaktivni se ne prikazuju. Ovo je učinjeno radi optimizacije brzine mobilne aplikacije.
Više
Ova kartica sadrži više postavki i podijeljena je u četiri odjeljka.
U "Automatizacije" (1) možete omogućiti ili onemogućiti Flowove i automatske poruke.
Odjeljak "Osobno" (2) omogućuje kreiranje predložaka odgovora, pregled vaših kontakata, postavljanje varijabli i konfiguraciju obavijesti.
U odjeljku "Općenito" (3) nalaze se postavke chat prozora, oznake, agenti i Facebook integracija.
Posljednji odjeljak, "Pomoć" (4), nudi pristup ključnim dokumentima i mogućnost prijave greške.
Profil
U kartici Profil možete konfigurirati različite postavke profila. Za pristup jednostavno kliknite na svoju profilnu fotografiju. Osim dodavanja fotografije i promjene imena te e-mail adrese, možete vidjeti podatke o svojoj trenutno aktivnoj pretplati, omogućiti offline obavijesti te provjeriti broj iskorištenih razgovora i svoju ocjenu. Opcija Odjava dostupna je na dnu kartice Profil.
Za promjenu teme idite na Izgled i odaberite Sustav, Svijetlo ili Tamno.
Odlično! Sada imate sve što vam je potrebno za razgovor s vašim posjetiteljima.
Često postavljana pitanja o mobilnim aplikacijama
Nudi li Smartsupp mobilnu aplikaciju?
Nudi li Smartsupp mobilnu aplikaciju?
Da, Smartsupp aplikaciju možete preuzeti s Google Playa ili App Storea.
Kako omogućiti obavijesti?
Kako omogućiti obavijesti?
Za omogućavanje obavijesti slijedite naše upute.
Kako promijeniti jezik u mobilnoj aplikaciji?
Kako promijeniti jezik u mobilnoj aplikaciji?
Jezik aplikacije automatski se prilagođava jeziku vašeg mobilnog uređaja. Za promjenu jezika aplikacije ažurirajte postavke jezika na svom mobilnom uređaju. Aplikacija je dostupna na istih 27 jezika kao i kontrolna ploča, pogledajte jezik kontrolne ploče.
Rješavanje problema s aplikacijom
Ako naiđete na probleme sa Smartsupp aplikacijom:
- provjerite imate li najnoviju verziju aplikacije,
- deinstalirajte aplikaciju,
- ponovno pokrenite uređaj i ponovno instalirajte aplikaciju.
Što dalje?
Rješavanje problema s obavijestima za iOS — riješite problem s nestankom push obavijesti na iPhoneu i iPadu.
iOS Beta aplikacija — omogućite rani pristup novim iOS funkcionalnostima putem TestFlighta.
Kako ostati u kontaktu s posjetiteljima kad ste izvan mreže — savjeti za dostupnost kada nijedan agent nije online.
💡 Trebate više pomoći? Kontaktirajte naš tim za podršku putem chata ili e-maila — rado ćemo vam pomoći.