Ove vas upute vode kroz aplikaciju Smartsupp za iOS: što nudi, kako je instalirati i što ćete pronaći na svakoj kartici.
Članak smo podijelili u nekoliko odjeljaka:
Koje prednosti nudi naša aplikacija?
Aplikacija Smartsupp jednostavna je za korištenje i omogućuje vam lako upravljanje ključnim postavkama i funkcijama bilo kada i bilo gdje:
Ostanite povezani sa svojim posjetiteljima bez obzira na to gdje se nalazite.
Pristupite tekućim, riješenim i prošlim razgovorima s operatorima i značajkom Flows.
Pratite posjetitelje koji pregledavaju vašu web stranicu.
Provjerite ključne statistike.
Po potrebi omogućite ili onemogućite automatske poruke i Flows.
Napomena: U mobilnoj aplikaciji možete omogućiti ili onemogućiti Flows (nekadašnje chatbotove) i automatske poruke, ali ih ne možete stvarati ni uređivati . Stvaranje i uređivanje značajke Flows obavlja se na kontrolnoj ploči za računala.
Još nemate Smartsupp račun? Registrirati se besplatno za samo 2 minute.
Prvi koraci
Instalirajte Smartsupp live chat
Ako chat već radi na vašoj web stranici, potražite Smartsupp u trgovini App store, instalirajte aplikaciju i otvorite je. Zatim se prijavite u aplikaciju istim podacima kao za verziju za računala ili jednostavno izradite račun i slijedite Upute za instalaciju.
Za instalaciju je potreban iOS 14.0 ili noviji. Aplikacija je kompatibilna s uređajima iPhone, iPad i iPod touch.
Dopustite obavijesti
Nakon što instalirate aplikaciju i prvi se put prijavite, pojavit će se pitanje želite li uključiti obavijesti za chatove (1). To je vrlo važno kako biste dobili obavijest svaki put kada vam posjetitelj ostavi poruku.
Također će se pojaviti pitanje želite li uključiti obavijesti o novom posjetitelju na vašoj web stranici (2).
Ne zaboravite dopustiti obavijesti i u postavkama svojeg mobilnog uređaja!
Kontrolna ploča
Nakon prijave vidjet ćete kontrolnu ploču. Ovaj odjeljak sažima vaš napredak u početnom postavljanju te rezultate vaših razgovora i značajke Flows tijekom odabranog razdoblja (7 dana, 30 dana ili protekla godina).
Dvije ikone na vrhu odvest će vas do vaših trenutačnih ograničenja i najnovijih vijesti iz Smartsuppa.
Na dnu aplikacije pronaći ćete traku izbornika s četiri ikone:
Kontrolna ploča
Inbox
Posjetitelji
Više
Pogledajmo ih jednu po jednu…
Razgovori
Ova kartica sadrži sve vaše razgovore.
Možete kliknuti na razgovor kako biste mu se pridružili i počeli pisati poruku posjetitelju. Ako je posjetitelj naveo email adresu, možete odabrati odgovor putem live chata ili putem live chata i emaila (1).
Možete:
Koristiti AI asistenta za odgovore (2) kako biste poboljšali svoj odgovor.
Koristiti jedan od svojih Predložaka odgovora (3).
Prenijeti datoteku (4).
Označiti razgovor (5).
U gornjem desnom kutu, ispod tri točke, pronaći ćete izbornik razgovora. Zelena kvačica označava razgovor kao riješen i premješta ga na karticu "Riješeno".
Na kartici "Riješeno" razgovori su podijeljeni prema tome je li ih riješio Operator ili Flow. Razgovor možete pronaći pomoću trake za pretraživanje ili primjenom filtera.
Posjetitelji
Ova kartica prikazuje tko trenutačno pregledava vašu web stranicu. Ako želite komunicirati s posjetiteljima, možete im se javiti i započeti razgovor. Također možete pogledati podatke o posjetitelju ili pregledati svoje Kontakte (1).
Kada nijedan posjetitelj nije online, gumb "Simulirati posjetitelja" (2) preusmjerit će vas na Pregled chata (3).
Upozorenje: Možda ćete primijetiti razliku između broja posjetitelja u verziji za računala i u mobilnoj aplikaciji. Razlog je to što su u mobilnoj aplikaciji vidljivi samo aktivni posjetitelji, dok se neaktivni posjetitelji ne prikazuju. To je učinjeno radi optimizacije brzine mobilne aplikacije.
Više
Ova kartica sadrži više postavki i podijeljena je u četiri odjeljka.
U odjeljku "Automatizacije" (1) možete omogućiti ili onemogućiti Flows i automatske poruke.
Odjeljak "Osobno" (2) omogućuje vam stvaranje predložaka odgovora, pregled vaših kontakata, postavljanje svojstava i konfiguriranje obavijesti.
Odjeljak "Općenito" (3) uključuje Postavke chat prozora, Oznake, Operatore i Facebook integraciju.
Posljednji odjeljak, "Pomoć" (4), omogućuje pristup ključnim dokumentima i prijavu greške.
Profil
Na kartici Profil možete konfigurirati različite postavke profila. Da biste joj pristupili, jednostavno kliknite na svoju profilnu fotografiju. Osim dodavanja profilne fotografije i promjene imena i email adrese, možete pregledati podatke o trenutačnoj pretplati, omogućiti obavijesti kada ste izvan mreže te provjeriti broj iskorištenih razgovora i svoju ocjenu. Opcija Odjava dostupna je pri dnu kartice Profil .
Za promjenu teme otvorite Izgled i odaberite Sustav, Svijetlo, ili Tamno.
Odlično! Sada imate sve što vam je potrebno za razgovor s posjetiteljima.
Često postavljana pitanja o mobilnim aplikacijama
Nudi li Smartsupp mobilnu aplikaciju?
Nudi li Smartsupp mobilnu aplikaciju?
Da, aplikaciju Smartsupp možete preuzeti iz trgovine Google Play ili AppStore.
Kako omogućiti obavijesti?
Kako omogućiti obavijesti?
Da biste omogućili obavijesti, Slijedite naše upute.
Kako promijeniti jezik u mobilnoj aplikaciji?
Kako promijeniti jezik u mobilnoj aplikaciji?
Jezik aplikacije automatski se prilagođava jeziku vašeg mobilnog telefona. Da biste promijenili jezik aplikacije, ažurirajte postavke jezika na svojem mobilnom uređaju.
Rješavanje problema s aplikacijom
Ako naiđete na probleme s aplikacijom Smartsupp:
- provjerite imate li najnoviju verziju aplikacije,
- deinstalirajte aplikaciju,
- ponovno pokrenite telefon i ponovno instalirajte aplikaciju.
Što slijedi?
Rješavanje problema s obavijestima za iOS — riješite problem s nedostajućim push obavijestima na uređajima iPhone i iPad.
Beta aplikacija za iOS — ostvarite rani pristup novim funkcijama za iOS putem TestFlighta.
Kako ostati u kontaktu s posjetiteljima kada ste izvan mreže — savjeti kako ostati dostupni kada nijedan operator nije online.
💡 Trebate dodatnu pomoć? Obratite se našem timu za podršku putem chata ili emaila — rado ćemo vam pomoći.