Biti izvan mreže ne znači da morate izgubiti vezu s vašim posjetiteljima. Donosimo pet praktičnih načina kako održati komunikaciju i kada vaš tim nije dostupan.
Sadržaj članka je podijeljen u nekoliko odjeljaka:
1. Biti online uz mobilnu aplikaciju
Sve dok je barem jedan agent prijavljen u Smartsupp mobilnu aplikaciju, live chat ostaje online i posjetitelji mogu započeti razgovore s vama. Ovo je najjednostavniji način kako ostati dostupan i kada niste za računalom.
2. Sakriti chat box kada ste izvan mreže
Sprečavajte posjetitelje da šalju poruke na koje nitko ne može odgovoriti tako što ćete sakriti chat box dok agenti nisu dostupni. Na taj način izbjegavate frustraciju i jasno postavljate očekivanja.
3. Aktivirati kontaktni obrazac
Kada ste izvan mreže, omogućiti kontaktni obrazac kako bi posjetitelji mogli ostaviti svoje ime, e-poštu i poruku. Moći ćete ih kontaktirati čim ponovno budete dostupni. Za dodatno unapređenje ove funkcionalnosti, možete konfigurirati Flow (bivši chat botovi) da automatski pokreće kontaktni obrazac tijekom izvanmrežnog razdoblja. Ovo osigurava da posjetitelji mogu ostaviti e-poštu i poruku čak i ako je Flow postavljen na "Prijenos na operatora". Slijedite ove korake za podešavanje postavki Flowa za ovu funkcionalnost:
Pristupiti kontrolnoj ploči: Prijaviti se u svoj Smartsupp.com račun i otvoriti kontrolnu ploču.
Otvoriti odjeljak Automatizacije: Pronaći i kliknuti na odjeljak "Automatizacije".
Odabrati svoj Flow: Odabrati Flow koji želite konfigurirati (npr. "Često postavljana pitanja").
Prilagoditi postavke Flowa: Otvoriti
Postavke > Vještineunutar odabranog Flowa i pronaći opciju "Prijenos na operatora".Promijeniti ponašanje predaje: Opciju "Prijenos na operatora" postaviti s "Na zahtjev" na "Email".
Spremiti promjene: Kliknuti "Spremi" radi primjene nove konfiguracije.
Testirati konfiguraciju: Simulirati izvanmrežnu situaciju kako biste provjerili pojavljuje li se kontaktni obrazac i omogućuje li posjetiteljima unos e-pošte i poruke.
Napomena: Kada je vaš račun izvan mreže, offline e-mail (kontaktni) obrazac nije moguće u potpunosti ukloniti – nakon što posjetitelj pošalje poruku, Smartsupp prikazuje obrazac kako bi se njihov zahtjev spremio. Da biste ga izbjegli prikazivati, držite barem jednog agenta online ili prilagodite svoju dostupnost (na primjer pomoću radnog vremena). Također možete potpuno sakriti chat box dok ste izvan mreže, kao što je opisano iznad.
4. Postaviti automatsku poruku
Kreirajte automatsku poruku kojom obavještavate posjetitelje da ste trenutno izvan mreže i da ćete odgovoriti čim budete u mogućnosti. Tako smirujete posjetitelje i jasno im komunicirate kada mogu očekivati odgovor. Alternativno, možete konfigurirati Flow za predaju kako biste pozvali posjetitelje da ostave svoju e-poštu i poruku kada nema dostupnih agenata. Time dopunjujete automatske poruke i osiguravate da su svi upiti posjetitelja zabilježeni za kasniji kontakt.
5. Koristiti radno vrijeme
Definirajte kada je vaš tim dostupan kako bi posjetitelji uvijek znali kada mogu očekivati odgovor. Izvan radnog vremena, live chat se može automatski prebaciti u izvanmrežni način rada.
Što dalje?
Smartsupp za iOS — instalirati iOS aplikaciju i saznati čemu služi svaka kartica.
Smartsupp za Android — instalirati Android aplikaciju i provjeriti funkcionalnosti svih kartica.
Radno vrijeme — postaviti kada je live chat online, bez obzira na status agenata.
💡 Trebate dodatnu pomoć? Obratite se našoj podršci putem live chata ili e-pošte – uvijek smo vam na raspolaganju.