To što ste izvan mreže ne znači da morate propustiti priliku za povezivanje s posjetiteljima. Evo pet načina da ostanete u kontaktu i osigurate nesmetanu komunikaciju čak i kada vaš tim nije dostupan.
Članak smo podijelili u nekoliko odjeljaka:
1. Ostanite online uz mobilnu aplikaciju
Dok god je barem jedan operator prijavljen u mobilnu aplikaciju Smartsupp, chat će ostati online i posjetitelji će moći započeti razgovor s vama. To je najjednostavniji način da ostanete dostupni čak i kada niste za svojim radnim stolom.
2. Sakrijte chat prozor kada ste izvan mreže
Spriječite posjetitelje da šalju poruke koje ostaju bez odgovora tako da sakrijete chat prozor kada nijedan operator nije dostupan. Time izbjegavate frustraciju i jasno postavljate očekivanja.
3. Aktivirajte kontaktni obrazac
Kada ste izvan mreže, omogućite kontaktni obrazac kako bi posjetitelji mogli ostaviti svoje ime, email i poruku. Moći ćete im se javiti kada ponovno budete online. Kako biste dodatno unaprijedili ovu funkciju, možete konfigurirati svoj Flow (ranije chatbotovi) tako da automatski pokrene kontaktni obrazac dok ste izvan mreže. Time osiguravate da posjetitelji mogu ostaviti svoj email i poruku čak i ako je Flow postavljen na "Prijenos na operatora". Slijedite korake u nastavku kako biste prilagodili postavke svojeg Flowa za ovu funkciju:
Pristupite kontrolnoj ploči: Prijavite se na svoj račun na Smartsupp.com i otvorite kontrolnu ploču.
Otvorite odjeljak za automatizaciju: Pronađite odjeljak "Automatizacija" i kliknite na njega.
Odaberite svoj Flow: Odaberite Flow koji želite konfigurirati (npr. "Često postavljana pitanja").
Izmijenite postavke Flowa: Otvorite
Settings > Skillsunutar odabranog Flowa i pronađite opciju "Prijenos na operatora".Promijenite način predaje: Promijenite postavku "Prijenos na operatora" iz "Na zahtjev" u "Email".
Spremite promjene: Kliknite "Spremi" kako biste primijenili novu konfiguraciju.
Testirajte konfiguraciju: Simulirajte situaciju u kojoj ste izvan mreže kako biste potvrdili da se pojavljuje kontaktni obrazac koji kupcima omogućuje da ostave svoj email i poruku.
Napomena: Dok je vaš račun izvan mreže, offline obrazac za email (kontaktni obrazac) ne može se u potpunosti ukloniti — nakon što posjetitelj pošalje poruku, Smartsupp prikazuje obrazac kako se njegov zahtjev ne bi izgubio. Kako biste izbjegli njegovo prikazivanje, neka barem jedan operator ostane online ili prilagodite svoju dostupnost (na primjer pomoću radnog vremena). Također možete u potpunosti sakriti chat prozor dok ste izvan mreže, kao što je opisano iznad.
4. Postavite automatsku poruku
Izradite automatsku poruku kojom ćete obavijestiti posjetitelje da ste trenutačno izvan mreže i da ćete odgovoriti što je prije moguće. Time umirujete posjetitelje i jasno postavljate očekivanja o vremenu odgovora. Možete i konfigurirati način predaje u svojem Flowu tako da posjetitelje potakne da ostave svoj email i poruku kada nijedan operator nije online. To nadopunjuje automatske poruke jer osigurava da se upiti kupaca zabilježe kako biste na njih mogli naknadno odgovoriti.
5. Koristite radno vrijeme
Odredite vrijeme kada je vaš tim dostupan kako bi posjetitelji uvijek znali kada mogu očekivati odgovor. Izvan radnog vremena chat se može automatski prebaciti u način rada izvan mreže.
Što slijedi?
Smartsupp za iOS — instalirajte aplikaciju za iOS i saznajte čemu služi svaka kartica.
Smartsupp za Android — instalirajte aplikaciju za Android i saznajte čemu služi svaka kartica.
Radno vrijeme — postavite kada je vaš chat online, neovisno o statusu operatora.
💡 Trebate dodatnu pomoć? Obratite se našem timu za podršku putem chata ili emaila — rado ćemo vam pomoći.