Ove vas upute vode kroz aplikaciju Smartsupp za Android: što nudi, kako je instalirati i što ćete pronaći na svakoj kartici.
Članak smo podijelili u nekoliko odjeljaka:
Koje prednosti nudi naša aplikacija?
Aplikacija Smartsupp jednostavna je za korištenje i omogućuje vam da lako upravljate ključnim postavkama i funkcijama bilo kada i bilo gdje:
Ostanite povezani sa svojim posjetiteljima gdje god se nalazili.
Pristupite aktivnim, riješenim i prethodnim razgovorima s operatorima i funkcijom Flows.
Pratite posjetitelje koji pregledavaju vašu web stranicu.
Provjerite ključne statističke podatke.
Po potrebi omogućite ili onemogućite automatske poruke i Flows.
Još nemate Smartsupp račun? Registrirati se besplatno za samo 2 minute.
Napomena: U mobilnoj aplikaciji možete omogućiti ili onemogućiti Flows (nekadašnje chatbotove) i automatske poruke, ali ih ne možete stvarati ni uređivati . Flows se stvaraju i uređuju na kontrolnoj ploči za računala.
Prvi koraci
Instalirajte Smartsupp live chat
Ako chat već radi na vašoj web stranici, potražite Smartsupp na platformi Google Play, instalirajte aplikaciju i otvorite je. Zatim se prijavite u aplikaciju istim podacima kao za verziju za računala ili jednostavno izradite račun i slijedite upute za instalaciju.
Za instalaciju je potreban Android 8.0 ili novija verzija.
Savjet: Smartsupp radi i na tabletima i iPadima.
Kontrolna ploča
Nakon prijave vidjet ćete kontrolnu ploču. Ovaj odjeljak prikazuje sažetak vašeg napretka u početnom postavljanju i rezultate vaših razgovora i funkcije Flows tijekom odabranog razdoblja (7 dana, 30 dana ili protekle godine).
Dvije ikone pri vrhu vode vas do vaših trenutačnih ograničenja i najnovijih vijesti iz Smartsuppa.
Na dnu aplikacije nalazi se traka izbornika s četiri ikone:
Kontrolna ploča
Inbox
Posjetitelji
Više
Pogledajmo ih jednu po jednu…
Razgovori
Ova kartica sadrži sve vaše razgovore.
Kliknite na razgovor da biste mu se pridružili i počeli pisati poruku posjetitelju. Ako je posjetitelj naveo email adresu, možete odabrati želite li odgovoriti putem live chata ili putem live chata i emaila (1).
Možete:
Upotrijebiti AI asistenta za odgovore (2) za poboljšanje odgovora.
Upotrijebiti jedan od svojih predložaka odgovora (3).
Prenijeti datoteku (4).
Označiti razgovor (5).
U gornjem desnom kutu, ispod tri točkice, pronaći ćete izbornik razgovora. Zelena kvačica označava razgovor kao riješen i premješta ga na karticu "Riješeno".
Kartica "Riješeno" podijeljena je na razgovore koje je riješio Operator ili Flow. Razgovor možete pronaći pomoću trake za pretraživanje ili primjenom filtera.
Posjetitelji
Ova kartica prikazuje tko trenutačno pregledava vašu web stranicu. Ako želite komunicirati s posjetiteljima, možete im se javiti i započeti razgovor. Također možete pogledati podatke o posjetitelju ili pregledati svoje Kontakte (1).
Kada nijedan posjetitelj nije online, gumb "Simulirati posjetitelja" (2) preusmjerit će vas na Pregled chata (3).
Više
Ova kartica sadrži više postavki i podijeljena je u četiri odjeljka.
U odjeljku "Automatizacije" (1) možete omogućiti ili onemogućiti Flows i automatske poruke.
Odjeljak "Osobno" (2) omogućuje vam stvaranje predložaka odgovora, pregled kontakata, postavljanje svojstava i konfiguriranje obavijesti.
Odjeljak "Općenito" (3) uključuje Postavke chat prozora, Oznake, Operatore i Facebook integraciju.
Posljednji odjeljak, "Pomoć" (4), omogućuje pristup ključnim dokumentima i prijavu greške.
Profil
Na kartici Profil možete konfigurirati različite postavke profila. Da biste joj pristupili, jednostavno kliknite na svoju profilnu fotografiju. Osim dodavanja profilne fotografije te promjene imena i email adrese, možete pregledati pojedinosti trenutačne pretplate, omogućiti obavijesti dok ste izvan mreže te provjeriti broj iskorištenih razgovora i svoju ocjenu. Opcija Odjava dostupna je na dnu kartice Profil .
Za promjenu teme otvorite Izgled i odaberite Sustav, Svijetlo, ili Tamno.
Odlično! Sada imate sve što vam je potrebno za razgovor s posjetiteljima.
Često postavljana pitanja o mobilnim aplikacijama
Ima li Smartsupp mobilnu aplikaciju?
Ima li Smartsupp mobilnu aplikaciju?
Da, aplikaciju Smartsupp možete preuzeti s platforme Google Play ili AppStore.
Kako omogućiti obavijesti?
Kako omogućiti obavijesti?
Da biste omogućili obavijesti, slijedite naše upute.
Kako omogućiti obavijesti na zaključanom zaslonu?
Kako omogućiti obavijesti na zaključanom zaslonu?
Da biste omogućili obavijesti na zaključanom zaslonu, slijedite ove upute.
Kako promijeniti jezik u mobilnoj aplikaciji?
Kako promijeniti jezik u mobilnoj aplikaciji?
Jezik aplikacije automatski se prilagođava jeziku vašeg mobilnog telefona. Da biste promijenili jezik aplikacije, promijenite jezične postavke na svojem mobilnom uređaju.
Rješavanje problema s aplikacijom
Ako naiđete na probleme u aplikaciji Smartsupp:
- provjerite imate li najnoviju verziju aplikacije,
- deinstalirajte aplikaciju,
- ponovno pokrenite telefon i ponovno instalirajte aplikaciju.
Postavke optimizacije baterije na Androidu
Da biste bez poteškoća primali obavijesti, preporučujemo da onemogućite optimizaciju baterije za Smartsupp. Na mobilnom telefonu otvorite Postavke, pronađite Optimizaciju baterije i izuzmite Smartsupp iz optimizacije.
Što dalje?
Rješavanje problema s obavijestima na Androidu — riješite problem nepristizanja push obavijesti na Androidu, uključujući postavke specifične za proizvođača.
Beta aplikacija za Android — ostvarite rani pristup novim funkcijama za Android putem platforme Google Play.
Kako ostati u kontaktu s posjetiteljima kada ste izvan mreže — savjeti kako ostati dostupni kada nijedan operator nije online.
💡 Trebate dodatnu pomoć? Obratite se našem timu za podršku putem chata ili emaila — rado ćemo vam pomoći.