Ovaj vodič vodi vi kroz aplikaciju Smartsupp za Android: što omogućuje, kako ju instalirati i što možete pronaći u svakoj kartici.
Članak je podijeljen u nekoliko odjeljaka:
Koje prednosti nudi naša aplikacija?
Intuitivna aplikacija Smartsupp omogućuje vi jednostavno upravljanje svim glavnim postavkama i funkcionalnostima – bilo kada i bilo gdje:
Ostanite u kontaktu s posjetiteljima gdje god se nalazili.
Pristupite trenutnim, riješenim i prijašnjim razgovorima s agentima i putem Flows.
Pratite aktivnosti posjetitelja koji pregledavaju vašu web stranicu.
Provjerite ključne statistike.
Po potrebi uključite ili isključite automatske poruke i Flows.
Još nemate Smartsupp račun? Registrirajte se besplatno u samo 2 minute.
Napomena: U mobilnoj aplikaciji moguće je uključiti ili isključiti Flows (prijašnje chatbotove) i automatske poruke, ali ih nije moguće kreirati niti uređivati. Kreiranje i uređivanje Flows vrši se putem kontrolne ploče na računalu.
Prvi koraci
Instalirati Smartsupp live chat
Ako je chat već postavljen na vašoj web stranici, pronađite Smartsupp na Google Playu, instalirajte aplikaciju i otvorite je. Zatim se prijavite koristeći iste podatke kao i na desktop verziji ili izradite novi račun te slijedite upute za instalaciju.
Za instalaciju je potreban Android 8.0 ili novija verzija.
Savjet: Smartsupp podržava rad i na tabletima te iPad uređajima.
Kontrolna ploča
Nakon prijave otvorit će vi se kontrolna ploča. U ovom odjeljku možete vidjeti svoj napredak u implementaciji te rezultate razgovora i Flows u odabranom razdoblju (7 dana, 30 dana ili prošla godina).
Dvije ikone na vrhu vode do pregleda trenutačnih ograničenja i najnovijih vijesti iz Smartsuppa.
Na dnu aplikacije nalazi se traka izbornika s četiri ikone:
Kontrolna ploča
Inbox
Posjetitelji
Više
Pogledajmo ih redom…
Razgovori
Ova kartica sadrži sve vaše razgovore.
Kliknite na razgovor za pridruživanje i slanje poruke posjetitelju. Ako je posjetitelj ostavio e-adresu, možete odgovoriti putem chata ili i chata i e-pošte (1).
Možete:
Koristiti AI asistenta za odgovore (2) za poboljšanje odgovora.
Iskoristiti jedan od vaših predložaka odgovora (3).
Prenijeti datoteku (4).
Označiti razgovor (5).
U gornjem desnom kutu, ispod tri točke, nalazi se izbornik razgovora. Zeleni znak za potvrdu označava rješavanje razgovora i premješta ga u karticu "Riješeno".
Kartica "Riješeno" podijeljena je na razgovore koje je riješio Agent ili Flow. Razgovor možete pronaći pomoću trake za pretraživanje ili korištenjem filtera.
Posjetitelji
Ova kartica prikazuje tko trenutno pregledava vašu web-stranicu. Ako želite stupiti u kontakt, možete im se obratiti i započeti razgovor. Također, možete pregledati podatke o posjetitelju ili pretražiti svoje Kontakte (1).
Kada trenutačno nema posjetitelja online, gumb "Simuliraj posjetitelja" (2) vodi na Pregled chata (3).
Više
Ova kartica sadrži raznovrsne postavke i podijeljena je u četiri dijela.
U dijelu "Automatizacije" (1) moguće je omogućiti ili onemogućiti Flows i automatske poruke.
Dio "Osobno" (2) omogućuje izradu predložaka odgovora, provjeru Kontakata, postavljanje varijabli i konfiguraciju Obavijesti.
Dio "Općenito" (3) uključuje postavke prozora za chat, oznake, agente i Facebook integraciju.
Posljednji dio, "Pomoć" (4), nudi pristup ključnim dokumentima i prijavu greške.
Profil
U kartici Profil moguće je konfigurirati razne postavke profila. Za pristup jednostavno pritisnite na svoju profilnu fotografiju. Osim dodavanja slike i izmjene imena te e-adrese, možete pregledati podatke o aktivnoj pretplati, uključiti offline obavijesti te provjeriti broj korištenih razgovora i svoju ocjenu. Opcija Odjava nalazi se na dnu kartice Profil.
Za promjenu teme, otvorite Izgled i odaberite Sustav, Svijetlu ili Tamnu.
Bravo! Sada imate sve potrebno za chat s posjetiteljima.
Često postavljana pitanja o mobilnim aplikacijama
Postoji li Smartsupp mobilna aplikacija?
Postoji li Smartsupp mobilna aplikacija?
Da, aplikaciju Smartsupp možete preuzeti s Google Playa ili App Storea.
Kako omogućiti obavijesti?
Kako omogućiti obavijesti?
Za uključivanje obavijesti slijedite ove upute.
Kako omogućiti obavijesti na zaključanom ekranu?
Kako omogućiti obavijesti na zaključanom ekranu?
Za prikaz obavijesti na zaključanom ekranu, slijedite ovaj vodič.
Kako promijeniti jezik u mobilnoj aplikaciji?
Kako promijeniti jezik u mobilnoj aplikaciji?
Jezik aplikacije automatski se prilagođava jeziku vašeg uređaja. Za promjenu jezika aplikacije, ažurirajte postavke jezika na svom telefonu. Aplikacija je dostupna na istih 27 jezika kao i kontrolna ploča; pogledajte postavke jezika kontrolne ploče.
Rješavanje problema s aplikacijom
Ako naiđete na poteškoće s aplikacijom Smartsupp:
- provjerite imate li najnoviju verziju aplikacije,
- deinstalirajte aplikaciju,
- ponovno pokrenite uređaj i ponovno instalirajte aplikaciju.
Postavke optimizacije baterije na Androidu
Za nesmetan prijem obavijesti preporučujemo isključiti optimizaciju baterije za Smartsupp. Otvorite Postavke na telefonu, pronađite Optimizacija baterije i uklonite Smartsupp s popisa optimiziranih aplikacija.
Što dalje?
Rješavanje problema s obavijestima za Android — riješite probleme s push obavijestima na Androidu, uključujući postavke za pojedine marke uređaja.
Android beta aplikacija — isprobajte najnovije funkcije ranije putem Google Playa.
Kako ostati u kontaktu s posjetiteljima kad ste offline — savjeti za dostupnost kada nijedan agent nije online.
💡 Trebate dodatnu pomoć? Obratite se našem timu za podršku putem chata ili e-pošte — rado ćemo pomoći.