Ako imate problema s push obavijestima, slijedite ove korake kako biste provjerili jeste li sve ispravno postavili.
Članak smo podijelili u nekoliko odjeljaka:
Najnovija verzija
Provjerite koristite li najnoviju verziju aplikacije Smartsupp. https://play.google.com/store/apps/details?id=cz.dactylgroup.smartsupp.android&hl=en&gl=US
Online
⚠️ Provjerite je li vaš status postavljen na online. Ako ste izvan mreže, nećete primati obavijesti. To možete učiniti u svojem Profilu.
Postavke obavijesti u aplikaciji Smartsupp
U mobilnoj aplikaciji Smartsupp otvorite Postavke -> Obavijesti. Provjerite jeste li omogućili push obavijesti za chat i, po želji, push obavijesti za nove posjetitelje
Dopustiti obavijesti
Dopustite obavijesti u postavkama mobilnog uređaja.
Otvorite Postavke
Pronađite aplikaciju Smartsupp
Odaberite Obavijesti
I dopustite obavijesti za Smartsupp
Čisti Android
Android > 5 & Android ≤7
Android ≥ 8
Samsung
Android > 5 & Android ≤ 7
Android ≥ 8
Dopustiti upotrebu aplikacije u pozadini (Android 8 i noviji)
Otvorite Postavke
Pronađite aplikaciju Smartsupp
Odaberite Ograničenje rada u pozadini
Dopustite upotrebu aplikacije u pozadini
Standardni Android
Samsung
Kako omogućiti obavijesti na zaključanom zaslonu? (Android 14 i novije verzije)
Ako primate obavijesti samo kada otvorite aplikaciju, a vaš uređaj koristi Android 14 ili noviji, problem može biti povezan s postavkama zaključanog zaslona. Ovaj vodič s korisnim snimcima zaslona provest će vas kroz omogućivanje obavijesti na zaključanom zaslonu, kako ne biste propustili važne obavijesti.
Pronađite Postavke (1) na svojem pametnom telefonu >> otvorite odjeljak Obavijesti (2) >> odaberite Obavijesti na zaključanom zaslonu (3) >> odaberite opciju Prikazati razgovore, zadane i tihe obavijesti (4) kako bi se sve vrste obavijesti prikazivale na zaključanom zaslonu.
Dodati iznimku za optimizaciju baterije (Android 8 i noviji)
Otvorite Postavke
Pronađite aplikaciju Smartsupp
Odaberite opciju Baterija
Pronađite Smartsupp na popisu za optimizaciju baterije
I odaberite Ne optimizirati
Huawei & Honor Mobile
Otvorite Postavke -> Napredne postavke -> Upravitelj baterije -> Zaštićene aplikacije, zatim pronađite aplikaciju iz koje želite primati obavijesti (Smartsupp aplikacija) i zaštitite je. Time aplikaciju dodajete na „popis dopuštenih” kako je pretjerano revni softver tvrtke Huawei ne bi isključio bez razloga.
Otvorite Postavke -> Aplikacije -> Napredno -> Zanemariti optimizaciju baterije, zatim pronađite aplikaciju (Smartsupp) i zanemarite je. Nemojte da vas zbuni zavaravajući naziv: „zanemarivanje” aplikacije zapravo znači dopustiti joj rad jer funkciji optimizacije baterije govorite da „zanemari” tu aplikaciju.
Otvorite Postavke -> Ploča s obavijestima & statusna traka -> Centar za obavijesti, pronađite aplikaciju (Smartsupp), zatim aktivirajte "Dopustiti obavijesti" i "Prioritetni prikaz". Morate aktivirati i prioritetni prikaz kako biste bili sigurni da ćete primati obavijesti.
Xiaomi
Ponovno pokrenite telefon.
Otvorite „Postavke > Dodatne postavke > Baterija i performanse > Upravljanje potrošnjom baterije aplikacija” i isključite opciju „Načini uštede energije”.*
Otvorite aplikaciju Sigurnost, otvorite Dopuštenja i dodajte Smartsupp u Automatsko pokretanje.*
Otvorite Upravitelj zadataka (pritiskom na gumb izbornika na uređaju), pronađite Smartsupp, povucite ga prema dolje dok se ne pojavi ikona lokota i dodirnite ikonu lokota.*
U aplikaciji Sigurnost otvorite postavke (dodirom ikone zupčanika u gornjem desnom kutu), odaberite „Potrošnja podataka” i aktivirajte „Dopustiti prijenos podataka u pozadini”.*
Može pomoći i isključivanje optimizacije memorije u „Opcijama za programere” u sustavu MIUI (u izborniku Postavke > Dodatne postavke). Kako biste omogućili „Postavke za programere”, otvorite Postavke > O telefonu i više puta dodirnite „Verzija sustava MIUI”.*
Ako se problem nastavi nakon što dovršite gore navedene korake, slijedite opće upute za rješavanje problema.
*) Ovdje navedene putanje izbornika odnose se na MIUI 8.5 na sustavu Android 6.0. Ovisno o uređaju i verziji softvera, nazivi i položaji stavki izbornika mogu se razlikovati.
Oppo
Što dalje?
Smartsupp za Android — instalirajte aplikaciju za Android i saznajte čemu služi svaka kartica.
Rješavanje problema s obavijestima za iOS — riješite problem s nedostajućim push obavijestima na uređajima iPhone i iPad.
Kako ostati u kontaktu s posjetiteljima kada ste izvan mreže — savjeti kako ostati dostupni kada nijedan operator nije online.
💡 Trebate dodatnu pomoć? Obratite se našem timu za podršku putem chata ili emaila — rado ćemo vam pomoći.