Ako imate poteškoće s push obavijestima, slijedite ove korake kako biste osigurali da ste sve ispravno postavili.
Članak smo podijelili u nekoliko dijelova:
Najnovija verzija
Provjerite koristite li najnoviju verziju aplikacije Smartsupp. https://play.google.com/store/apps/details?id=cz.dactylgroup.smartsupp.android&hl=en&gl=US
Online
⚠️ Provjerite jeste li postavljeni kao online. Ako ste izvan mreže nećete primati obavijesti. To možete podesiti u svom Profilu.
Postavke obavijesti u Smartsuppu
U mobilnoj aplikaciji Smartsupp idite na Postavke -> Obavijesti. Provjerite jeste li uključili push obavijesti za chat i po potrebi push obavijesti za dolazne posjetitelje
Dopusti obavijesti
Dopustite obavijesti u postavkama mobitela.
Idite u Postavke
Pronađite aplikaciju Smartsupp
Odaberite obavijesti
I dopustite obavijesti za Smartsupp
Čisti Android
Android > 5 i Android ≤7
Android ≥ 8
Samsung
Android > 5 i Android ≤ 7
Android ≥ 8
Dopusti korištenje aplikacije u pozadini (Android 8 i noviji)
Idite u Postavke
Pronađite aplikaciju Smartsupp
Odaberite ograničenje pozadinskog rada
Dopustite korištenje aplikacije u pozadini
Standardni Android
Samsung
Kako omogućiti obavijesti na zaključanom ekranu? (Android 14 i novije verzije)
Ako primate obavijesti samo kada otvorite aplikaciju, a vaš uređaj je na Androidu 14 ili novijem, problem može biti u postavkama zaključanog ekrana. Ovaj vodič sa snimkama zaslona vodi vas kroz omogućavanje obavijesti na zaključanom ekranu kako ne biste propustili niti jedan važan podsjetnik.
Potražite Postavke (1) na svom pametnom telefonu >> idite na odjeljak Obavijesti (2) >> odaberite Obavijesti na zaključanom ekranu (3) >> odaberite opciju Prikaži razgovore, zadano i tiho (4) kako bi sve vrste obavijesti bile prikazane na zaključanom ekranu.
Dopusti iznimku za optimizaciju baterije (Android 8 i noviji)
Idite u Postavke
Pronađite aplikaciju Smartsupp
Odaberite Baterija
Pronađite Smartsupp na popisu optimizacije baterije
I odaberite Ne optimiziraj
Huawei i Honor mobiteli
Idite na Postavke -> Napredne postavke -> Upravitelj baterije -> Zaštićene aplikacije, pronađite aplikaciju od koje želite primati obavijesti (Smartsupp aplikacija) i zaštitite je. Ovo je "dodavanje na bijelu listu" pa Huawei softver ne ugasi aplikaciju bez razloga.
Idite na Postavke -> Aplikacije -> Advanced -> Zanemari optimizacije za bateriju, pronađite aplikaciju (Smartsupp) i zanemarite je. Ne dopustite da vas zavara naziv; "zanemarivanje" aplikacije zapravo joj omogućava rad jer baterijska optimizacija tada "zanemaruje" tu aplikaciju.
Idite na Postavke -> Panel obavijesti i statusna traka -> Centar obavijesti, pronađite aplikaciju (Smartsupp), zatim aktivirajte "dopusti obavijesti" kao i "prioritetni prikaz". Potrebno je omogućiti i prioritet kako biste primali obavijesti.
Xiaomi
Ponovno pokrenite telefon.
Idite na “Postavke > Dodatne postavke > Baterija i performanse > Upravljanje korištenjem baterije aplikacija” i isključite “Način uštede energije”.*
Otvorite aplikaciju Sigurnost, idite na Dozvole i dodajte Smartsupp na Automatsko pokretanje.*
Otvorite Upravitelj zadataka (pritiskom na tipku izbornika uređaja), pronađite Smartsupp, povucite ga prema dolje dok se ne pojavi ikona lokota i dodirnite lokot.*
U aplikaciji Sigurnost otvorite postavke (dodirnite ikonu zupčanika gore desno), odaberite “Korištenje podataka” i omogućite “Dopusti podatke u pozadini”.*
Može pomoći i isključivanje Optimizacije memorije u MIUI “Opcijama za programere” (u Postavkama > Dodatne postavke). Za omogućavanje “Opcija za programere” idite na Postavke > O telefonu i više puta dodirnite “MIUI verziju”.*
Ako i dalje imate problema nakon što ste završili gore navedene korake, slijedite opće upute za rješavanje problema.
*) Izbornici su navedeni prema MIUI 8.5 na Androidu 6.0. Ovisno o uređaju i verziji softvera, nazivi i mjesta izbornika mogu biti različiti.
Oppo
Što dalje?
Smartsupp za Android — instalirajte Android aplikaciju i saznajte čemu služi svaka kartica.
Rješavanje problema s obavijestima za iOS — popravite nedostajuće push obavijesti na iPhoneu i iPadu.
Kako ostati u kontaktu s posjetiteljima kada ste izvan mreže — savjeti kako ostati dostupan kad nijedan agent nije online.