Označavanje vaših razgovora pomaže vam bolje razumjeti kupce i vidjeti koja se pitanja najčešće pojavljuju. Uz oznake možete uočiti trendove, filtrirati razgovore prema prioritetu, pripremiti bolje predloške odgovora ili odgovore u Flow (prijašnji chatboti) te poboljšati svoju web stranicu na temelju stvarnih povratnih informacija. Možete čak i naknadno označiti prošle razgovore kako biste ih kasnije lakše pronašli.
Članak smo podijelili u nekoliko odjeljaka:
Stvaranje oznake
Postoje dva načina kako stvoriti oznaku — u svojim postavkama ili „u hodu” tijekom chata.
Iz postavki
Otvorite Postavke i odaberite Oznake, zatim kliknite plavi gumb Dodati oznaku u gornjem desnom kutu:
Na sljedećem zaslonu postavite naziv oznake, odaberite boju i dodajte opcionalni opis. Ne zaboravite spremiti:
Sve vaše oznake prikazane su u postavkama Oznaka, gdje ih možete bilo kada urediti:
Tijekom chata
Oznaku možete stvoriti i tijekom razgovora — kliknite Dodati oznaku, zatim Stvoriti. Možete izraditi koliko god oznaka želite:
Dodavanje oznaka razgovorima
Kada jednom stvorite oznake, dodajte ih izravno iz zaglavlja bilo kojeg razgovora. Kliknite Dodati oznaku, zatim pomaknite popis ili upišite naziv oznake kako biste je pretražili:
Na popisu Pristigla pošta razgovori s oznakama prikazuju svoje oznake odmah, tako da ih možete pregledati jednim pogledom:
Filtriranje po oznaci iz bočne trake: Vaše se oznake također prikazuju na dnu lijeve bočne trake. Kliknite oznaku tamo kako biste odmah filtrirali popis razgovora samo na one koji je sadrže.
💡 Želite označiti kontakte umjesto razgovora? Pogledajte Oznake kontakata.
Mjerenje korištenja oznaka
Napomena: U statistici se broje samo oznake iz riješenih razgovora — zato ne zaboravite rješavati svoje razgovore.
Kako biste vidjeli koje su oznake najčešće korištene u zadnjem tjednu, mjesecu ili godini, idite na Statistika > Oznake: korištenje. Rezultate možete filtrirati prema grupi i prema vremenskom razdoblju:
Usporedite do 4 oznake odjednom označavanjem njihovih potvrdnih okvira i praćenjem na grafikonu:
Kliknite na broj korištenja određene oznake kako biste otvorili sve razgovore s tom oznakom. Možete i izravno pretraživati po oznaci u Pristigla pošta > Riješeno > Pretraživanje > Napredno pretraživanje > Oznake:
Što dalje?
Oznake kontakata — označite posjetitelja umjesto razgovora.
Pristigla pošta – opće postavke — kategorije, kanali, obavijesti i filtriranje.
Pristigla pošta – kategorije — kako su organizirani Open, Resolved i Channels+.
💡 Treba li vam dodatna pomoć? Obratite se našem timu za podršku — rado ćemo vam pomoći!