Bienvenue sur Smartsupp ! Vous venez de commencer votre essai gratuit — et vous ne le savez peut-être pas encore, mais vous avez accès à la version la plus puissante de la plateforme. Ce guide vous aidera à tirer le meilleur parti de votre essai et à déterminer quel forfait vous convient à son terme.

Si vous n’avez pas encore tout configuré, consultez notre Guide de création de compte et nos Instructions d’installation pour démarrer en quelques minutes.

Nous avons divisé cet article en plusieurs sections :

Votre essai gratuit de 14 jours n’est pas une démo limitée. Il vous donne un accès complet au Forfait Expert (anciennement : Pro) — le forfait standard le plus complet que nous proposons. Aucune carte de crédit requise, aucune fonctionnalité réservée aux utilisateurs payants. C’est le même forfait que celui utilisé par les équipes professionnelles d’assistance client qui gèrent chaque jour un grand volume de conversations.

Cela signifie que vous pouvez dès maintenant tout tester: Flows (anciennement les chatbots), outils basés sur l’IA, gestion d’équipe, statistiques avancées, messagerie multicanale, et bien plus encore. Mais le temps passe — 14 jours passent vite. Assurons-nous donc que vous explorez ce qui compte le plus.

C’est l’une des principales fonctionnalités auxquelles vous n’auriez plus accès en passant à un forfait inférieur après l’essai. Avec l’accès Expert, vous pouvez créer des scénarios automatisés illimités qui accueillent les visiteurs, répondent aux questions courantes, collectent des prospects et orientent les conversations — sans qu’un opérateur ait à intervenir.

Essayez de créer un Flow de génération de prospects pour recueillir des adresses email avant même que vos opérateurs ne rejoignent le chat. Configurez des Messages automatiques qui se déclenchent en fonction du comportement des visiteurs. Et si vous servez des clients dans plusieurs langues, vous pouvez aussi créer des Flows multilingues .

Smartsupp intègre des outils d’IA qui font réellement gagner du temps à votre équipe. L’Assistant de réponse AI aide les opérateurs à rédiger des réponses professionnelles en quelques secondes — avec le forfait Expert, vous bénéficiez de 500 réponses assistées par l’IA par mois. Vous disposez également de la Synthèse des conversations, qui fournit des résumés rapides des longs chats pour vous permettre de rejoindre n’importe quelle conversation en disposant de tout le contexte.

Vous souhaitez aller plus loin ? Mira IA est un complément facultatif (à partir de €16/mois) qui agit comme un assistant d’achat IA complet — il répond aux FAQ, recommande des produits et passe le relais à vos opérateurs lorsque cela est nécessaire. Vous pouvez Former Mira à partir du contenu de votre propre site web et de votre flux de produits.

Si plusieurs personnes gèrent vos conversations clients, le forfait Expert permet de tirer pleinement parti des fonctionnalités d’équipe. Vous pouvez organiser les opérateurs en Groupes, Attribuer des conversations à des personnes précises, définir un Accès limité pour que les opérateurs ne voient que ce dont ils ont besoin, et partager des Raccourcis d’équipe pour assurer la cohérence des réponses.

Vous pouvez également configurer les Heures de bureau pour que votre chat box s’adapte automatiquement lorsque votre équipe n’est pas disponible, et utiliser un Formulaire de contact pour recueillir les messages en dehors de ces heures.

Il est important de comprendre les performances de votre assistance. Avec l’accès Expert, vous disposez de Statistiques d’équipe complètes — temps de réponse, volume des conversations, performances des opérateurs, et bien plus encore. Vous pouvez également vous connecter à Google Analytics 4 pour voir comment les interactions par chat s’intègrent aux analyses globales de votre site web.

Vos clients ne sont pas uniquement sur votre site web. Pendant l’essai, vous pouvez connecter WhatsApp, Facebook Messenger, ainsi que vos Emails — et gérer toutes les conversations au même endroit. Avec Expert, vous pouvez connecter jusqu’à 50 adresses email.

L’accès Expert inclut également des fonctionnalités telles que les filtres de visiteurs, l’ajout automatique de tags pour la Segmentation des contacts, une Chat box multilingue via API, et l’API de la chat box complète pour une personnalisation poussée de votre widget de chat.

N’oubliez pas — Smartsupp fonctionne aussi en déplacement. Téléchargez l’application pour iOS ou Android et répondez aux clients où que vous soyez. Les applications mobiles sont incluses dans tous les forfaits, y compris Free.

À la fin de vos 14 jours, vous devrez choisir un forfait. Pas d’inquiétude — voici une façon simple de faire votre choix en fonction de votre situation.

Le forfait gratuit maintient votre widget de chat actif, mais comporte des limitations importantes. Vous serez limité à 25 conversations par mois avec seulement 14 jours d’historique des conversations. Il n’inclut ni Flows, ni fonctionnalités IA, ni statistiques, ni heures de bureau, ni adresses email, ni assistance client de Smartsupp. Il convient à un site à très faible trafic où vous souhaitez simplement assurer une présence basique, mais il n’est pas conçu pour développer une activité.

Si vous êtes un entrepreneur indépendant ou si vous gérez seul l’assistance, Solo vous offre tout ce que le forfait gratuit ne propose pas : des conversations illimitées, une année complète d’historique des conversations, des informations détaillées sur les visiteurs, des statistiques de base avec Google Analytics, les Heures de bureau, des notes de satisfaction client, jusqu’à 3 adresses email et 50 réponses assistées par l’IA par mois.

Solo inclut également des Messages automatiques de base pour vous permettre de solliciter les visiteurs de manière proactive — les scénarios Flow complets et les modèles d’automatisation ne sont toutefois disponibles qu’avec Plus et les forfaits supérieurs.

Solo est proposé à partir de €14/mois (facturation annuelle) ou à €20/mois avec un forfait mensuel.

Plus est conçu pour les petites équipes comptant jusqu’à 3 opérateurs qui souhaitent aller au-delà du chat en direct. Ce forfait vous donne accès à des Flows et des scénarios automatisés illimités — les mêmes que vous avez testés pendant votre essai. Vous bénéficiez également de 250 réponses assistées par l’IA par mois, de 10 adresses email, de modèles de scénarios automatisés et de la prise en charge des Flows multilingues.

Comme Solo, Plus inclut 1 année d’historique des conversations et des conversations illimitées. Si l’automatisation est importante pour votre stratégie, Plus est le forfait minimum dont vous aurez besoin. Il est proposé à partir de €21/mois (facturation annuelle) ou à €30/mois avec un forfait mensuel.

Expert est le forfait que vous utilisez pendant votre essai. Il est conçu pour les équipes qui ont besoin d’une gamme complète d’outils.

Équipe et gestion : Commencez avec 5 opérateurs (ajoutez-en d’autres à €20/opérateur/mois), organisez-les en Groupes, définissez un accès limité, utilisez des raccourcis d’équipe, des filtres de visiteurs et l’ajout automatique de tags. Des Statistiques d’équipe complètes vous donnent une vision précise des performances.

Technologie et intégrations : Accédez à l’API de la chat box, à l’API JavaScript et à l’API REST (en complément) pour une personnalisation poussée. Connectez jusqu’à 50 adresses email et profitez de 3 années d’historique des conversations — la durée la plus longue de tous les forfaits standard.

Assistance et IA : 500 réponses assistées par l’IA par mois, une assistance client prioritaire et une révision individuelle de votre compte pour vous aider à tirer le meilleur parti de Smartsupp.

Si vous avez utilisé les fonctionnalités d’équipe, les statistiques avancées ou l’API pendant votre essai — et que vous ne souhaitez pas les perdre — Expert est le forfait qu’il vous faut. Il est proposé à partir de €69/mois (facturation annuelle) ou à €99/mois avec un forfait mensuel.

Pour les grandes organisations qui ont besoin de configurations personnalisées, d’une assistance garantie par un SLA, d’un gestionnaire de compte dédié et d’une formation individuelle de l’équipe, Ultimate inclut tout ce qu’offre Expert, ainsi que l’API REST sans frais supplémentaires et un accompagnement initial entièrement personnalisé. Les prix commencent à €239/mois avec un forfait annuel.

Tous les forfaits bénéficient d’une remise de 30 % si vous choisissez la facturation annuelle plutôt que mensuelle. C’est une économie non négligeable, surtout pour les forfaits supérieurs.

Accédez à vos Paramètres de facturation pour choisir un forfait et passer à un forfait supérieur avant la fin de votre essai. Si vous hésitez encore, notre article Quel pack choisir ? présente les différentes options encore plus en détail.

Vous avez des questions ? Contactez notre équipe d’assistance — nous sommes là pour vous aider à trouver la solution adaptée.