Vous ne savez pas quel forfait Smartsupp vous convient ? Cet article présente ce que chaque forfait propose, comment les comparer et comment choisir celui qui répond le mieux aux besoins de votre entreprise.

Nous avons divisé cet article en plusieurs sections :

Si vous venez de vous inscrire, vous bénéficiez d'un essai gratuit de 14 jours avec un accès complet au forfait Expert — notre forfait standard le plus complet. Aucune carte de crédit n'est nécessaire.

Vous pouvez donc déjà tester Flows (anciennement les chatbots), l'Assistant de réponse AI, la gestion d'équipe, les statistiques avancées, ainsi que la messagerie via WhatsApp, Facebook, et email.

Un bon point de départ pour essayer le chat en direct. Il comporte toutefois des limitations importantes :

Pour les entrepreneurs indépendants et les équipes d'une personne.

Solo vous donne accès à des conversations illimitées, à un historique de 1 an, à des informations détaillées sur les visiteurs, à des statistiques de base avec Google Analytics, aux Heures de bureau, aux notes de satisfaction client et à 50 aides à la réponse IA/mois.

Comprend des messages automatiquesde base, mais les scénarios Flow complets ne sont disponibles qu'avec Plus et les forfaits supérieurs.

1 opérateur · 3 adresses email · €14/mois (annuel) · €20/mois (mensuel)

Pour les entreprises en croissance qui ont besoin d'automatisation.

Tout ce qui est inclus dans Solo, avec en plus un nombre illimité de Flows et de scénarios automatisés, des modèles de scénarios, des Flows multilingues, 250 aides à la réponse IA/mois.

3 opérateurs · 10 adresses email · historique de 1 an · €21/mois (annuel) · €30/mois (mensuel)

Pour les équipes plus importantes qui ont besoin d'un contrôle total. C'est le forfait dont vous bénéficiez pendant l'essai.

Tout ce qui est inclus dans Plus, avec en plus :

5+ opérateurs (opérateur supplémentaire : €20/mois) · 50 adresses email · historique de 3 ans · 500 aides à la réponse IA/mois

€69/mois (annuel) · €99/mois (mensuel)

Lorsque les forfaits standard ne suffisent pas.

Tout ce qui est inclus dans Expert, avec en plus un gestionnaire de compte dédié, une configuration personnalisée & des intégrations personnalisées, une assistance garantie par un SLA et une formation individuelle de l'équipe.

Limite d'opérateurs personnalisée · facturation annuelle uniquement · à partir de €239/mois

Mira IA est un assistant d'achat IA avancé qui répond aux questions fréquentes, recommande des produits et transfère la conversation à un opérateur humain si nécessaire. Il peut être formé à partir du contenu de votre site web (jusqu'à 20 pages) et de votre flux de produits (jusqu'à 50,000 produits).

Mira IA est disponible en complément de tous les forfaits — à partir de €16/mois (annuel). Il comprend initialement 100 conversations IA/mois, avec la possibilité d'aller jusqu'à 1,000.

Pour l'utiliser, vous avez besoin d'un forfait de base et du complément Mira IA. Par exemple : Solo (€14/mois) + Mira IA (€16/mois).

Tous les forfaits comparés côte à côte — pour trouver celui qui vous convient sans passer d'une section à l'autre.

La limite de conversation s'applique uniquement au forfait Free — tous les forfaits payants comprennent des conversations par chat en direct illimitées. Vous pouvez suivre votre utilisation en haut de votre tableau de bord ; la boîte de réception vous avertit lorsqu'il ne reste que quelques conversations, et nous vous en informons également par email. Une fois la limite atteinte, les nouvelles conversations sont bloquées jusqu'à la remise à zéro du compteur le mois suivant — ou passez à n'importe quel forfait payant pour bénéficier immédiatement de conversations illimitées.