Une conversation Flow (anciennement chatbots) est toute conversation démarrée, terminée ou rejointe par un Flow. C'est aussi l'unité de facturation qui apparaît dans votre quota mensuel — dès qu'un visiteur interagit avec le bot, cela compte comme une conversation Flow. Cet article explique en quoi les conversations Flow diffèrent des conversations normales et comment suivre votre limite mensuelle.
Nous avons divisé cet article en plusieurs sections :
Qu'est-ce qu'une conversation Flow ?
Une conversation Flow est toute conversation dans laquelle le Flow a été actif — c'est-à-dire qu'il a démarré la conversation, l'a terminée ou l'a rejointe à un moment donné. Si un visiteur vous contacte par message direct sans jamais interagir avec le Flow, il s'agit d'une conversation normale, et non d'une conversation Flow.
Comment fonctionne une conversation Flow
Voici le déroulement habituel lorsqu'un visiteur utilise votre Flow :
Un visiteur arrive sur votre site web et le Flow se déclenche.
Le visiteur clique sur les boutons du Flow pour trouver la réponse dont il a besoin.
Une fois la réponse trouvée, le visiteur ferme la chat box et quitte le site.
Dans la boîte de réception de votre tableau de bord, cette conversation apparaît avec le libellé "Rejointe par le Flow".
Dans les Statistiques du Flow, elle est comptabilisée comme "Résolue par le Flow".
Un exemple concret de conversation Flow :
Comment fonctionne une conversation normale
Une conversation normale (sans Flow) a lieu lorsque le visiteur contourne le Flow et écrit directement à votre équipe :
Un visiteur arrive sur votre site web et le Flow se déclenche.
Le visiteur ignore les boutons du Flow et saisit un message à la place.
Dans les Statistiques du Flow, cette conversation est comptabilisée comme "Transférée à un opérateur".
Un exemple concret de conversation normale :
Limites mensuelles de conversations
Chaque mois, une limite de conversations Flow est incluse dans vos forfaits Solo, Plus et Expert (anciens forfaits : Standard, Pro). Vous pouvez consulter votre limite mensuelle actuelle dans votre Section facturation, et si vous avez besoin de plus de conversations, vous pouvez augmenter cette limite au même endroit.
Le nombre de conversations Flow restantes pour le mois en cours est visible dans votre Tableau de bord Flow.
💡 Remarque : L'achat de conversations Flow supplémentaires fonctionne de la même manière que l'ajout d'opérateurs supplémentaires — le pack se renouvelle automatiquement chaque mois. Si vous souhaitez le réduire, vous devez le désactiver manuellement dans la Section facturation.
Attention : Si vous souhaitez des conversations supplémentaires uniquement pour un seul mois, vous devez désactiver ces conversations dans votre section facturation (1) avant la date de renouvellement automatique. Sinon, le pack se renouvelle automatiquement et votre abonnement est facturé en conséquence.
Et ensuite ?
Flow — une présentation complète du fonctionnement des Flows et de leur création.
Actions Flow — enrichissez le Flow avec la collecte de données, les tags et le transfert de conversation.
Conditions Flow — un guide de référence complet des options de ciblage.
Analyses Flow — mesurez les interactions des visiteurs avec vos Flows.
Flows multilingues — utilisez des Flows distincts pour chaque langue.
Message de bienvenue et transfert de conversation — accompagnez les visiteurs en douceur du Flow vers un opérateur.
💡 Besoin d'aide supplémentaire ? Contactez notre Équipe d'assistance — nous serons ravis de vous aider !