Bienvenue sur Smartsupp ! Vous venez de démarrer votre essai gratuit — et vous ne le réalisez peut-être pas encore, mais vous avez débloqué la version la plus puissante de la plateforme. Ce guide vous aidera à tirer le meilleur parti de votre essai et à déterminer quel forfait vous convient à la fin de celui-ci.

Si vous n'avez pas encore configuré les choses, consultez notre guide de création de compte et les instructions d'installation pour commencer en quelques minutes.

Votre essai gratuit de 14 jours n'est pas une démo allégée. Il vous donne un accès complet au forfait Expert — le forfait standard le plus élevé que nous proposons. Pas de carte de crédit requise, pas de fonctionnalités verrouillées. C'est le même forfait utilisé par les équipes professionnelles de service client qui gèrent de gros volumes de conversations chaque jour.

Cela signifie qu'en ce moment, vous pouvez tester tout : chatbots, outils alimentés par l'IA, gestion d'équipe, statistiques avancées, messagerie multicanal et plus encore. Le temps presse cependant — 14 jours passent vite. Voyons donc ce qu'il est le plus important d'explorer.

C'est l'une des fonctionnalités les plus importantes que vous perdriez en rétrogradant après l'essai. Avec l'accès Expert, vous pouvez créer des flux de travail automatisés illimités qui accueillent les visiteurs, répondent aux questions courantes, collectent des leads et orientent les conversations — le tout sans intervention humaine.

Essayez de créer un chatbot de génération de leads pour capturer des e-mails avant même que vos agents ne rejoignent le chat. Configurez des messages automatiques qui se déclenchent en fonction du comportement des visiteurs. Et si vous servez des clients dans plusieurs langues, vous pouvez aussi créer des chatbots multilingues.

Smartsupp est équipé d'outils IA intégrés qui font gagner un temps réel à votre équipe. L'Assistant de réponse IA aide les agents à rédiger des réponses professionnelles en quelques secondes — avec le forfait Expert, vous obtenez 500 réponses assistées par IA par mois. Il y a aussi le résumé de conversation, qui vous donne des récapitulatifs rapides des longs chats pour que vous puissiez rejoindre n'importe quelle conversation avec le contexte complet.

Vous voulez aller plus loin ? Mira AI est un module complémentaire optionnel (à partir de 16 €/mois) qui agit comme un assistant shopping IA complet — répondant aux FAQ, recommandant des produits et transférant à vos agents en direct quand nécessaire. Vous pouvez entraîner Mira avec le contenu de votre site web et votre catalogue de produits.

Si plus d'une personne gère les conversations clients, le forfait Expert est celui où les fonctionnalités d'équipe brillent vraiment. Vous pouvez organiser les agents en groupes, assigner des conversations à des personnes spécifiques, définir un accès limité pour que les agents ne voient que ce dont ils ont besoin, et partager des raccourcis d'équipe pour des réponses cohérentes.

Vous pouvez aussi configurer les heures de bureau pour que votre chat s'ajuste automatiquement quand votre équipe n'est pas disponible, et utiliser un formulaire de contact pour collecter les messages en dehors de ces heures.

Comprendre les performances de votre support est important. Avec l'accès Expert, vous obtenez des statistiques d'équipe complètes — temps de réponse, volumes de conversations, performance des agents et plus encore. Vous pouvez aussi vous connecter à Google Analytics 4 pour voir comment les interactions du chat s'intègrent dans vos analyses web globales.

Vos clients ne sont pas uniquement sur votre site web. Pendant l'essai, vous pouvez connecter WhatsApp, Facebook Messenger et l'e-mail — en gérant toutes les conversations depuis un seul endroit. Avec Expert, vous pouvez connecter jusqu'à 50 adresses e-mail.

L'accès Expert inclut aussi des fonctionnalités comme les filtres de visiteurs, le taggage automatique pour la segmentation des contacts, une boîte de chat multilingue via API et l'API complète du chat pour une personnalisation approfondie de votre widget de chat.

N'oubliez pas — Smartsupp fonctionne aussi en déplacement. Téléchargez l'application pour iOS ou Android et répondez aux clients où que vous soyez. Les applications mobiles sont incluses dans tous les forfaits, y compris le Free.

Quand vos 14 jours seront écoulés, vous devrez choisir un forfait. Pas de stress — voici une façon simple d'y réfléchir selon votre situation.

Le forfait gratuit maintient votre widget de chat actif, mais avec des limitations sérieuses. Vous êtes limité à 25 conversations par mois avec seulement 14 jours d'historique de conversations. Pas de chatbots, pas de fonctionnalités IA, pas de statistiques, pas d'heures de bureau, pas d'adresses e-mail et pas de support client de Smartsupp. C'est acceptable pour un site à très faible trafic où vous voulez juste une présence de base, mais ce n'est pas conçu pour développer une entreprise.

Si vous êtes entrepreneur solo ou une équipe de support d'une seule personne, SOLO vous donne tout ce que le forfait gratuit n'offre pas : conversations illimitées, un an complet d'historique de conversations, informations détaillées sur les visiteurs, statistiques de base avec Google Analytics, heures de bureau, évaluations de satisfaction client, jusqu'à 3 adresses e-mail et 50 assistances de réponse IA par mois.

SOLO inclut aussi des messages automatiques de base pour que vous puissiez toujours engager les visiteurs de manière proactive — mais les flux de travail complets de chatbot et les modèles d'automatisation ne sont disponibles qu'à partir de PLUS.

SOLO commence à partir de 14 €/mois (facturation annuelle) ou 20 €/mois en facturation mensuelle.

PLUS est conçu pour les petites équipes de 3 opérateurs maximum qui veulent aller au-delà du chat en direct. C'est ici que vous débloquez les chatbots illimités et les flux de travail automatisés — les mêmes que vous avez testés pendant votre essai. Vous obtenez aussi 250 assistances de réponse IA par mois, 10 adresses e-mail, des modèles de flux de travail automatisés et le support de chatbot multilingue.

Comme SOLO, PLUS inclut 1 an d'historique de conversations et des conversations illimitées. Si l'automatisation est un élément important de votre stratégie, PLUS est le forfait minimum dont vous avez besoin. Il commence à partir de 21 €/mois (facturation annuelle) ou 30 €/mois en facturation mensuelle.

Expert est le forfait que vous utilisez pendant votre essai. Il est conçu pour les équipes qui ont besoin de la boîte à outils complète.

Équipe et gestion : Commencez avec 5 opérateurs (ajoutez-en à 20 €/agent/mois), organisez-les en groupes, définissez un accès limité, utilisez les raccourcis d'équipe, les filtres de visiteurs et le taggage automatique. Les statistiques d'équipe complètes vous donnent de véritables informations sur les performances.

Technique et intégrations : Accédez à l'API du Chat Box, l'API JavaScript et l'API REST (en complément) pour une personnalisation approfondie. Connectez jusqu'à 50 adresses e-mail et profitez de 3 ans d'historique de conversations — le plus long de tous les forfaits standard.

Support et IA : 500 assistances de réponse IA par mois, support client prioritaire et un examen individuel de compte pour vous aider à tirer le meilleur parti de Smartsupp.

Si vous avez utilisé les fonctionnalités d'équipe, les statistiques avancées ou l'API pendant votre essai — et que vous ne voulez pas les perdre — Expert est votre forfait. Il commence à partir de 69 €/mois (facturation annuelle) ou 99 €/mois en facturation mensuelle.

Pour les grandes organisations qui ont besoin de configurations personnalisées, d'un support garanti par SLA, d'un gestionnaire de compte dédié, d'une formation d'équipe individuelle et d'options de facturation flexibles comme le virement bancaire, ULTIMATE inclut tout ce qui est dans Expert plus l'API REST sans frais supplémentaires et une intégration entièrement personnalisée. Les prix commencent à partir de 239 €/mois en facturation annuelle.

Tous les forfaits bénéficient d'une réduction de 30 % en choisissant la facturation annuelle plutôt que mensuelle. C'est une économie significative, surtout sur les forfaits supérieurs.

Rendez-vous dans vos paramètres de facturation pour choisir un forfait et mettre à niveau avant la fin de votre essai. Si vous n'êtes toujours pas sûr, notre article Quel forfait choisir ? détaille les options encore plus en profondeur.

Des questions ? Contactez notre équipe de support — nous sommes là pour vous aider à trouver la solution qui vous convient.