Votre essai gratuit dure 14 jours et vous donne accès à toutes les fonctionnalités du forfait Expert, sans qu’aucune carte de crédit ne soit requise. À l’issue de l’essai, la bulle de discussion disparaît de votre site, sauf si vous sélectionnez un forfait payant dans Paramètres → Facturation ou si vous restez sur un accès limité avec le forfait Free.

Si la configuration n’est pas encore terminée, consultez notre guide de création de compte ainsi que les instructions d’installation pour commencer en quelques minutes.

Ce guide est organisé en plusieurs parties :

Votre essai gratuit de 14 jours n’est pas une simple version démo. Vous profitez d’un accès complet au forfait Expert (Héritage : PRO), le forfait le plus complet de notre gamme. Aucune carte de crédit à saisir et aucune limite d’accès. C’est le même forfait utilisé par les équipes de support client professionnelles qui gèrent un grand nombre de conversations chaque jour.

Cela signifie qu’actuellement, vous pouvez essayer absolument toutes les fonctionnalités : Flows (anciennement chatbots), outils d’IA, gestion d’équipe, statistiques avancées, messagerie multicanale et bien plus encore. Mais le temps vous est compté — 14 jours passent vite. Profitez-en pour explorer les outils les plus utiles pour votre activité.

C’est l’une des principales fonctionnalités auxquelles vous n’aurez plus accès si vous rétrogradez à l’issue de l’essai. Avec l’accès Expert, vous pouvez créer des scénarios d’automatisation sans limite : accueillir les visiteurs, répondre aux questions fréquentes, collecter des informations de contact ou orienter les conversations, le tout sans intervention humaine.

Testez par exemple un Flow pour générer des prospects afin de récolter les emails avant qu’un agent n’intervienne en chat. Programmez des messages automatiques selon le comportement de chaque visiteur. Si vous adressez un public international, créez aussi des Flows multilingues.

Smartsupp intègre des outils d’intelligence artificielle qui font réellement gagner du temps à votre équipe. L’assistant de réponse IA permet à vos agents de produire des réponses professionnelles en quelques secondes — avec Expert, vous bénéficiez chaque mois de 500 réponses assistées par IA. Le résumé de conversation offre une vue d’ensemble rapide d’un échange long, pour en reprendre le fil immédiatement avec le contexte nécessaire.

Vous visez plus loin ? Mira IA est une option supplémentaire (à partir de 16€/mois) agissant en véritable conseiller d’achat automatisé — il répond à vos FAQ, recommande des produits et transfère au besoin vers un agent. Vous pouvez entrainer Mira sur le contenu et les informations produits de votre site.

Si plusieurs personnes assurent la gestion client, le forfait Expert rassemble tout ce qu’il faut. Regroupez vos agents en groupes, attribuez les conversations à chaque membre, limitez l’accès de chacun à son périmètre, accès restreint, et partagez les raccourcis d’équipe pour des réponses cohérentes…

Vous pouvez aussi définir les horaires d’ouverture afin que la bulle de chat s’adapte automatiquement hors présence de vos équipes, et activer un formulaire de contact pour réceptionner les messages en dehors de ces plages.

Analyser ses résultats est vital. Avec Expert, vous accédez à l’ensemble des statistiques d’équipe : temps de réponse, volumes de conversations, détails par agent et bien d’autres données utiles. Vous pouvez aussi connecter Google Analytics 4 et suivre de manière centralisée l’impact du chat sur votre activité web.

Vos clients ne communiquent pas tous via votre site. Pendant l’essai, connectez WhatsApp, Facebook Messenger et l’e-mail pour gérer tous les échanges sur une seule plateforme. Le forfait Expert permet d’ajouter jusqu’à 50 adresses emails différentes.

L’accès Expert inclut également les filtres visiteurs, le tag automatique pour la segmentation des contacts, la bulle de chat multilingue via l’API et la chat box API pour personnaliser votre widget chat selon vos besoins avancés.

N’oubliez pas : Smartsupp est aussi mobile. Téléchargez l'application pour iOS ou Android et continuez à répondre à vos clients, où que vous soyez. L’application mobile est comprise dans chaque forfait, y compris Free.

Une fois les 14 jours écoulés, il vous faut sélectionner un forfait. Rassurez-vous — suivez ces conseils pour trouver facilement la meilleure formule selon votre profil.

Avec Free, votre widget de chat reste en ligne mais avec de fortes restrictions : 25 conversations par mois maximum et seulement 14 jours d’historique. Pas de Flows, ni d’IA, statistiques, horaires d’ouverture, adresses email ou support Smartsupp. Ce mode s’adresse aux sites à très faible trafic ne nécessitant qu’une simple présence, il n’est pas conçu pour accompagner une croissance.

Vous êtes entrepreneur ou seul en charge du support ? SOLO vous apporte toutes les fonctionnalités absentes de l’offre gratuite : conversations illimitées, 1 an d’historique, infos détaillées sur vos visiteurs, statistiques de base compatibles Google Analytics, horaires d’ouverture, notes de satisfaction client, jusqu’à 3 adresses emails et 50 assistances IA chaque mois.

SOLO inclut également des messages automatiques simples pour engager vos visiteurs. En revanche, les Flows de bout en bout et les workflows avancés restent exclusifs à PLUS ou plus.

SOLO est proposé à partir de 14€/mois (abonnement annuel) ou 20€/mois si vous préférez le paiement mensuel.

PLUS est pensé pour les petites équipes jusqu’à 3 opérateurs qui veulent aller au-delà du simple chat en direct. Vous débloquez ici tous les Flows et workflows automatiques illimités, identiques à ceux testés pendant votre essai. De plus, profitez de 250 assistances IA/mois, 10 adresses email, des modèles de workflows automatiques et du support pour les Flows multilingues.

Comme SOLO, PLUS offre 1 an d’historique et des conversations sans restriction. Si l’automatisation est un enjeu majeur, PLUS est le forfait minimum à considérer. Son prix démarre à 21€/mois (annuel) ou 30€/mois (mensuel).

EXPERT est le forfait utilisé pendant votre essai. Il réunit tous les outils nécessaires pour les équipes qui souhaitent aller plus loin.

Gestion d’équipe : Inclut 5 opérateurs par défaut (ajoutez-en autant que nécessaire pour 20€/agent/mois), organisation en groupes, accès restreint, raccourcis d’équipe, filtres visiteurs, tag automatique. Les statistiques d’équipe offrent une vision précise sur la performance de votre service.

Éléments techniques et intégrations : Accédez à la chat box API, API JavaScript et API REST (en option) pour une personnalisation totale. Connectez jusqu’à 50 adresses emails et bénéficiez de 3 ans d’historique — le maximum sur nos offres standards.

Support et IA : 500 assistances IA/mois, support prioritaire et accompagnement individuel pour tirer le meilleur parti de Smartsupp.

Si vous exploitez la gestion d’équipe, les statistiques avancées ou l’API pendant l’essai et souhaitez garder ces options, choisissez Expert. À partir de 69€/mois (annuel) ou 99€/mois (mensuel).

Pour les organisations ayant des besoins spécifiques, un SLA, un gestionnaire de compte dédié ou de la formation personnalisée, ULTIMATE inclut tout Expert plus l’API REST sans surcoût ainsi qu’un onboarding entièrement adapté à vos besoins. Prix à partir de 239€/mois en annuel.

Tous les forfaits bénéficient de 30 % de remise si vous optez pour une facturation annuelle au lieu du paiement mensuel. Une économie intéressante notamment si vous choisissez une formule avancée.

Rendez-vous dans vos paramètres de facturation pour sélectionner votre forfait et effectuer la mise à niveau avant la fin de la période d’essai. Si vous hésitez, consultez l’article Quel forfait choisir ? qui détaille toutes les options.

Vous avez des questions ? Notre équipe support vous accompagne pour choisir la solution qui répond à vos besoins.