La façon de nous contacter dépend de votre forfait. Les comptes Free disposent d’un ensemble complet de ressources en libre-service, tandis que les forfaits payants (Solo, Plus, Expert et Ultimate) permettent également de discuter directement avec notre équipe d’assistance client.
Nous avons divisé cet article en plusieurs sections :
J’ai un compte Free
Avec le forfait Free, vous pouvez trouver des réponses à tout moment grâce à nos ressources en libre-service :
Notre Centre d’aide
Smarty, notre chatbot IA, disponible sur notre site web et dans le Centre d’aide
Remarque : L’assistance client en direct est disponible uniquement avec les forfaits payants. Pour discuter avec notre équipe, vous devez disposer de l’un de nos packs.
J’ai un pack Solo ou Plus
Avec le pack Solo ou Plus (ancien forfait : Standard), vous pouvez contacter notre assistance client dès que vous avez une question. Utilisez simplement le chat dans votre Tableau de bord Smartsupp — et toutes les ressources en libre-service ci-dessus restent également disponibles.
J’ai un pack Expert ou Ultimate
En tant que client Expert (ancien forfait : Pro), vous bénéficiez d’une assistance prioritaire de notre équipe. Contactez-nous via le chat dans votre Tableau de bord Smartsupp, et utilisez également les ressources en libre-service ci-dessus à tout moment.
Et ensuite ?
Centre d’aide — consultez les guides et tutoriels pour chaque fonctionnalité.
Académie Smartsupp — découvrez comment tirer le meilleur parti de Smartsupp.
Blog Smartsupp — conseils, actualités et bonnes pratiques.
💡 Besoin d’aide supplémentaire ? Contactez notre équipe d’assistance — nous serons ravis de vous aider !