Votre essai gratuit dure 14 jours et vous donne un accès complet au pack Expert, sans nécessité de carte de crédit. Lorsque l’essai prend fin, la bulle de discussion cesse d’apparaître sur votre site web jusqu’à ce que vous choisissiez un pack payant dans Paramètres → Facturation ou que vous continuiez avec le pack Free à accès limité.

Si vous n’avez pas encore terminé la configuration, consultez notre guide de création de compte et les instructions d'installation pour démarrer en quelques minutes.

Nous avons divisé l’article en plusieurs sections :

Votre essai gratuit de 14 jours n’est pas une démo allégée. Il vous donne un accès complet au pack Expert (Legacy : PRO) — le pack standard le plus haut de gamme que nous proposons. Aucune carte de crédit requise, aucune fonctionnalité verrouillée derrière un paywall. Il s’agit du même pack utilisé par les équipes de support client professionnelles qui gèrent chaque jour un volume important de conversations.

Cela signifie que vous pouvez tester tout dès maintenant : Flows (anciennement chatbots), outils propulsés par l’IA, gestion d’équipe, statistiques avancées, messagerie multicanal, et bien plus. Le temps est compté — 14 jours passent vite. Alors assurons-nous que vous exploriez ce qui compte le plus pour vous.

C’est l’une des plus grosses fonctionnalités que vous perdriez en rétrogradant après l’essai. Avec l’accès Expert, vous pouvez créer des scénarios d’automatisation illimités qui saluent les visiteurs, répondent aux questions fréquentes, collectent des leads et orientent les conversations — le tout sans qu’un agent IA n’ait à intervenir.

Essayez de créer un Flow LeadGen pour capturer des e-mails avant même que vos agents n’accèdent au chat. Configurez des messages automatiques qui se déclenchent selon le comportement du visiteur. Et si vous servez des clients en plusieurs langues, vous pouvez également mettre en place des Flows multilingues.

Smartsupp propose des outils IA intégrés qui font gagner un temps réel à votre équipe. L’Assistant de réponse AI aide les agents à rédiger des réponses professionnelles en quelques secondes — avec le pack Expert, vous disposez de 500 réponses assistées par IA par mois. Il y a aussi la synthèse de conversation, qui résume rapidement les longues discussions afin de vous permettre de reprendre n’importe quelle conversation avec le contexte complet.

Vous souhaitez aller plus loin ? Mira AI est un complément optionnel (à partir de 16 €/mois) qui agit comme un Assistant d’achat Mira AI complet — répond à vos FAQ, recommande des produits et transfère au besoin vers vos agents en direct. Vous pouvez former Mira sur le contenu de votre propre site web et sur votre flux de produits.

Si plusieurs personnes gèrent les conversations clients, le pack Expert révèle toute sa puissance pour l’équipe. Vous pouvez organiser les agents en groupes, attribuer des lots de conversation à certaines personnes, définir un accès limité pour que chaque agent voie uniquement ce qui le concerne et partager des raccourcis d’équipe pour des réponses uniformes.

Vous pouvez également définir les heures de bureau pour que la bulle de discussion s’adapte automatiquement aux disponibilités de l’équipe, et utiliser un formulaire de contact pour collecter les messages en dehors de ces horaires.

Il est important de comprendre l’efficacité de votre support. Avec l’accès Expert, vous disposez de statistiques d’équipe complètes — temps de réponse, volume des conversations, performance des agents, etc. Vous pouvez aussi connecter Google Analytics 4 pour inclure les interactions de la bulle de discussion dans vos analyses de site web.

Vos clients ne sont pas uniquement sur votre site web. Pendant l’essai, vous pouvez connecter WhatsApp, Facebook Messenger et e-mail — et gérer toutes les conversations à partir d’un seul endroit. Sur Expert, vous pouvez connecter jusqu’à 50 adresses e-mail.

L’accès Expert inclut aussi des fonctionnalités comme les filtres visiteurs, le marquage automatique pour la segmentation des variables, une bulle de discussion multilingue via API, et l’API de la bulle de discussion complète pour personnaliser en profondeur votre widget de chat.

N’oubliez pas — Smartsupp fonctionne aussi en déplacement. Téléchargez l’application pour iOS ou Android et répondez aux clients où que vous soyez. Les applications mobiles sont incluses dans chaque pack, y compris Free.

Lorsque vos 14 jours seront écoulés, il faudra choisir un pack. Pas de panique — voici une façon simple de s’y retrouver selon votre situation.

Le pack Free maintient la bulle de discussion en ligne, mais avec de fortes restrictions. Vous serez limité à 25 conversations par mois avec seulement 14 jours d’historique de conversations. Pas de Flows, pas de fonctionnalités IA, pas de statistiques, pas d’heures de bureau, pas d’adresse e-mail et pas d’assistance client Smartsupp. C'est convenable pour un site très peu visité à simple présence, mais ce n’est pas conçu pour développer une activité.

Si vous êtes entrepreneur solo ou le seul membre support, SOLO vous offre tout ce que le pack Free n’inclut pas : conversations illimitées, un an d’historique de conversations, variables détaillées sur les visiteurs, statistiques basiques avec Google Analytics, heures de bureau, notes de satisfaction client, jusqu’à 3 adresses e-mail et 50 réponses assistées par IA par mois.

SOLO comprend aussi les messages automatiques de base pour engager vos visiteurs de façon proactive — mais les scénarios complets Flows et modèles d’automatisation ne sont disponibles qu’avec PLUS et supérieur.

SOLO démarre à 14 €/mois (facturé annuellement) ou 20 €/mois au paiement mensuel.

PLUS est conçu pour les équipes jusqu’à 3 agents souhaitant aller au-delà du chat en direct. Vous accédez ici à des Flows et scénarios d’automatisation illimités — les mêmes que vous avez testés durant l’essai. Vous bénéficiez aussi de 250 réponses assistées par IA par mois, de 10 adresses e-mail, de modèles de scénarios automatiques et du support multilingue des Flows.

Comme SOLO, PLUS comprend 1 an d’historique de conversations et des conversations illimitées. Si l’automatisation est centrale dans votre stratégie, PLUS est le pack minimum requis. Le tarif débute à 21 €/mois (facturé annuellement) ou 30 €/mois au paiement mensuel.

Expert est le pack que vous utilisez durant votre essai. Il est conçu pour les équipes ayant besoin de l’outil complet.

Équipe et gestion : Commencez avec 5 agents (ajoutez-en plus à 20 €/agent/mois), organisez-les en groupes, paramétrez l’accès limité, utilisez les raccourcis d’équipe, filtres visiteurs et marquage automatique. Les statistiques d’équipe complètes donnent une véritable vision de la performance.

Technique et intégrations : Accédez à l’API de la bulle de discussion, JavaScript API et REST API (en complément) pour personnaliser finement. Connectez jusqu’à 50 adresses e-mail et profitez de 3 ans d’historique de conversations — la durée la plus longue parmi nos packs standards.

Support et IA : 500 réponses assistées par IA par mois, support client prioritaire et révision individuelle de compte pour optimiser l’utilisation de Smartsupp.

Si vous utilisez la gestion d’équipe, les statistiques avancées ou l’API durant l’essai et ne voulez pas les perdre, Expert est votre pack. Il commence à 69 €/mois (facturé annuellement) ou 99 €/mois au paiement mensuel.

Pour les grandes organisations qui ont besoin de solutions sur mesure, d’un support garanti par SLA, d’un gestionnaire de compte dédié, de formations personnalisées à l’équipe, ULTIMATE inclut tout Expert, plus la REST API sans surcoût et un onboarding entièrement personnalisé. Tarifs à partir de 239 €/mois sur la base annuelle.

Tous les packs bénéficient d’une remise de 30 % en optant pour la facturation annuelle au lieu du paiement mensuel. C’est une économie significative, surtout sur les packs supérieurs.

Accédez à vos paramètres de facturation pour sélectionner un pack et effectuer la mise à niveau avant la fin de votre essai. En cas de doute, notre article Quel pack choisir ? décrit les options en détail.

Vous avez des questions ? Contactez notre équipe support — nous sommes là pour vous aider à trouver la meilleure solution.