У поточних планах лише Free має ліміт на розмови у живому чаті: 25 розмов на місяць. Flow розмови у поточних планах необмежені, а Mira AI має свою власну місячну квоту. Ці лічильники скидаються 1 числа кожного календарного місяця.
Ми розділили цю статтю на кілька розділів:
Розмови у живому чаті
У поточних планах усі платні плани включають необмежену кількість розмов у живому чаті — ліміт розмов стосується лише Free, який включає 25 розмов на місяць (дивіться пакети Smartsupp). Лічильник скидається 1 числа кожного календарного місяця.
💡 У вас старий (legacy) план? Деякі застарілі плани також мають обмеження на розмови у живому чаті. Перевірте ваш поточний ліміт у Розділ оплати.
Flow розмови
У поточних планах Flow розмови необмежені. Лише у старих (legacy) планах є місячний ліміт для Flows (раніше чат-боти): він скидається 1 числа кожного календарного місяця, також у річних підписках, і ви можете додати більше у Розділі оплати.
Mira AI розмови
Mira AI розмови мають окрему квоту додатка, незалежну від основного плану. Починається з 100 AI розмов на місяць — ви можете збільшити її самостійно у Розділі оплати. Лічильник скидається 1 числа кожного календарного місяця.
💡 AI розмова враховується за кожну унікальну сесію — один відвідувач, який спілкується з Mira, рахується як одна розмова, незалежно від кількості обміняних повідомлень. Сесія закінчується через кілька хвилин після того, як відвідувач залишає ваш сайт — якщо він повертається пізніше, починається нова розмова і вона рахується окремо.
💡 Не бачите всі свої Mira AI розмови у Inbox? Розмови, повністю оброблені Mira AI, автоматично закриваються і не відображаються у загальному перегляді — ви знайдете їх у Inbox у розділі Вирішено → Mira AI. Розмови, передані вашій команді, зʼявляються у Відкритих як завжди.
Що відбувається, коли ліміт вичерпується
Free (живий чат): після використання 25 розмов нові вхідні розмови блокуються до скидання лічильника 1 числа наступного місяця. Ви побачите використання ліміту у верхній частині панелі управління, а Inbox попередить, коли лишиться лише кілька розмов. Також ми надсилаємо вам ел. лист після використання 20 із 25 розмов, та ще один після досягнення 25 із 25. Перехід на будь-який платний план знімає обмеження негайно.
Mira AI: коли всі AI розмови вичерпані, Mira перестає відповідати і поруч із Mira AI на боковій панелі зʼявляється червоне попередження — поки не скинеться ліміт або ви не поповните його у Розділі оплати. Ваш живий чат працює як завжди.
Flows: у поточних планах немає ліміту Flow розмов. У старих планах ви можете додати Flow розмови у Розділі оплати, якщо ліміт закінчується — новий обсяг буде доступний одразу.
Що далі?
Пакети Smartsupp — що входить у кожен план, включно з лімітом Free.
Flow розмови — як рахуються та купуються Flow розмови.
Вступ до Mira AI — усе про AI асистента, зокрема його квоту.
Розділ оплати — тут ви керуєте вашим пакетом і купуєте додатковий обсяг.
💡 Потрібна додаткова допомога? Зверніться до нашої команди підтримки — ми з радістю допоможемо!