Smartsupp пропонує вам два інструменти для автоматизації спілкування: Flows (раніше чат-боти) — сценарії з чіткою логікою, які складаються з визначених заздалегідь кроків, та Mira AI — AI-асистент, що надає відповіді природною мовою, використовуючи інформацію з вашого сайту та дані про товари. Нижче детальніше про відмінності між цими двома інструментами — і про ситуації, коли варто обирати кожен із них.
Що таке flow?
Flow — це розмовний сценарій, який ви створюєте у розділі Автоматизації → Flows — за шаблоном або самостійно з нуля. Ви самостійно визначаєте, коли він запускається (тригери — наприклад, час перебування на сторінці чи певна URL-адреса), які повідомлення та опції отримує відвідувач, а також які кнопки можна використати для відповіді. Кожна гілка може містити до 5 варіантів, а усі відповіді — саме ті, які ви підготували.
Гнучкі кроки: надсилайте повідомлення, пропонуйте варіанти, збирайте контакти, передавайте розмову оператору, переходьте до іншого flow або надсилайте по email.
Аналітика: статистика flows допомагає відстежувати, як відвідувачі взаємодіють із кожним кроком і де вони завершують сценарій.
Мови: flow працює лише тією мовою, якою його створено. Щоб додати інші мови, створіть окремий flow для кожної.
Що таке Mira AI?
Mira AI — це AI-асистент, який навчається на основі підключених вами джерел і самостійно відповідає на запити відвідувачів без жодного сценарію. Активація займає лічені хвилини: підключіть джерела, протестуйте асистента у Playground і вмикайте у роботі.
База знань: веб-скрейпінг (ключові сторінки вашого сайту), XML-каталог товарів (ціни, наявність, рекомендації), текстовий контент, а також індивідуальні Налаштовані відповіді — ваші власні Q&A пари завжди пріоритетні.
Мови: Mira автоматично відповідає мовою відвідувача та може перемикатися на іншу за запитом.
Вітальне повідомлення: оберіть AI-згенероване або власне з можливістю автоматичного перекладу для кожного відвідувача.
Передача: інтегровано — обирайте Не передавати оператору чи Передавати в налаштуваннях розділу Передача.
Коротко про відмінності
| Flows | Mira AI |
Як працює | Сценарій, спланований вами: тригери, гілки, кнопки. | AI автоматично генерує відповіді на основі ваших даних (скрейпінг сайту, продуктовий каталог, власний текст). |
Що може відповісти | Лише те, що ви запрограмували у flow. | Відкриті питання природною мовою — тією, якою звертається відвідувач. |
Де налаштовується | Автоматизації → Flows | Mira AI |
Доступність | План Plus або вище. | Додаток до будь-якого плану, від €16/міс. |
Розмови | У нових планах flows — необмежена кількість розмов; у старих — щомісячний ліміт, додаткові пакети можна придбати у розділі Оплата. | 100 AI-розмов на місяць, ліміт можна збільшити у розділі Оплата. |
Мови | Працює лише тією мовою, на якій створено; для інших мов — окремий flow. | Автоматично говорить мовою відвідувача — додаткові налаштування не потрібні. |
Актуальність | Ви змінюєте сценарії вручну, коли оновлюється ваша пропозиція. | Оновлює знання автоматично — каталоги та сторінки поновлюються за розкладом. |
Передача оператору | Додавайте крок З'єднати з оператором у flow. | Інтегровано — налаштовується у розділі Передача. |
Чому команди переходять на Mira AI
Незалежно від того, чи ви відповідаєте на запити вручну, чи вже використовуєте flow, Mira AI змінює наступне:
Відповідає на відкриті питання. Mira спілкується природною мовою на основі ваших даних — веб-скрейпінгу, XML-каталогу товарів, вашого контенту та Q&A. Flow реагує лише у межах заздалегідь запрограмованого сценарію.
Підтримує мову відвідувача. Mira автоматично відповідає тією мовою, якою пише відвідувач, без додаткового налаштування. У випадку з flow для кожної мови потрібен окремий сценарій.
Оновлює дані самостійно. Джерела знань оновлюються за розкладом (наприклад, каталог кожні 12 годин), тож відповіді завжди актуальні відповідно до вашого каталогу та цін. Сценарії flow потрібно редагувати вручну після змін у вашій пропозиції.
Рекомендує товари. Mira може з'ясовувати вподобання відвідувача й пропонувати товари з каталогу у вигляді карток з ціною.
Розуміє контекст сторінки. Якщо відвідувач питає, наприклад, "Який розмір цього телевізора?" на сторінці товару — Mira відповість одразу по суті, без уточнювальних запитань.
Доступна цілодобово, із можливістю передачі на оператора. Відвідувачі отримують відповіді миттєво у будь-який час, а Mira передає спілкування команді відповідно до вибраного режиму.
Відповідає лише на основі ваших джерел. Mira ніколи не вигадує відповіді: якщо бракує інформації, ввічливо повідомить про це. Ваші Q&A завжди в пріоритеті, а навчати Mira можна прямо з Inbox.
Стартує за кілька хвилин у будь-якому плані. Більшість магазинів налаштовують Mira менш ніж за 10 хвилин і одразу тестують у Playground. Mira AI — це платне доповнення до будь-якого плану, навіть Free (від €16/місяць), з окремою квотою AI-розмов, яку не пов’язано із живим чатом.
Коли що обирати
Обирайте Flows, якщо вам потрібен повний контроль над усіма кроками: кероване меню, збір контактів, маршрутизація до нужної команди, затверджені текстові відповіді.
Вибирайте Mira AI, якщо відвідувачі залишають нерегламентовані питання — AI відповість на основі вашого сайту, каталогу, запропонує товари та легко спілкується будь-якою мовою без написання сценаріїв.
Важко визначитися? Спробуйте Mira AI у Playground перед запуском — демо-версія доступна в кожному розділі AI-конструктора.
Чи можуть працювати разом?
Ні, Mira AI і класичний flow не можуть бути активними на одному сайті одночасно. Увімкніть той інструмент, що відповідатиме вашим поточним завданням, а інший — вимкніть.
Зверніть увагу: Mira AI — це не flow. Класичні чат-боти перейменовано у flows, а Mira AI — це незалежний AI-асистент із окремим розділом у панелі керування.
Що далі?
Flows — створіть свій перший flow крок за кроком.
Вступ до Mira AI асистента покупок — розпочніть налаштування Mira AI з нуля.
Який план вибрати? — порівняння планів, лімітів і додатку Mira AI.
Як почати навчання Mira AI — додайте власні Q&A та корегуйте відповіді через Inbox.
Flows кількома мовами — запускайте flows різними мовами.