Ta vodič vas popelje skozi aplikacijo Smartsupp za iOS: kaj ponuja, kako jo namestiti in kaj boste našli v posameznem zavihku.
Članek je razdeljen na več poglavij:
Kakšne koristi prinaša naša aplikacija?
Uporabniku prijazna aplikacija Smartsupp vam omogoča enostavno upravljanje ključnih nastavitev in funkcij kjerkoli in kadarkoli:
Bodite povezani z obiskovalci, kjerkoli že ste.
Dostopajte do odprtih, rešenih in preteklih pogovorov z agenti in sistemom Flows.
Spremljajte obiskovalce, ki brskajo po vašem spletnem mestu.
Preverite ključne statistike.
Po potrebi omogočite ali onemogočite samodejna sporočila in scenarije avtomatizacije.
Opomba: V mobilni aplikaciji lahko omogočite ali onemogočite scenarije avtomatizacije (prej klepetalni roboti) in samodejna sporočila, ne morete pa jih ustvarjati ali urejati. Ustvarjanje in urejanje scenarijev avtomatizacije je na voljo v namizni nadzorni plošči.
Še nimate Smartsupp računa? Prijavite se brezplačno v samo 2 minutah.
Prvi koraki
Namestite Smartsupp live klepet
Če je klepet že aktiven na vašem spletnem mestu, poiščite Smartsupp v App Store, namestite aplikacijo in jo odprite. Nato se v aplikacijo prijavite z enakimi podatki kot za namizno različico ali pa preprosto ustvarite račun in sledite vodiču za namestitev.
Namestitev zahteva iOS 14.0 ali novejši. Aplikacija je združljiva z iPhonom, iPadom in iPodom touch.
Dovolite obvestila
Ko namestite aplikacijo in se prvič prijavite, boste vprašani, ali želite vklopiti Obvestila za klepete (1). To je zelo pomembno, da vas vsakič, ko vam obiskovalec pusti sporočilo, aplikacija o tem obvesti.
Vprašani boste tudi, ali želite vklopiti Obvestila za novega obiskovalca na vašem spletnem mestu (2).
Ne pozabite omogočiti obvestil tudi v nastavitvah svojega mobilnega telefona!
Nadzorna plošča
Ko se prijavite, boste videli nadzorno ploščo. Ta razdelek povzema vaš napredek pri uvajanju ter rezultate vaših pogovorov in scenarijev avtomatizacije za izbrano obdobje (7 dni, 30 dni ali preteklo leto).
Dve ikoni na vrhu vas usmerjata na vaše trenutne omejitve ter najnovejše novice Smartsupp.
Na dnu aplikacije boste našli vrstico z menijem s štirimi ikonami:
Nadzorna plošča
Inbox
Obiskovalci
Več
Preglejmo jih enega za drugim…
Pogovori
Ta zavihek vsebuje vse vaše pogovore.
S klikom na pogovor se lahko pridružite in začnete pisati sporočilo za obiskovalca. Če je obiskovalec vnesel e-poštni naslov, lahko odgovorite bodisi prek live klepeta bodisi prek live klepeta in e-pošte (1).
Lahko:
Uporabite AI Asistent za odgovore (2) za izboljšanje odgovora.
Uporabite enega vaših Pripravljenih odgovorov (3).
Naložite datoteko (4).
Označite pogovor (5).
V zgornjem desnem kotu, pod tremi pikami, boste našli Meni pogovora. Zeleni kljukici pogovor označita kot rešen in ga premakneta v zavihek "Rešeni".
Zavihek "Rešeni" je razdeljen na pogovore, ki jih je rešil Agent ali Flow. Pogovor lahko najdete s pomočjo iskalne vrstice ali filtrov.
Obiskovalci
V tem zavihku vidite, kdo trenutno brska po vašem spletnem mestu. Če želite stopiti v stik z obiskovalci, jih lahko kontaktirate in začnete pogovor. Ogledate si lahko tudi podatke o obiskovalcu ali preverite svoje Kontakte (1).
Ko ni nihče na spletu, vas bo gumb "Simuliraj obiskovalca" (2) preusmeril na Predogled klepeta (3).
Opozorilo: Lahko boste zaznali razliko v številu obiskovalcev med namizno različico in mobilno aplikacijo. To je posledica dejstva, da so v mobilni aplikaciji prikazani le aktivni obiskovalci, neaktivni pa niso vidni. To je bilo implementirano zaradi optimizacije hitrosti delovanja mobilne aplikacije.
Več
Ta zavihek vsebuje različne nastavitve in je razdeljen na štiri razdelke.
V "Avtomatizacije" (1) lahko omogočite ali onemogočite scenarije avtomatizacije in samodejna sporočila.
Razdelek "Osebno" (2) omogoča ustvarjanje pripravljenih odgovorov, pregled kontaktov, nastavitev spremenljivk in konfiguracijo obvestil.
Razdelek "Splošno" (3) zajema nastavitve okna klepeta, oznake, agente in integracijo s Facebookom.
Zadnji razdelek, "Pomoč" (4), omogoča dostop do ključnih dokumentov in prijavo napake.
Profil
V zavihku Profil lahko nastavite različne nastavitve profila. Za dostop preprosto kliknite na svojo profilno fotografijo. Poleg dodajanja profilne fotografije in spremembe imena ter e-poštnega naslova si lahko ogledate podatke o trenutni naročnini, omogočite obvestila, ko ste brez povezave, in preverite število uporabljenih pogovorov ter vašo oceno. Možnost Odjava je na voljo na dnu zavihka Profil.
Za spremembo teme pojdite v Videz in izberite Sistemsko, Svetlo ali Temno.
Odlično! Zdaj imate vse, kar potrebujete za komunikacijo z obiskovalci.
Mobilne aplikacije FAQ
Ali Smartsupp ponuja mobilno aplikacijo?
Ali Smartsupp ponuja mobilno aplikacijo?
Da, aplikacijo Smartsupp lahko prenesete iz Google Play ali AppStore.
Kako omogočiti obvestila?
Kako omogočiti obvestila?
Za navodila, kako omogočiti obvestila, sledite našemu vodiču.
Kako spremeniti jezik v mobilni aplikaciji?
Kako spremeniti jezik v mobilni aplikaciji?
Jezik aplikacije se samodejno prilagodi jeziku vašega mobilnega telefona. Če želite spremeniti jezik aplikacije, spremenite jezikovne nastavitve na svoji mobilni napravi. Aplikacija je na voljo v istih 27 jezikih kot nadzorna plošča, glejte jezik nadzorne plošče.
Odpravljanje težav z aplikacijo
Če naletite na kakršne koli težave z aplikacijo Smartsupp:
- preverite, ali imate najnovejšo različico aplikacije,
- odstranite aplikacijo,
- ponovno zaženite telefon in ponovno namestite aplikacijo.
Kaj sledi?
Odpravljanje težav z obvestili za iOS — odpravite težavo z manjkajočimi obvestili na iPhonu in iPadu.
iOS Beta aplikacija — pridobite predčasen dostop do novih funkcij za iOS preko TestFlight.
Kako ostati v stiku z obiskovalci, ko ste brez povezave — nasveti za dosegljivost, ko noben agent ni na spletu.
💡 Potrebujete dodatno pomoč? Kontaktirajte našo ekipo za podporo preko klepeta ali e-pošte — z veseljem vam bomo pomagali.