Ta vodič vas popelje skozi aplikacijo Smartsupp za iOS: kaj ponuja, kako jo namestiti in kaj boste našli na posameznem zavihku.
Članek smo razdelili na nekaj razdelkov:
Katere prednosti ponuja naša aplikacija?
Uporabniku prijazna aplikacija Smartsupp vam omogoča preprosto upravljanje ključnih nastavitev in funkcij kadar koli in kjer koli:
Ostanite povezani z obiskovalci ne glede na to, kje ste.
Dostopajte do tekočih, rešenih in preteklih pogovorov z operatorji in Flows.
Spremljajte obiskovalce, ki brskajo po vašem spletnem mestu.
Preverite ključne statistične podatke.
Po potrebi omogočite ali onemogočite samodejna sporočila in Flows.
Opomba: V mobilni aplikaciji lahko Omogočite ali onemogočite Flows (prej klepetalni roboti) in samodejna sporočila, vendar jih Ne morete ustvarjati ali urejati . Flows ustvarjate in urejate na nadzorni plošči v namizni različici.
Še nimate računa Smartsupp? Registrirajte se brezplačno V samo 2 minutah.
Prvi koraki
Namestite live klepet Smartsupp
Če klepet na vašem spletnem mestu že deluje, poiščite Smartsupp v trgovini App store, namestite aplikacijo in jo odprite. Nato se v aplikacijo prijavite z istimi prijavnimi podatki kot v namizno različico ali preprosto ustvarite račun in sledite Vodiču za namestitev.
Za namestitev potrebujete iOS 14.0 ali novejšo različico. Aplikacija je združljiva z napravami iPhone, iPad in iPod touch.
Dovolite obvestila
Ko namestite aplikacijo in se prvič prijavite, boste vprašani, ali želite vklopiti Obvestila za klepete (1). To je zelo pomembno, da prejmete obvestilo vsakič, ko vam obiskovalec pusti sporočilo.
Vprašani boste tudi, ali želite vklopiti Obvestila o novem obiskovalcu na vašem spletnem mestu (2).
Ne pozabite dovoliti obvestil tudi v nastavitvah mobilne naprave!
Nadzorna plošča
Po prijavi se prikaže nadzorna plošča. Ta razdelek povzema vaš napredek pri začetni nastavitvi ter rezultate vaših pogovorov in Flows v izbranem obdobju (7 dni, 30 dni ali preteklo leto).
Dve ikoni na vrhu vas vodita do trenutnih omejitev in najnovejših novic Smartsupp.
Na dnu aplikacije boste našli menijsko vrstico s štirimi ikonami:
Nadzorna plošča
Inbox
Obiskovalci
Več
Oglejmo si jih po vrsti…
Pogovori
Ta zavihek vsebuje vse vaše pogovore.
Kliknite pogovor, da se mu pridružite in začnete pisati sporočilo obiskovalcu. Če je obiskovalec navedel e-poštni naslov, lahko odgovorite prek live klepeta ali hkrati prek live klepeta in e-pošte (1).
Lahko:
Uporabite AI asistenta za odgovore (2), da izboljšate svoj odgovor.
Uporabite enega od svojih Pripravljenih odgovorov (3).
Naložite datoteko (4).
V zgornjem desnem kotu pod tremi pikami boste našli Meni pogovora. Zelena kljukica označi pogovor kot rešen in ga premakne na zavihek »Rešeno«.
Zavihek »Rešeno« je razdeljen na pogovore, ki jih je rešil Operator Ali Flow. Pogovor lahko poiščete z iskalno vrstico ali uporabo filtrov.
Obiskovalci
Ta zavihek prikazuje, kdo trenutno brska po vašem spletnem mestu. Če želite vzpostaviti stik z obiskovalci, jih Lahko nagovorite in začnete pogovor. Ogledate si lahko tudi podatke o obiskovalcu ali pregledate svoje Stike (1).
Ko ni nobenega obiskovalca na spletu, vas gumb »Simuliraj obiskovalca« (2) preusmeri na Predogled klepeta (3).
Opozorilo: Morda boste opazili razliko med številom obiskovalcev v namizni različici in mobilni aplikaciji. Razlog je v tem, da so v mobilni aplikaciji vidni samo aktivni obiskovalci, neaktivni pa niso prikazani. S tem smo optimizirali hitrost mobilne aplikacije.
Več
Ta zavihek vsebuje več nastavitev in je razdeljen na štiri razdelke.
V razdelku »Avtomatizacije« (1) lahko omogočite ali onemogočite Flows In Samodejna sporočila.
Razdelek »Osebno« (2) vam omogoča ustvarjanje Pripravljenih odgovorov, pregled Stikov, nastavitev Lastnosti ter konfiguracijo Obvestil.
Razdelek »Splošno« (3) vključuje Nastavitve okna klepeta, Oznake, Operatorje in Integracijo s Facebookom.
Zadnji razdelek, »Pomoč« (4), omogoča dostop do ključnih dokumentov in prijavo napake.
Profil
Na zavihku Profil Lahko konfigurirate različne Nastavitve profila. Do njega dostopate tako, da kliknete svojo profilno fotografijo. Poleg dodajanja profilne fotografije ter spreminjanja imena in e-poštnega naslova si lahko ogledate podatke o trenutni naročnini, omogočite obvestila brez povezave ter preverite število porabljenih pogovorov in svojo oceno. Možnost Odjava Je na voljo na dnu zavihka Profil .
Če želite spremeniti temo, odprite Videz In izberite Sistemsko, svetlo Ali Temno.
Odlično! Zdaj imate vse, kar potrebujete za klepet z obiskovalci.
Pogosta vprašanja o mobilnih aplikacijah
Ali Smartsupp ponuja mobilno aplikacijo?
Ali Smartsupp ponuja mobilno aplikacijo?
Da, aplikacijo Smartsupp lahko prenesete iz Google Play Ali AppStore.
Kako omogočiti obvestila?
Kako omogočiti obvestila?
Če želite omogočiti obvestila, Sledite našemu vodiču.
Kako spremeniti jezik v mobilni aplikaciji?
Kako spremeniti jezik v mobilni aplikaciji?
Jezik aplikacije se samodejno prilagodi jeziku vašega mobilnega telefona. Če želite spremeniti jezik aplikacije, posodobite jezikovne nastavitve mobilne naprave.
Odpravljanje težav z aplikacijo
Če naletite na težave z aplikacijo Smartsupp:
- Preverite, ali imate najnovejšo različico aplikacije,
- Odstranite aplikacijo,
- Znova zaženite telefon in ponovno namestite aplikacijo.
Kaj sledi?
Odpravljanje težav z obvestili za iOS — Odpravite težave z manjkajočimi potisnimi obvestili na napravah iPhone in iPad.
Beta aplikacija za iOS — Pridobite zgodnji dostop do novih funkcij za iOS prek TestFlight.
Kako ostati v stiku z obiskovalci, ko ste brez povezave — Nasveti, kako ostati dosegljivi, ko noben operator ni na spletu.
💡 Potrebujete dodatno pomoč? Obrnite se na našo Ekipo za podporo Prek klepeta ali e-pošte — z veseljem vam pomagamo.